鄭州空姐遇害的悲情尚未過去，溫州女孩搭乘滴滴順風車時又遭司機殺害。在兩起全國轟動的案件發生前，重慶也曾發生過一起滴滴順風車司機殺害、猥褻乘客案。目前該案已經判決生效：司機被判處死刑，緩期二年執行，剝奪政治權利終身。

這次順風車司機奸殺女乘客的惡性案件發生后，國內最大的網約車平臺滴滴出行正在全國范圍遭遇政府約談。記者的不完全統計顯示，僅這兩天，就至少有重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽、海口、蘇州等8個城市的交通運輸、公安等監管部門，對滴滴等網約車平臺在當地的分公司進行了約談。算上之前兩天已經對滴滴展開約談的北京、天津、南京，對滴滴等展開約談的已經達到11個城市。而浙江、廣東的省級監管部門也對滴滴進行了約談。

約談的內容主要涉及乘客安全保障，平臺運營資質、管理責任，司機安全管理、背景核查等內容。

整改不到位下架App

重慶運管部門對滴滴重慶分公司提出多項強制整改要求，要求其切實把人民群眾的生命財產安全放在首位，限期取得合法經營資質，包括及時清理平臺上不合規的車輛和駕駛員，將滴滴重慶范圍內車輛及駕駛員數據接入政府監管平臺，建立乘客投訴平臺并及時處理回復，已下線的順風車業務必須符合重慶相關管理法規后方能恢復運營等。

深圳市相關部門在約談中明確指出，如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，當地將采取包括但不限于對平臺的聯合懲戒、撤銷經營許可證、App下架、停止互聯網服務、停止聯網或停機整頓等措施。

盡快落實車載“一鍵報警”

武漢市交委、公安局在聯合約談滴滴出行等9家網約車平臺時，武漢市交委相關負責人要求，對接入平臺的車輛和駕駛人員信息進行全面清理和整改，并作出整改承諾。加強對駕駛員的教育管理，滴滴平臺公司要對“武漢滴滴官方群”及聊天記錄，積極配合公安部門展開調查，對涉事司機堅決予以清退，相關結果及時向社會公布。

貴陽市運管局在約談該市滴滴、首汽、神州、神馬等網約車平臺公司時要求，盡快落實車載“一鍵報警”的裝置。即日起嚴查司機人證情況，不得再新接入未經許可的車輛和人員，滴滴平臺必須停止接入非貴A車輛，并加快清退已接入的不合規車輛和人員。

海口市交通運輸和港航管理局等部門約談滴滴公司海南片區負責人，責令滴滴公司一周內加強對平臺內兩證不全車輛進行清理，禁止平臺向不合規車輛及人員派單；要求企業加強從業人員教育培訓，嚴把駕駛員準入關，并完善駕駛員考核機制，定期開展不良記錄駕駛員清理工作。 綜合澎湃新聞等

滴滴發道歉聲明

無限期下線順風車

昨日，滴滴出行創始人程維、總裁柳青發布道歉聲明稱，滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。

1. 滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

2. 安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；

3. 順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；

4. 與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，并且啟動測試已開發完成的警方自助查詢系統。 中新

網傳新穎報警方式不可行

陜西省公安廳指揮中心：

語音、短信、微信24小時受理報警

華商報訊（記者 李小博 實習記者 于震）因為滴滴順風車事件，關于在緊急情況下選用何種方式報警求助的討論越來越多，昨日，華商報記者從陜西省公安廳指揮中心了解到，撥打110、發送短信至12110和微信報警三種方式均可滿足群眾報警求助需要。

陜西省公安廳指揮中心民警表示，110是群眾遇到危險或人身威脅等緊急情況下報警求助的首選電話，“這個電話24小時始終為群眾安全提供幫助。”

民警介紹，2016年3月28日，陜西省公安廳指揮中心開通12110短信報警平臺，為的是方便群眾在情況緊急、無法語音報警的狀況下報警求助，“短信報警平臺24小時開通，群眾可以直接發送報警求助信息至12110即可，指揮中心會根據報警信息分發處理。”民警介紹，群眾也可以發送報警求助信息至“12110+區號”，這樣的話報警求助信息可以直接發送至事發地所在的公安報警平臺。

除了110語音報警和短信報警，2017年3月28日，陜西省公安廳開通微信報警平臺，群眾通過關注“陜西公安”或“陜西公安110”微信公眾號即可，“無論是短信報警還是微信報警，都是為了解決特殊情況下無法語音報警的問題，但還是建議群眾優先選擇通過110語音報警最為直接。”

本地案例

手機落車上想調取視頻

滴滴稱須向北京網安總隊申請

3個多月前，馬先生搭乘滴滴專車遺失了一部近萬元的手機，想找回手機的他從客服那了解司機信息，客服稱，查看車輛監控視頻需由北京網絡安全總隊同意。

手機落車上

索要司機聯系方式遭拒

今年5月5日下午5時許，馬先生下班后通過滴滴軟件叫了專車回家，他從西安市和平路上車出發，下午6時許到達紡織城。“那天下雨，我就讓司機把車停在樓下了，下車后進電梯準備付車費時，發現手機落在了車上。”昨日，馬先生說。到家后他用愛人的手機給自己手機打電話，手機已關機。

“我在車上還用手機聽音樂了，所以手機不可能是沒電自動關機。當時手機放在車門內側兜里。”馬先生說，手機是過年期間才買的，加上內存卡花了近9000元。5月5日下午6時30分，馬先生撥打了滴滴客服。

“滴滴專車只有在叫車期間才能看到司機電話，我手機也丟了，查不到司機號碼。”當日，馬先生聯系滴滴平臺索要司機的電話，滴滴說會幫馬先生聯系詢問，并把司機反饋的情況回復給馬先生。隨后，滴滴公司一位負責物品遺失的工作人員給馬先生打來回復電話，建議馬先生報警，并沒有回復司機的說法及聯系方式。

馬先生提出調取司機的下一個接單信息，車內監控視頻、行車記錄視頻等，被滴滴平臺拒絕，“滴滴一直以沒有權限為由，讓我聯系北京市公安局申請調取監控。”馬先生說。

5月5日晚8時許，馬先生來到西安市公安局灞橋分局紡織城派出所報案。“警方說無法立案，只能幫助協調，并建議我走司法程序。”馬先生說，民警后來還幫忙聯系了滴滴客服，但滴滴依舊沒有給出結果。

馬先生補辦電話卡后，用新手機登錄了原來的滴滴賬戶，支付53.31元車費。“這里只能查看訂單信息，司機電話是保密狀態。”昨日，馬先生說。

8月27日，馬先生再次聯系滴滴平臺，得到的回復與3個多月前一致。

滴滴要求民警證明“警察是警察”

昨日下午，華商報記者聯系了紡織城派出所5月5日的值班民警肖雄，他說，馬先生的手機丟失后很快就關機，很可能是被別人撿到了。但因為是物品遺失不屬于盜竊案件，是自訴案件，公安局無法立案調查。

“我當時看失主挺著急的，就幫他向滴滴客服要司機的車內監控視頻，但客服那邊很不配合，要我證明自己是警察，還讓我與北京市公安局對接，我們這邊也聯系不上北京公安局的，視頻就沒有要到。”肖雄說，他之后也一直沒有收到滴滴的回復，“8月27日，馬先生打電話問我事情進展時，我也建議他找律師通過訴訟找回手機。”

昨日，華商報記者聯系了滴滴專車遺失物品客服熱線，工作人員稱，記錄中顯示5月5日馬先生來電反映過此問題，客服聯系了司機，對方稱沒有看到遺失手機，“之后還有西安市專門管理滴滴司機的‘站管’線下找過司機，司機還是說沒有見過手機。”工作人員說，記錄中也有警方來電，車輛監控都是與北京網絡安全總隊聯網的，只有警方可以調取監控。

那西安警方為何沒能調取到監控視頻呢？對此，工作人員說：“當時警察來電，我們為了確認身份，讓他將自己的個人信息、工作證等及時上傳至指定郵箱，之后我們會回復，但他一直沒有上傳信息。”工作人員說，視頻監控需要當地警方與北京網絡安全總隊對接申請，行車記錄在警方立案后就可以調取。

隨后，該工作人員稱，馬先生當日乘坐的車內沒有安裝監控，“監控只有部分專車有，現在還在覆蓋中，正在盡量完善。”對此，馬先生和肖雄均表示，此前滴滴平臺從未對兩方提及過車內無監控一事，只說調取監控要聯系北京。

記者詢問之前是否有乘客成功找回遺失物品時，工作人員說，之前也有物品遺失的乘客報警后，警方立案調取了監控視頻找回了遺失物品。“馬先生如果去法院起訴的話，也是可以的，到時候我們會配合提供相關資料。”

律師說法

滴滴應提供服務真實情況

乘客掌握證據可向其索賠

上海君拓律師事務所律師蔣照軍認為，滴滴公司的做法有違《消費者權益保護法》，“該法第二章消費者的權利第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”

蔣照軍表示，《消費者權益保護法》同時規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，“根據上述規定，當馬先生手機丟失向滴滴公司反映情況，滴滴公司應當將有關馬先生接受服務的真實情況提供給馬先生，包括但不限于滴滴司機的手機等情況，也包括車內視頻等。”

蔣照君說，如果馬先生有證據證明手機確實丟失在滴滴車上，可向滴滴公司索賠。在確認丟失手機為滴滴司機拾得隱匿不還的情況下，馬先生還可以向人民法院提起刑事自訴，要求追究滴滴司機的刑事責任。