只服務，不爭論；只幫忙，不添亂；只設“路標”，不設“路障”。一切要素向民營企業傾斜，為項目服務，營造“親商、護商、安商”的服務氛圍。

緊扣這一主旋律，近年來重慶市黔江區堅持以人為本，不斷提高服務質量，為民營經濟發展創造良好環境。

提高服務質量

黔江圍繞“企有所想，我有所為；企有所呼，我有所應；企有所盼，我有所辦”的宗旨，堅持效率優先，完善綠色通道，建立倒逼機制，勇于“彎道超車”，把為民營企業提供便捷服務作為工作的出發點和落腳點。

黔江不斷提高審批服務質量，為民營經濟快速發展通關開道。嚴格按照行政許可標準化的要求優化場地建設，按照方便企業辦事原則劃分片區設置窗口，優化辦事流程并上墻公示，在醒目位置設置指示標志，為投資企業配備標準化服務指南5000份；加強提升派駐部門窗口工作人員素質，堅持首問首接、一次性告知制度，做到“有求必應、限時反饋，簡單事項當即回復，復雜問題48小時內回復”承諾，為辦事企業提供真情服務。

同時，強化事中事后監管，健全投訴舉報機制，建立行政服務中心投訴處理工作制度并上墻公示。強化對行政服務中心工作人員監督管理，公布全區投訴電話，及時公正處理辦事企業投訴，暢通投訴渠道，設立投訴舉報信箱、投訴舉報公開電話，接受企業監督。設立企業咨詢窗口，為企業提供服務指導，完善跟蹤服務機制，規范審批服務行為。

優化投資環境

黔江致力于進一步研究優化企業投資環境，堅持“法無授權不可為”、“法定職責必須為”、“法無禁止即可為”，嚴格控制審批時限，將企業投資項目審批時限控制在32個工作日以內，企業開辦時限控制到5個工作日內。扎實推進“互聯網+政務服務”，深入推進審批服務標準化和便利化，對接全市政務服務平臺功能和全市一個平臺一張網，推行“就近辦”、“網上辦”、“馬上辦”、“一次辦”；編制標準化服務指南，將公共服務事項納入網上政務服務平臺，為投資企業配備“掃碼辦事”手冊2000份。

黔江堅持“三清四亮五個一樣六零服務”，著力改善軟環境。“三清”，即咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清；“四亮”，即亮身份、亮職責、亮標準、亮承諾；“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；“六零服務”，即服務效果零投訴、服務質量零差錯、服務事項零積壓、服務受理零推諉、服務方式零距離、服務時限零超時。以便捷高效的環境、熱情周到的服務，毫不動搖鼓勵、支持、引導民營經濟發展，堅定民營經濟發展信心、恒心，促進黔江民營經濟在新時代有新發展、新作為。

（重慶市委統戰部）