新華社成都8月27日電（記者吳文詡）聽民聲、看民情、納民言……督查期間，國務院第二十三督查組成員不打招呼，明查變暗訪早早來到四川省成都市金牛區政務大廳，開展一場實地暗訪核查。

在等候政務大廳開放窗口取號期間，督查組成員遇到一位約50歲左右的市民謝先生前來修改社保卡密碼。“找了銀行，不給辦理啊，說是必須到政務大廳來辦！”

9點剛過，督查組成員便陪著謝先生前去4樓取了號，隨后找到辦理窗口。然而讓人感到奇怪的是，該辦理窗口竟無人在崗。督查組成員便上前詢問旁邊窗口的工作人員：“為什么這個窗口沒有人？”

但讓人大跌眼鏡的事情發生了。面對詢問，該工作人員竟把桌前的一塊指示牌迅速翻轉過來，只見指示牌上赫然寫著——“辦理新版社保卡數據采集業務在D1區1號窗口辦理，早上10點開始辦理。”該工作人員慢悠悠地回答說，“這項業務由銀行的人辦理，10點鐘才會來人。”

面對眼前的這一幕，前來辦事的謝先生顯得非常無奈。督查組成員認為，整個金牛區辦證大廳沒有清晰標示該項業務的辦理時間，導致來辦事的市民只能干等一個小時！

督查組成員表示，政務大廳的辦事人員代表著政府形象，只需協調銀行工作人員按照政務大廳統一時間到崗，或者在醒目位置明確告示，完全可以避免讓群眾多等這一個小時。“別小看這一個小時，就是工作作風存在問題嘛。”

本著涉及民生問題立行立改原則，督查組將發現的問題第一時間反饋給成都市人力資源和社會保障局。成都市人力資源和社會保障局局長蘇鵬認為，督查組暗訪情況屬實，銀行辦事人員的上班時間比政務大廳其他窗口的上班時間要晚一個小時，造成辦事群眾不滿意，反映出窗口服務還存在問題，需要及時整改到位。

蘇鵬表示，成都市將盡快與全市所有辦理社保卡的銀行對接，確保從27日起，工作時間與其他窗口保持一致；將梳理全市人社服務窗口，入駐銀行或其他服務是否還存在上班時間不一致的情況；此外，以原行風督查小組為基礎，安排全局副局級以上領導帶隊，到全市所有區市縣辦事窗口暗訪檢查，以保證及時整改到位。

據介紹，為保證督查實效，第二十三督查組堅持問題導向，兵分多路深入開展明察暗訪，驅車數百公里，走訪當地干部群眾，實地暗訪核實有關線索。據統計，第二十三督查組各專項小組通過開展座談、“一對一”訪談、實地核查和暗訪等方式，訪談基層干部群眾近百名，發現問題、典型經驗近百條。（完）