無論是公立醫院還是民營醫院,收費都應該是透明的,內部收費標準也是統一的,不會因為工作人員變動而變化

□　馮海寧

近日,唐女士到成都金堂縣陽光醫院做不孕檢查,B超、查血、短波……一個多小時后,醫院向唐女士收取2955元,唐女士對此價格表示質疑,遂投訴到12315熱線,次日便收到醫院退費2110元。唐女士稱,“院長說不要把事情鬧大了,但是我不希望其他人再出現類似經歷”(8月24日《成都商報》)。

“全面二孩”政策實施之后,不少人會做孕檢或不孕檢查。而在這類檢查中,不排除某些醫院存在亂收費問題。如果不是有人告訴唐女士這家醫院亂收費,水深得很,如果唐女士不選擇投訴,那么這家醫院多收費就得逞了。從退費金額看,這家醫院退費之前不是一般地黑,受害者或不止唐女士一個人。

醫院何以多收2110元?這家醫院負責人向記者解釋,相關主治醫生、收費員都是新員工,加上收費系統出現故障,由此導致錯誤發生,而唐女士的消費明細也無法通過系統打印。這么多巧合比某些影視劇的情節設計還要夸張,即便有真實的成分,恐怕也難以讓人相信。

按理說,無論是公立醫院還是民營醫院,收費都應該是透明的,內部收費標準也是統一的,不會因為工作人員變動而變化。上述醫院亂收費行為敗露后,有關領導把責任推到新員工和收費系統身上,顯然是說不通的。而唐女士對該醫院亂收費行為進行投訴和曝光則值得贊賞。

唐女士選擇投訴和曝光,首先保障了自己的權益,否則這家醫院未必會退費或者退這么多。其次,也提醒了其他消費者,避免其他人再出現類似經歷。此外,對這家醫院亂收費行為是種懲罰。因為媒體介入后更多問題被暴露,消費者會用腳投票,監管者或許開出罰單。

從報道看,這家醫院至少存在兩大問題:一個是涉嫌亂收費,另一個是涉嫌虛假宣傳,即官網圖片展示與現場完全不符。對于后一個問題,當地衛計部門表示,將聯系衛生執法監督大隊,對這家醫院涉嫌虛假宣傳的問題依法處理。但對亂收費問題,當地物價主管部門僅要求醫院進一步優化服務。

之所以沒有查處亂收費,有關部門的解釋是,這家醫院為民營營利性醫療機構,按照《關于非公立醫療機構醫療服務實行市場調節價有關問題的通知》規定,可自行設立醫療服務項目,其醫療服務價格實行市場調節……那么,醫療服務實行市場調節價就可以亂收費嗎?

顯然,市場價與亂收費是兩個概念。前者是指根據市場情況調節價格,后者是指違反價格法律法規。如果這家醫院沒有亂收費,為何會承認錯誤發生?尤其是醫院為何向唐女士退還大部分檢查費用?如果收費完全合理合法,顯然沒必要承認錯誤和退費。

值得注意的是,據有關部門調查,這家醫院為民營營利性醫療機構,但記者在該院官網首頁卻看到,其自稱“成都市非營利性醫院”。那么,其究竟是哪一類醫院?到底有沒有打著“非營利性醫院”的旗號行營利性醫療機構之實?這個問題必須查清楚。

醫院方面出于擔心消費者把事鬧大而退還部分費用。而通過投訴、曝光等方式維權,也是當下不少消費者的選擇。其實,這種維權方式并不取決于消費者,而是取決于監管者和經營者。如果監管到位、經營規范,消費者何必如此呢?當然,消費者依法維權是其應有的權益,這一點毋庸置疑。