受訪專家：北京協和醫院老年醫學科主任　劉曉紅

今年4月以來，北京市已授牌了20家“老年友善醫院”，它們與普通醫院有何不同之處呢？6月25日，《生命時報》記者探訪了老年友善醫院之一的北京協和醫院。

記者觀察發現，醫院的“友善”體現在一些細節設計上。例如，醫院出入口設有無障礙通道、臨時停車區；在臺階、坡道、轉彎處張貼了安全警示標志；公共區域有無障礙衛生間；在門急診和住院病區有輪椅和平車供患者使用；從掛號到繳費，各類窗口都設置了老年人專用窗口，提供老花鏡；對行動不便的老年人，還有床旁結算等服務。

“除了看得見的硬件升級，軟性增值服務也濃縮在醫療的各個環節。”北京協和醫院老年醫學科主任劉曉紅具體介紹了一些人性化舉措。

建立尊重老年人的醫院文化。門診建立志愿小組，專門幫老年人導醫、推輪椅等，在溝通中格外注重技巧，讓老年患者感受到溫暖和尊重。醫院還組織繼續教育，各科醫生都要了解老年醫學和安寧緩和醫學，以便給出適合老年患者的個體化診療方案。

醫患共同決策治療方案。老年患者因年老體衰，往往多病共存，再加上空巢情況普遍，影響醫療決策的因素很復雜。醫生會先了解患者期待、偏好選擇，再告訴患者有幾個方案、醫生能做什么，在充分尊重患者自主權的前提下，共同決定治療方案。

做好醫療安全和風險預警。老年患者容易遇到跌倒、墜床、感染等問題。入院時，醫院就會通過老年綜合評估，對不良事件的發生風險進行評估，提前做好預防性干預措施。

關注老年人連續醫療需求。老年患者由于功能恢復時間長，往往需要連續照護，入院時設定出院目標、住院中調整出院計劃、出院時寫好出院小結、出院后兩周內進行電話隨訪和門診復診，利于確保醫療的延續性。

劉曉紅說，總體來看，“老年友善”涵蓋醫療、社會、心理的全面照護和管理。“我們未來的目標是老年友善城市，友善醫院只是一個分支。”（記者 單祺雯）