二維碼付款讓電子支付變得便捷，但也給不法分子留下可乘之機。近日就有部分電商平臺的用戶反映稱，他們的訂單信息被騙子掌握。后者裝成平臺客服人員，稱用戶購買的商品或者訂單出現異常。雙方在處理異常訂單時，騙子要求用戶掃描“二維碼”來操作“退款”，這個二維碼就是陷阱。

騙術1

快遞出問題 需掃碼退貨

5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費59元購買了一個木制鞋架。下單后，她發現自己填錯了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯系客服做了修改。”姚女士說。

次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位負責理賠的女子說：“您的快遞車在配送時出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得“貨出了問題，店家再發一件就行了，退款屬于多此一舉。”但對方告訴她，公司流程就是這么規定的，希望用戶能配合。

雙方添加微信后，女客服主動發來了姚女士的訂單信息，這里面包括快遞單號，修改前和修改后的地址，還有姚女士的電話和姓名。由于信息真實無誤，姚女士放松了戒備。當女客服傳來一張二維碼，稱這是“退款碼”時，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發現自己微信錢包里綁定的農行儲蓄卡被轉走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但由于及時收到了扣款短信，姚女士意識到這是騙局。

“我只是想花59元買個鞋架，沒想到損失了9800元。”目前，她已經向警方報案。記者昨晚撥打那名女客服電話，對方已經停機，而淘寶店和快遞公司則否認泄露了用戶信息。

騙術2

商品是假貨 主動給退款

和姚女士一樣陷入“二維碼退款”騙局的，還有年輕白領梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商平臺的客服電話，對方說：“您去年底通過平臺購買的化妝品，經過公司鑒定是假貨，我們可以給您退款、退貨。”

“化妝品是半年前買的，她怎么現在才聯系我？”正當梁女士有所疑慮時，對方又準確地說出了她的購物信息。還是老套路，對方要求添加梁女士微信，要通過微信給她轉賬退款。梁女士掃了對方提供的二維碼，很快進入一個網頁，她按照對方要求，洗腦一般地輸入號碼“2940”。其實，她已經給對方轉走了2940元。后來，對方又以“系統操作超時”，導致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉賬到銀行卡”功能進行更大筆的轉賬交易。梁女士又付給對方5800元。

洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者，“作為官方平臺，洋碼頭不會透露客戶信息，這對于平臺而言沒有任何好處。”目前，梁女士已經報案。

專家

泄露責任很難認定和追究

為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手？中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領坦言，個人信息泄露已成為普遍性問題，電商網站更是“重災區”。

趙占領告訴記者，“消費者信息的泄露，可能發生在平臺購買的多個環節。如果消費者是通過網站自營業務買東西，那么電商網站就掌握了消費者的信息；如果消費者在網站入駐的商家處買東西，那電商網站和商家都掌握了消費者的信息。還有可能是快遞公司及其員工盜取信息，以及消費者個人原因導致的信息泄露。”

“由于個人信息泄露的原因和環節都比較復雜，消費者很難去追究購物平臺、第三方商家或快遞公司的主體責任，只能提高自身警惕性，不要去隨意打開來源不明的鏈接和附件。”他提醒消費者，如果有人打來電話，說要“取消訂單”或“退款退貨”，消費者應主動聯系網站和商家進行確認。即便騙子打來的電話顯示為某某平臺的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要仔細辨別。

本報記者 張驍 實習生 王恬