人力資源服務戀上“互聯網+”

當前，互聯網技術正深刻改變著經濟社會發展的各個領域，從“互聯網+金融”“互聯網+教育”再到“互聯網+醫療”“互聯網+制造”……“互聯網+”在給傳統行業帶來新技術工具的同時，更對其生產和經營方式進行著深刻改造。受益于“互聯網+”，原有職業市場發生新變革，新型就業模式、盈利方式開始崛起，人力資源服務業愈加煥發出新生機。

蛻變：“互聯網+”改變人力資源服務模式

近年來，“互聯網+”正成為推動行業發展的重要引擎。黨的十九大報告提出，要“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”，為“互聯網+”與行業發展指明了方向。

中國人事科學研究院的一份研究報告顯示，目前人力資源服務業各業態均開展了“互聯網+”實踐，其中，選擇在招聘業態開展“互聯網+”的有68.87%，勞務派遣的有28.82%，人力資源和社會保障事務代理有25.89%，這三個領域的“互聯網+”融合發展最快、最多。

大多數傳統人力資源服務企業正在主動擁抱互聯網技術，把互聯網技術和傳統人力資源服務產品或模式結合，實現產品或經營模式的創新。其中，招聘業的蛻變尤為突出。

在互聯網招聘中，每個人可以根據自己工作的履歷及從事的行業進行分類，供企業挑選目標候選人的履歷，而個人求職者也能從海量數據中獲取合適的崗位。

“‘互聯網+’使垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。首先是拉勾網、大街網等專注于互聯網行業的垂直招聘網站出現，緊接著，地產、快速消費品、金融等行業也都紛紛涌現了相對應的垂直招聘網站。”e兼職創始人陳雪峰說。

除了針對行業的細分，2014年以來還出現了一些針對人群細分的垂直招聘。例如專門做海歸招聘的絡可英公司，以大學生兼職、實習為主的e兼職等。

“‘互聯網+’改變的不僅僅是招聘模式，更改變了整個行業生產和消費關系。”中智集團總經理程功說，中智以前主要為企業提供人力資源服務，移動互聯網的快速發展促使中智面向個人、走向雇員。服務模式的轉變，使得作為終端的個體和企業的人力資源管理者，能夠越來越多參與到產品的創新和流程的改造中，提升服務質量。

破繭：“互聯網+人力資源服務”仍面臨挑戰

與發達國家相比，我國人力資源服務業的信息化建設相對滯后。此外，地方人力資源市場的信息化建設仍普遍處于“各自為政、單兵作戰”的狀態，封閉自營，使得各類人力資源服務機構之間的信息資源難以實現共用、共享。

“人力資源服務機構借助互聯網進行產品或者經營模式創新的活動中，測評、人力資源信息軟件服務、員工福利領域開展‘互聯網+’的比例還很低。”人社部人力資源市場司司長孫建立說。

同時，人力資源服務企業推動“互聯網+”面臨專業人才缺乏、資金不足等問題，也缺乏政府的幫助與支持。企業的“互聯網+”轉型需要大量的信息化基礎建設投入，目前多數人力資源服務機構實施信息化主要還是靠自有資金，政策性資金支持非常有限，與相關單位合作的比例則更少。

如果說基礎投入是制約企業與“互聯網+”融合的客觀藩籬，觀念難以轉變，則是思想障礙。“作為從傳統向技術驅動轉型的人力資源服務企業，我們的思維觀念和角色轉換還在過程中。以前更多的是通過線下方式了解客戶需求，現在需要更多線上經驗和實踐。”科銳國際董事長高勇說，“我們的企業需要借助互聯網技術走出國門，與世界上的優秀人力資源服務企業相競爭，亟須轉變觀念，并付出巨大努力。”

在這方面，美國的人力資源服務先行一步。政府人力資源服務中心提供的就業信息系統，將空缺崗位的工作職責、技能條件以及候選人的基本情況、任職經歷和技能等錄入系統，當候選人申請崗位時，系統會根據崗位要求和候選人情況進行比對，對候選人進行匹配度排名，為雇主和求職者提供高效精準的決策參考。

另外，“互聯網+”帶來的信息安全問題，也是技術“雙刃劍”的具體表現。“海量數據可能帶來信息對外披露，會使消費者利益受損。這就要求我們對數據的托管、防火墻和各方面數據的保密，必須有配套的控制措施，防止數據流失和被竊取。”程功說。

化蝶：人力資源服務與“互聯網+”在探索中深度融合

雖面臨諸多挑戰，但毫無疑問，互聯網技術已為我國人力資源服務行業注入了新的推動力，催生出許多新的業態增長點。一些人力資源服務企業正積極探索創新，利用互聯網技術開拓市場，提升效益。

比如，中智集團在人才測評領域開發的賽碼網，將傳統的線下考場轉移至線上，通過人臉識別技術監測人臉的狀態，判別考試是否作弊，極大降低了人力成本。科銳國際通過互聯網技術建立超過400萬人的中高端及專業技術活躍候選人才數據庫，與2000余家跨國集團、國內上市公司、快速成長性企業等建立長期合作關系。

高勇通過數據對比，分析了互聯網技術帶來的效益增長：“我們推出的互聯網+靈活用工平臺‘即派’，將‘互聯網+’模式與‘靈活用工’業務結合起來，通過數據化營銷、社群營銷觸及更多客戶。目前，‘即派’業務平均每月人均可獲取7個有效職位，顧問月人均服務費收入達到4萬元。在技術的撮合下，一年就實現了線下發展7年的績效。”

專業化程度不高一直是我國人力資源服務行業發展存在的不足。“互聯網+”背景下，重度垂直商業模式的創新和發展正推動這一問題的解決。這幾年，在招聘、獵頭、人事代理等領域崛起了一批專注于某一細分市場、能較好融合互聯網技術的創新型企業。例如，專注于中高端人才招聘的獵聘網、專做互聯網行業招聘的拉勾網以及深耕于人事代理的51社保等，這些公司以其對各自細分領域的深度關注，形成了“小而美”的優勢。

人力資源服務與“互聯網+”的深度融合，離不開企業自身的創新，政府的政策措施也不可或缺。2017年人社部印發《人力資源服務業發展行動計劃》，提出落實國家“互聯網+”發展戰略要求，實施“互聯網+”人力資源服務行動，推動人力資源服務和互聯網的深度融合，積極運用大數據、云計算、移動互聯網、人工智能等新技術，促進人力資源服務業創新融合發展。

下一步，人社部將加強人力資源服務信息化建設，構建人力資源信息庫，實現數據互聯互通、信息共享，鼓勵人力資源服務企業設立研發機構，加強服務手段、商業模式、關鍵技術的創新和推廣應用；鼓勵人力資源服務企業與互聯網企業開展技術合作，支持互聯網企業跨界兼營人力資源服務業務。

“我們還將支持人力資源服務企業運用互聯網技術探索開展與金融、教育、醫療等行業的跨界服務模式，推進人力資源服務業信息化基礎設施建設，健全信息安全保護制度。”孫建立表示。（記者 趙兵 韓鑫）