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“會員陷阱”是飲鴆止渴的“贏利模式”

2018年04月24日 15:13 | 作者:陳海榮 | 來源:東方網
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近年來,視頻、外賣、網盤等各類互聯網平臺紛紛推出會員產品。會員越辦越多,種種“套路”卻接踵而至——不辦會員就限速,辦了會員依然廣告不斷……這讓不少用戶直呼“辦了這么多會員,依然不能享受暢快的服務”。目前,網絡服務會員市場中存在的種種亂象,正在不斷銷蝕公眾的消費好感與信任。(4月21日《人民日報》)

不怕不識貨,就怕貨比貨。就引客促銷而言,服務升級永遠是商家贏利的“金鋼鉆”和“壓艙石”。方興未艾的互聯網經濟模式,其基本特征就是“免費+增值服務”的分類與定向營銷。這當中,對普通大眾的免費開放,烘托了扎根市場的“流量人氣”;而對會員用戶的更好服務,則是助推其發展壯大的“輸血管道”。

想要“清清爽爽”追劇,結果發現還有“專屬打造”的會員廣告;期待“豐富多彩”聽歌,居然迎來比非會員還少的曲目資源。屢屢上當的消費者,已經越來越質疑自己辦的是不是一種“假會員”?法律專家則直指,互聯網消費套路多多的“會員陷阱”,已然違反了合同法與消費者權益保護法,甚至涉嫌違反反壟斷競爭法,都是對契約精神的任意漠視和丟棄。

誠然,互聯網平臺不是憑空而來,做實和做強它的“贏利模式”,才能良性循環地可持續發展。但是,逐利之根,在于雙贏。無視廣大消費者尤其是會員客戶的信賴與支持,甚至在“圈”住優質資源之后,不惜采取各種“下三濫”的手段,一味想著對其實施“精準榨干”,何異于把互惠互利的公平交易,做成了愿者上鉤的“會員陷阱”?這樣的“贏利模式”,看似甜頭可觀,實則飲鴆止渴。

某些網絡平臺似乎孜孜不倦,欲在心照不宣的同時,從“會員陷阱”中攫取更多的不法之利。但正所謂“紙是包不住火的”,諸如此類的服務打折和商德失信之舉,到頭來必然會是“聰明反被聰明誤”,最好的結果也無非是“撿了芝麻,丟了西瓜”。更大的潛憂還在于,人心易失不易得,在這種“誠信淪陷”的氛圍下,倘若有新的重量級對手給予致命一擊,多年打下的“商業江山”,未必不可能就會在短時間轟然垮塌。

“會員陷阱”是飲鴆止渴的“贏利模式”。互聯網經濟既然是更加透明和公平的用戶經濟,比拼的自然是信譽至上的“真惠客”,而絕不是損人利己的“玩套路”。面對會員制市場的“野蠻生長”和“失信應用”,消費者的自覺自醒、棄劣挑優,肯定會日益顯現;但對各類注水、打折的會員營銷貓膩,監管的精準打擊和重典治亂,無疑也不可或缺。有關人士就建議,如果涉嫌誘導欺詐,可以直接導入消費者權益保護法中“假一賠三”的賠償規則,切實提高不法商家的違法成本。

編輯:李敏杰

關鍵詞:贏利模式 飲鴆止渴 互聯網 消費者

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