被稱著“道歉裝”過堂，稱“我要為這里發(fā)生的一切負(fù)責(zé)”；未對(duì)用戶信息問題做實(shí)質(zhì)承諾；臉書股價(jià)二連漲

“你們的用戶協(xié)議爛透了”、“你們?cè)谟檬謾C(jī)麥克風(fēng)監(jiān)聽用戶？”……

在出席參議院聽證會(huì)10個(gè)小時(shí)后，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官扎克伯格在參加第二場(chǎng)眾議院聽證會(huì)時(shí)，44位國(guó)會(huì)議員輪番提出一個(gè)個(gè)尖銳而不留情面的問題。

讓Facebook和扎克伯格本人陷入輿論風(fēng)暴的，是3月17日一位爆料人向媒體的爆料。爆料人稱，幫助特朗普贏得美國(guó)總統(tǒng)大選的數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica(劍橋分析)在2013年從facebook違規(guī)獲得了5000萬Facebook用戶的信息，facebook早在2015年就已知曉此事卻并未妥善處理也并未將信息公開。

扎克伯格作為唯一證人，于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二開始，在國(guó)會(huì)為期兩天的聽證會(huì)上作證，一個(gè)人面對(duì)44名議員，試圖化解facebook成立以來遇到的最大危機(jī)。

被稱著“道歉裝”過堂，頻提道歉和責(zé)任

聽證會(huì)上，扎克伯格一改平時(shí)“永遠(yuǎn)不變”的T恤加牛仔褲的衣著，換上了深藍(lán)色西裝。這一身裝束被外界稱為“道歉裝”，讓扎克伯格看上去嚴(yán)肅而真誠(chéng)。

記者從直播中看到，他走進(jìn)大廳后，獨(dú)自坐在大廳的中央，面對(duì)半圓形排列的數(shù)十位國(guó)會(huì)議員和近二十余臺(tái)專業(yè)單反相機(jī)的鏡頭時(shí)，表情略帶緊張。他還在座位上放置了一個(gè)20余厘米厚的坐墊。

聽證會(huì)上，扎克伯格一遍一遍地用“議員”作為回答的開頭，以顯示鄭重。在回答議員或尖銳或復(fù)雜的一次次提問中，他說的最多的兩個(gè)詞就是道歉(Apologize)和責(zé)任(Responsibility)。

他表示，“我們對(duì)于自己責(zé)任的認(rèn)識(shí)不夠?qū)挿海@是一個(gè)大錯(cuò)誤。這是我的錯(cuò)誤，對(duì)不起。我創(chuàng)立了Facebook，并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，我要為這里發(fā)生的一切負(fù)責(zé)。”

據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，為了讓扎克伯格能夠在聽證會(huì)上表現(xiàn)完美，F(xiàn)acebook專門為扎克伯格聘請(qǐng)了一組專家，專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)以及顧問教練，一起研究可能會(huì)被問到的問題，以及如何回答、反應(yīng)速度、如何中斷等，還事先模擬了聽證會(huì)。他們的目標(biāo)是讓扎克伯格顯得謙遜、隨和、直率。

扎克伯格的尷尬時(shí)刻

雖然準(zhǔn)備充分，在聽證會(huì)上，扎克伯格仍數(shù)次陷入尷尬時(shí)刻。參議員哈里斯質(zhì)疑Facebook為什么沒有在2015年時(shí)向公眾解釋劍橋分析存在的問題，而是拖到了現(xiàn)在。這令扎克伯格一時(shí)語(yǔ)塞。

而在被問及“你是否知道臉書領(lǐng)導(dǎo)層中，有誰(shuí)在談話中做出了不通知用戶的決定，你認(rèn)為這樣的談話是否存在？”時(shí)，扎克伯格也只是回應(yīng)稱，“我不確定是否有這樣的談話。”

參議員Dick Durbin試圖讓更多人關(guān)注隱私問題時(shí)提問到“能不能告訴我們，你昨晚睡在哪個(gè)酒店？”面對(duì)這一問題，扎克伯格一度陷入不知如何回答的尷尬，停頓了數(shù)秒后回答道“不行。”

對(duì)于用戶信息的保護(hù)問題，扎克伯格表示，F(xiàn)acebook已經(jīng)引入了超過兩萬人參與信息安全和內(nèi)容審核工作。而在未來，無論是仇恨言論、假新聞，還是恐怖分子的網(wǎng)絡(luò)攻擊、平臺(tái)內(nèi)容的審核等問題都可以通過AI來解決。

當(dāng)民主黨眾議員弗蘭克·帕洛尼質(zhì)問扎克伯格稱，F(xiàn)acebook是否愿意改變?cè)撈脚_(tái)的默認(rèn)設(shè)置并收集盡可能少的用戶數(shù)據(jù)？扎克伯格回答稱：“這是一個(gè)復(fù)雜的問題，一句話解釋不清。”對(duì)此帕洛尼回應(yīng)稱：“這令我感到失望。”

在連續(xù)兩日的聽證會(huì)同期，F(xiàn)acebook股價(jià)首日上漲4.5%，創(chuàng)2年來單日最佳，次日上漲0.9%后，兩日市值累計(jì)上漲250億美元，折合人民幣約1600億元。扎克伯格的個(gè)人財(cái)富也增加28億美元，達(dá)660億美元，位列全球第七。

此前用戶信息泄露丑聞爆發(fā)后，F(xiàn)acebook股價(jià)3月19日、3月20日連續(xù)大跌，兩日市值蒸發(fā)500億美元；據(jù)測(cè)算，扎克伯格兩日財(cái)富蒸發(fā)超80億美元，他也因此跌出福布斯富豪榜前五位。 新京報(bào)記者 楊勵(lì)

■ 焦點(diǎn)

如何監(jiān)管Facebook等科技巨頭

聽證會(huì)進(jìn)入第二天，扎克伯格剛一落座，美國(guó)眾議院能源商業(yè)委員會(huì)格雷格·沃爾登就直接發(fā)問，“Facebook是一家電視公司嗎？”因?yàn)楦窭赘裾J(rèn)為，F(xiàn)acebook充斥著越來越多的直播原創(chuàng)電視內(nèi)容，但這個(gè)問題實(shí)際上是在問，有著巨大內(nèi)容資源并以此向廣告主銷售的Facebook是不是一家傳媒公司。

扎克伯格干凈利落地回應(yīng)，我認(rèn)為我們是一個(gè)科技公司。

對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)專家洪波告訴記者，今天的很多科技公司都具備媒體的能力，包括國(guó)內(nèi)的今日頭條等，他們都有這樣的能力，但他們與傳統(tǒng)媒體不同。傳統(tǒng)媒體比如報(bào)紙、廣播和電視，是以內(nèi)容為核心，監(jiān)管規(guī)則是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間、針對(duì)媒體自身產(chǎn)品形態(tài)形成的，但科技公司本身是代碼，內(nèi)容并非是核心，而是平臺(tái)上產(chǎn)生傳播，他們并不是創(chuàng)造者。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，如臉書、谷歌等單一科技巨頭的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)超過了單一國(guó)家政府的管理范圍，這意味著科技公司需要更多地自主摸索監(jiān)管規(guī)則。對(duì)Facebook這類平臺(tái)型科技公司，在發(fā)展中需要不斷完善自我監(jiān)管的手段。

洪波認(rèn)為，人工智能或者付費(fèi)版并不能解決監(jiān)管的問題，因?yàn)榇a總是存在漏洞，這是不可能被根除的。

暢銷書《社交紅利》作者徐志斌表示，需要從技術(shù)、產(chǎn)品和企業(yè)意識(shí)上升級(jí)，企業(yè)應(yīng)該明確告知用戶，他們會(huì)使用什么數(shù)據(jù)，以什么限度使用數(shù)據(jù)，用戶就可以清楚地知道數(shù)據(jù)流向了哪里。

徐志斌表示，今天，互聯(lián)網(wǎng)公司大平臺(tái)數(shù)據(jù)都很豐富，行業(yè)使用數(shù)據(jù)都有一個(gè)默契，即在現(xiàn)有法律框架下，互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)小心地通過黑盒子的形式研究和使用。所謂“黑盒子”，就是互聯(lián)網(wǎng)公司知道用戶購(gòu)買了什么，但并不會(huì)使用這個(gè)數(shù)據(jù)本身，而是知道購(gòu)買這類產(chǎn)品的用戶，其他關(guān)聯(lián)的行為，比如愛去哪里旅游。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)公司并不知道你是誰(shuí)，也不需要知道你是誰(shuí)。

Facebook也是遵照這樣的模式應(yīng)用數(shù)據(jù)，而今天發(fā)生的事件是因?yàn)樵缒陻?shù)據(jù)泄露。徐志斌表示，這需要還原到社交網(wǎng)絡(luò)剛開始開放時(shí)，業(yè)界對(duì)于開放程度的討論。是開放支持業(yè)界，還是收縮保護(hù)平臺(tái)和用戶？業(yè)界當(dāng)時(shí)多數(shù)是支持開放。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，F(xiàn)acebook并不是刻意造成數(shù)據(jù)濫用，但之前的確相信使用者會(huì)正確使用數(shù)據(jù)，所以隱私政策過于寬松。

徐志斌告訴記者，這在中國(guó)也曾被討論。騰訊當(dāng)年曾一度并不愿意開放，就是因?yàn)閾?dān)心灰色產(chǎn)業(yè)過大，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被濫用，而這也是今天Facebook所遇到的問題。今天Facebook遇到的問題，你可以理解為大平臺(tái)發(fā)展中，必須要交的學(xué)費(fèi)，因?yàn)橹罢l(shuí)也沒遇到過。

因此，要想解決這個(gè)問題，一方面數(shù)據(jù)豐富的公司要將其數(shù)據(jù)應(yīng)用在可控的限度內(nèi)，重新構(gòu)建使用數(shù)據(jù)的規(guī)則，另一方面，需要政府不斷完善和升級(jí)現(xiàn)有的法律法規(guī)。 新京報(bào)記者 梁辰

■ 延展

扎克伯格否認(rèn)臉書過于強(qiáng)大

Facebook作為社交巨頭的龐大體量也引來議員的關(guān)注，有參議員問到：“你們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？”扎克伯格并未給出明確的回答。對(duì)于Facebook是否太過強(qiáng)大這一問題，也讓扎克伯格非常警惕：“我覺得并不是這樣。”

有評(píng)論認(rèn)為，“是否太過強(qiáng)大”問題的背后是監(jiān)管部門對(duì)于facebook龐大體量的擔(dān)憂。

數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook全球活躍用戶超過20億人，在美國(guó)活躍用戶接近2億人。而且Facebook旗下還囊括了Instagram、WhatsApp、Messenger等廣受歡迎的社交應(yīng)用。

從社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用規(guī)模來看，擁有月活超過20億用戶的Facebook顯然已成為龐然大物，洪波表示，與傳統(tǒng)企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷不同，科技公司都是階段性壟斷，而且瞬間就會(huì)失去優(yōu)勢(shì)，雅虎的衰落和微軟的轉(zhuǎn)型就是最好的案例。

暢銷書《社交紅利》作者徐志斌告訴記者，判斷Facebook是否壟斷，并不是從用戶的感知，而是從Facebook對(duì)自己的定位。目前來看，如果定位為廣告公司，那么它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括谷歌等多個(gè)平臺(tái)；如果定義為社交網(wǎng)絡(luò)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則包括領(lǐng)英、推特等。(梁辰)