“氣憤！游客跟團桂林旅游被安排住流浪者救助站？”2月28日晚，有網(wǎng)友在微博上稱，有游客通過旅行社前往廣西桂林旅游時，旅行社卻欺騙消費者，明明說住酒店，卻安排同團的18個人住“流浪人員救助站”。

當(dāng)晚，紅星新聞記者聯(lián)系上其中一名游客，其證實網(wǎng)上所言。在聯(lián)系和協(xié)調(diào)3個多小時后，旅行社給他們更換了酒店。3月1日，涉事兩家旅行社稱，該救助站也是一個養(yǎng)老公寓，里面有酒店，但未對外掛酒店牌子。當(dāng)晚，旅行社接到反映后，便向18名川渝兩地游客道了歉，并更換了住宿酒店。

紅星新聞記者了解到，目前，桂林七星區(qū)民政部門正在了解此事。

游客反映

明明說住酒店 卻被安排住“流浪人員救助站”

2月28日晚20時，紅星新聞記者聯(lián)系上游客周紅（化名）。她說，她和丈夫是資陽市安岳縣人 ，此前他們通過成都華夏國際旅行社有限公司安岳分公司報名參加湖南、廣西旅游，行程從2月27日至3月3日。“599元一個人，但我老公沒滿25歲，所以加了500元，包來回機票、車費和住宿。”

“我們昨天（2月27日）從重慶乘坐飛機出發(fā)，到湖南邵陽，今天在邵陽的崀山耍了一天。”周紅說，2月28日下午，一行18人乘坐旅行社安排的大巴從崀山出發(fā)，18時許便抵達了桂林，被拉到了住宿的地方。

“明明給我們說住酒店，到了卻發(fā)現(xiàn)是救助站。”周紅說，在桂林，沒有導(dǎo)游，聯(lián)系安岳的旅行社也聯(lián)系不上。“沒有（華夏國際旅行社）電話，發(fā)微信也不回。合同又是和重慶千友國際旅行社簽的，所以我們又給他們打了電話反映，也在當(dāng)?shù)貓罅司！?/p>

根據(jù)周紅提供的照片、視頻及聊天截圖，照片中的住宿地那棟樓上有“七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓” 、“七星區(qū)吉祥日間照料中心 居家養(yǎng)老服務(wù)站”等字樣，樓下大門處還掛有“巖前村委竹橋幸福院” 、“七星區(qū)流浪乞討人員 困境未成年人 農(nóng)村三留守人員關(guān)愛救助站”兩塊牌子，10多名游客都在養(yǎng)老公寓和救助站門外的公路邊。而周女士和微信名為“華夏旅游”的聯(lián)系，直到當(dāng)晚19時40分都未得到回復(fù)。

當(dāng)晚21時20分，周女士說，他們正和旅行社協(xié)調(diào)。21時30分許，周女士發(fā)來微信說，“已經(jīng)解決。從新安排了住宿，并道歉。”

旅行社回應(yīng)

救助站里面有酒店 接到反映后當(dāng)晚已更換酒店并道歉

2月28日晚21時許，紅星新聞記者根據(jù)網(wǎng)上公布的電話，聯(lián)系上成都華夏國際旅行社有限公司安岳分公司的一名工作人員。該工作人員的微信名便是周紅提供的“華夏旅游”，她說，自己還不清楚情況，馬上聯(lián)系解決。

“事情已經(jīng)解決了，我們也給他們更換了酒店。”3月1日上午，該工作人員稱，所謂的安排游客住救助站，只是“視覺差”。“那（棟樓）上面就是酒店，只是樓下掛了養(yǎng)老院和救助站的牌子。”

該工作人員稱，該旅行團中只有兩名游客是安岳人，其他都是重慶的旅客。“合同是和重慶千友簽的 ，我們受他們委托簽的合同。”面對紅星新聞記者對合同內(nèi)容及價格等的追問，該工作人員表示，她會將老板電話發(fā)給記者。但此后，紅星新聞記者未收到其發(fā)來的公司老板電話，多次撥打其電話和發(fā)短信，也未得到回應(yīng)。

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隨后，紅星新聞記者聯(lián)系上重慶千友國際旅行社，該旅行社一名黃姓工作人員證實，該旅行團是他們旅行社發(fā)的團。“（2月28日）晚上7點過，我們接到電話后，就趕緊聯(lián)系處理此事了。”他說，在廣西的導(dǎo)游因有事未能第一時間安排游客入住，是導(dǎo)游的失職。當(dāng)晚，他們?yōu)橛慰透鼡Q了住宿酒店，并做好游客的道歉和解釋工作。

“我了解到，（養(yǎng)老公寓和救助站）那里面有酒店，把游客安排住養(yǎng)老公寓只是一個誤會。”黃某進一步解釋道。

養(yǎng)老公寓稱已沒有酒店 當(dāng)?shù)孛裾块T已介入

3月1日上午9時30分許，紅星新聞記者聯(lián)系上七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓的潘院長。潘院長告訴紅星新聞，那棟樓已沒有酒店了，只有養(yǎng)老公寓、日間照料中心和救助站。“原來是有個酒店，我們來了后，他們就沒有了。”潘院長說，養(yǎng)老公寓已辦了兩三年。

但2月28日晚，他們是否準備接待一個來自川渝兩地的旅行團，潘院長說，他在外地，不清楚。

隨后，紅星新聞記者將這一情況反饋給重慶千友國際旅行社黃姓工作人員。他在核實后說，那兒以前有個喜馬拉雅酒店（實為喜馬拉雅山大酒店），目前沒有酒店牌子了，但仍可以住宿。“具體情況，我們也不清楚。”

10時許，桂林市七星區(qū)民政局工作人員說，七星區(qū)吉祥養(yǎng)生養(yǎng)老公寓處還掛有日間照料中心、救助站等牌子，以前那兒有酒店，但目前沒有酒店了，他們也不清楚目前能否接待住宿。目前，民政部門已通知養(yǎng)老公寓，他們正在了解情況。