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政府網站不能止于網友找錯
在周紀超的電腦里,有一個專門的“糾錯”文件夾。他曾經連續3個多月、每天花1—2個小時,給全國政府網站“找茬”挑錯:先是把國務院部門的網站翻了個遍,然后又轉向地方政府網站,每找到一個錯,他都會截屏鎖定證據,然后提交“我為政府網站找錯”平臺。
為及時發現和糾正全國政府網站存在的信息更新不及時、信息發布不準確、交流互動不回應、服務信息不實用等問題,中國政府網專門開設了“我為政府網站找錯”欄目,以促進全國政府網站建設管理水平的全面提升。而且一些地政府網站也推出了類似的找錯平臺,其目的就是加強政府網站的建設,以提升政務服務水平。
可以說,“我為政府網站找錯”欄目起到了一定積極作用。致力于政府網站“找茬”糾錯的,除了周紀超這樣的熱心網友,還有從事政府網站、信息公開研究的學者學生,以及其他使用政府網站查詢信息的網民。據悉,平臺自2015年9月開通后至2017年1月,收到網民的糾錯留言3000多條。
但同時,一些政府網站對“找茬”也存在不同的態度。據周紀超體驗,“我為政府網站找錯”這個平臺入口就有不同的呈現形態:有的政府網站設計得比較人性化,有的政府網站流于表面,還有一些政府網站則將糾錯圖標“藏”了起來等等。這就意味著,政府網站要變得強大起來,僅有網友找茬遠遠不夠。
因此,一方面政府網站應加強自身建設,以規避問題的出現。比如,將“收入”錯寫成“收人”,掛著舊版的法律條文等這些低級的錯誤,只要認真點就能夠避免。而更多的錯誤,其中既有政府網站建設管理的問題,更有工作人員不盡職的問題。要避免問題出現,關鍵還是“自強”,從人員和制度管理上多下功夫,降低差錯率。
另一方面應正確對待網民的“找茬”。誠如專家所言,“‘曝光臺’讓網站不僅要直面問題,更要解決問題?!彼?,既要敢于直面群眾的監督和找錯,讓公眾更直接、便利地參與到政府網站建設當中來,更應該及時辦理和回復網民留言,做到“件件有落實、事事有回音”,從而讓存在的問題實現“見光死”,而不是有問題無渠道,或是有渠道但左躲右藏。
加強政府網站建設是推動互聯網+政務服務的基礎性工作。截至2017年12月1日,全國正在運行的政府網站有24820家。這些網站唯有實現高質量運行,讓信息更新不及時、信息發布不準確、交流互動不回應、服務信息不實用等問題真正絕跡,才能真正惠利和造福于民,才是政務服務與時俱進的彰顯。所以,對政府網站的“差錯”要做到零容忍,不能僅僅讓網友“找錯”,工作人員更要提高服務意識和工作水平,盡量少出錯、不出錯。
編輯:李敏杰
關鍵詞:網站 政府 找錯 網友 信息