人民網(wǎng)北京2月12日電 （記者 楊迪） 12日上午，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局局長(zhǎng)張宗久在回答人民網(wǎng)記者提問(wèn)時(shí)表示，自2015年開(kāi)展第一個(gè)3年的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，重點(diǎn)圍繞人民群眾在醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)需求，充分運(yùn)用信息化手段改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，破解看病“三長(zhǎng)一短”難題，改善醫(yī)療服務(wù)取得了積極的成果。

張宗久介紹，2014年12月，習(xí)近平總書記在江蘇鎮(zhèn)江視察基層醫(yī)療衛(wèi)生工作時(shí)指出，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化的愿望十分迫切，像大城市一些大醫(yī)院時(shí)常人滿為患，要切實(shí)解決好這個(gè)問(wèn)題。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記的重要指示精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生新形勢(shì)、新任務(wù)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，決定組織實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。

三年來(lái)，全國(guó)各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各級(jí)醫(yī)院、廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實(shí)，針對(duì)看病就醫(yī)“瓶頸”問(wèn)題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，不斷改進(jìn)人民群眾看病就醫(yī)的感受。

一是信息化技術(shù)廣泛的應(yīng)用，使醫(yī)療服務(wù)更加智慧。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量方面進(jìn)行了廣泛的合作。三年來(lái)，很多的項(xiàng)目從理論轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，從設(shè)想發(fā)展成設(shè)備，將科技成果轉(zhuǎn)化為具體的醫(yī)療服務(wù)，可提供移動(dòng)支付結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到了2777家，是三年前的三倍，節(jié)省了患者排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間。很多醫(yī)院都開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP，患者就診只需要攜帶一部手機(jī)即可完成掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢推送等，真正體會(huì)到了智慧醫(yī)療帶來(lái)的便利。

二是創(chuàng)新了醫(yī)療服務(wù)模式，使醫(yī)療質(zhì)量快速提升。1340家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置日間病房，開(kāi)展日間化療等服務(wù)，比如北京腫瘤醫(yī)院就是這方面的典型，減少了患者了等候住院時(shí)間。8400家二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑管理，增長(zhǎng)近40%。全部的三級(jí)醫(yī)院、80%以上的二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。胸痛中心、卒中中心等心腦血管疾病的救治網(wǎng)絡(luò)逐步探索開(kāi)展，這兩個(gè)中心的建設(shè)對(duì)于急診服務(wù)，特別是對(duì)一些心肌梗塞和腦卒中的患者建立了一個(gè)快速的救治通道，大大地提高了救治質(zhì)量和效率。

三是資源下沉加速推進(jìn)，使醫(yī)療服務(wù)更加可及。縣級(jí)醫(yī)院在對(duì)口支援醫(yī)院的幫扶下，新建了臨床專科3600個(gè)，管理水平進(jìn)一步提升。與三年前相比，國(guó)家、省、市、縣四級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系逐步建立，22個(gè)省建立了省級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了1800多個(gè)縣，其中國(guó)家級(jí)貧困縣實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，遠(yuǎn)程服務(wù)給大家?guī)?lái)的便捷服務(wù)，很多鄉(xiāng)村居民不用跑到大城市就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程專家服務(wù)。第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)三年改善醫(yī)療服務(wù)效果評(píng)估時(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上2883萬(wàn)條醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息的分析顯示，網(wǎng)民對(duì)醫(yī)療服務(wù)改善的整體感受以正面為主，充分顯示了改善醫(yī)療服務(wù)的積極成果。

張宗久指出，新的三年，醫(yī)務(wù)人員更期望把現(xiàn)有的一些工作上升為制度，并在醫(yī)療服務(wù)的全流程方面進(jìn)一步改善。因此，衛(wèi)計(jì)委對(duì)一些探索性、倡導(dǎo)性的工作進(jìn)行了梳理，在未來(lái)三年，要在五個(gè)方面進(jìn)行固化、形成制度：

一是預(yù)約診療制度。這項(xiàng)制度在過(guò)去三年對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加便捷和舒適的流程作了很好的制度探索，第三方評(píng)估顯示，預(yù)約就診患者的滿意度顯著高于非預(yù)約就診患者的滿意度。

二是遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。遠(yuǎn)程醫(yī)療已逐漸成為連通醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的紐帶，特別是讓邊遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，促進(jìn)醫(yī)療的公平和可及。

三是臨床路徑管理制度。臨床路徑管理既可以保障醫(yī)療質(zhì)量，也可以規(guī)范醫(yī)療行為，目前全國(guó)有7825家二級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)臨床路徑的管理。

四是檢查檢驗(yàn)結(jié)果互任制度。目前全國(guó)多數(shù)醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)了同級(jí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)，這項(xiàng)互認(rèn)制度國(guó)家在制度保障上主要是質(zhì)量的同質(zhì)化和質(zhì)控體系的進(jìn)一步完善，所以通過(guò)三年的實(shí)踐已經(jīng)可以上升為國(guó)家制度安排。

五是醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)患之間的潤(rùn)滑劑和穩(wěn)定劑，對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系具有非常重要的作用，在過(guò)去三年里，各級(jí)醫(yī)院都探索嘗試推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工制度，讓醫(yī)療服務(wù)更加有溫度。這五項(xiàng)制度在新的三年，要在全國(guó)進(jìn)一步建立推廣。

張宗久強(qiáng)調(diào)，通過(guò)改革與改善醫(yī)療工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們更加深刻的認(rèn)識(shí)到深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革向前推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善，都離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員這個(gè)主力軍，離不開(kāi)廣大醫(yī)務(wù)人員的廣泛參與。在未來(lái)三年的改善服務(wù)中，不但要強(qiáng)調(diào)讓人民群眾就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也希望醫(yī)務(wù)人員共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的成果，要求各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)深入醫(yī)療的第一線與醫(yī)務(wù)人員交朋友，下力氣改善醫(yī)務(wù)人員的待遇、工作環(huán)境和后勤保障，讓他們能夠更加舒心、順心、安心的為患者做好服務(wù)。