福建省莆田市秀嶼區開展精準扶貧“百日攻堅戰”，對普通高中建檔立卡的家庭經濟困難學生下撥2016年秋季學雜費補助金，其中涉及市第二十七中學14名學生的補助資金共1.12萬元。但截至2017年7月，該校共有13名困難學生仍未領取到這筆補助金，補助金到底去哪了？調查發現，該補助金仍躺在賬上“睡大覺”！（《中國紀檢監察報》1月30日）

2016年秋季學雜費補助金，延宕至2017年仍不發放，談及原因，該校總務處主任林海稱：“由于我那時事務繁多，忙不過來，就忘了……”說得輕巧，倒也“坦誠”。問題是，什么事能比貧困生的補助金重要？對于貧困生來說，他們正“等米下鍋”，拖延數月而不發放，后果無疑嚴重。

有個細節是，14名貧困生該領補助金，但13人被拖發，難道另一人享受了領到補助金的“特權”？真相令人失望。原來，這名學生在開學時因家庭困難未交學雜費，補助金被直接扣除了。且不說這種扣除是否合規合理，單就邏輯而言，既然能夠直接扣費，為何第一時間想不到向貧困生發補助金？這個聰明勁為何不能放在善待學生上？

表面看，睡大覺的是貧困生補助金，實際情況是，相關人員的責任和良知在酣睡。如果這事關乎自身利益，他們還會一拖數月嗎？說白了，不是自己的事他們就不操心，也不夠上心，不愿意盡心。正如相關調查組所稱，這是根本沒有把落實教育扶貧政策當回事，沒有把困難學生的資助工作放在首位。

不光在學校，一些機關事業單位同樣存在此類現象。缺乏同理心是相關工作人員不作為乃至亂作為的一大原因。有個案例是：前不久，由于供熱不到位，哈爾濱一些市民家中室溫不達標，市民凍得瑟瑟發抖，當市民找到哈爾濱熱電有限責任公司投訴，該公司動力四所所長李公明接待投訴時將雙腿翹在桌子上，揚言“不熱找我我也處理不了，我們沒時間測溫”。自己在溫暖的房間里優哉游哉，根本不考慮市民冷暖，缺的正是同理心。

相關人員缺少同理心，根源何在？不拿民眾當回事，就在于民眾無法有效監督和制約到他們。以遲遲不發補助金為例，貧困生在學校總務處主任面前顯然處于弱勢地位，無力博弈，也不敢叫板。如果不是當地紀委行對涉事學生入戶訪查時發現問題，這些貧困生可能至今還領不到補助金。再以供暖不達標為例，如果民眾不滿意，相關官員就會被問責，他們還敢口出狂言嗎？

“利民之事，絲發必興”，有利于老百姓的事應該快做、做好，而不能不給好處就不辦，不被督促就不辦，不被全程盯著就不辦好。就在1月30日，《中國紀檢監察報》還刊文稱，抓落實千萬別當“三等”干部，那種等開會、等方案、等答案的“三等”現象，已成為阻礙工作落實的“攔路虎”、提升工作效率的“絆腳石”。有權必有責，有責要擔當，失責必追究，該作為不作為，不該為卻亂作為，這樣的工作人員的確該被問責。

對老百姓來說，相關人員看來每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時有效的解決，就會影響他們的思想情緒，影響他們的生產生活。做好分內事，敬畏手中的權力，把民眾放在心上，這不是過分要求吧？