一架原定24日晚從日本東京成田機(jī)場飛往上海的捷星日本公司的航班，因天氣原因延誤24小時，170余名中國游客被滯留。

游客與機(jī)場方面發(fā)生沖突，一名中國乘客被警方扣押。

26日凌晨，175名中國游客在日本東京成田機(jī)場經(jīng)歷約24小時的滯留后平安回國。

但是風(fēng)波未平，關(guān)于導(dǎo)致這起事件的原因，眾說紛紜。

中國駐日本大使館領(lǐng)事部參贊兼總領(lǐng)事王軍向記者還原了24日當(dāng)天情況。

航班因天氣原因取消

175名中國旅客被滯留

據(jù)媒體報道，當(dāng)?shù)貢r間24日晚，捷星航空公司由日本東京成田機(jī)場飛往上海浦東機(jī)場的GK35次航班，因為目的地上海降雪導(dǎo)致航班取消。據(jù)了解，乘坐這次航班的共有180人，其中175人為中國旅客，另有5人是日本籍旅客。航班取消后，5名日籍旅客離開機(jī)場，大批中國旅客被滯留在機(jī)場登機(jī)口區(qū)域。

這些被滯留在機(jī)場登機(jī)口區(qū)域的中國旅客與日本成田機(jī)場方面發(fā)生了沖突。

中國駐日本大使館領(lǐng)事部參贊兼總領(lǐng)事王軍首先向記者還原了24日當(dāng)天的情況，事發(fā)當(dāng)晚該航班預(yù)計10點15分登機(jī)，10點45分起飛，但是在旅客登機(jī)前接到航空公司的通知，由于上海天氣原因航班要取消，這造成旅客的慌亂。

王軍參贊說，中國駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時間緊急介入處理。

王軍：夜里12點左右，他們（滯留旅客）打到我們的值班手機(jī)。了解到情況后，我們這邊就緊急地和機(jī)場當(dāng)局還有航空公司來協(xié)調(diào)。后來了解到，他們所在的登機(jī)口23點是要關(guān)閉的，登機(jī)口就是出了海關(guān)了，是一個臨時的區(qū)域，所以這些乘客就害怕退出去之后第二天入關(guān)麻煩，或者是如果上海天氣還不好的話，第二天有可能還上不了飛機(jī)，心里沒有底。

后來我們兩邊協(xié)調(diào)，有一部分游客認(rèn)為是不可抗拒的天氣原因就去酒店休息了，也有一些去了機(jī)場可以休息的區(qū)域，但是還是有一些游客在登機(jī)口附近。

5名日本乘客是自費坐車回家

地勤幫忙把他們帶出去

有報道稱，事發(fā)后捷星日本航空尋找并帶走了5名日本籍旅客，對于剩余175名中國籍旅客置之不理。

中國駐日本大使館26日表示，這5名日本籍旅客是自行離開機(jī)場。

被滯留的游客馬女士對此有不同意見，她說當(dāng)時就站在柜臺旁邊，兩名捷星工作人員說航班取消后，很快在一張紙上寫下“在留”兩個字舉起來在廣播中喊，大致意思是尋找“在留”的人，就是主動尋找日本旅客，安排他們離開。

不過日語“在留”的意思是“逗留，居住，僑居”，單寫這兩個字，懂日語的人也很難明白是什么意思。捷星也可能在尋找不存在單次簽證問題，能夠離開機(jī)場去市區(qū)休息的乘客，協(xié)助安排。

專業(yè)航空公司媒體人事FATIII告訴記者，他通過日本方面的消息了解到，那5名日本乘客根本也沒有得到航空公司的安排，他們只是決定自費坐車回家，地勤把他們帶出去而已。

成田機(jī)場夜間有宵禁

中國乘客與工作人員發(fā)生沖突

據(jù)媒體報道，到了25日凌晨，有位中國旅客打算前往離境區(qū)內(nèi)的二樓自動販賣機(jī)處購買食品，遭到航空公司職員阻止，引發(fā)其他旅客不滿，與在場的兩名工作人員起了言語爭執(zhí)，隨后發(fā)展到了肢體沖突。

有關(guān)媒體報道，日本警方接到報警后到場處理，有在場乘客要求派中文翻譯前來，以配合警方調(diào)查，但警方?jīng)]有理會，并帶走其中一名中國旅客，現(xiàn)場一片混亂。?

對于當(dāng)時現(xiàn)場的情況，王軍參贊向記者介紹：

王軍：登機(jī)口這個區(qū)域23點之后是不對外開放的，在我們各方的協(xié)調(diào)下，等于是專門劃出一個區(qū)域，也就是大家可以在登機(jī)口這里休息，但是不能走動，而且當(dāng)時也特意讓這個區(qū)域的電、暖氣正常開。

不過后來時間長了，這個游客他可能要到別的區(qū)域，比如肚子餓了或其他的情況。臨時區(qū)域沒有相應(yīng)的后勤設(shè)施，當(dāng)時航空公司和機(jī)場當(dāng)局說好的，游客可以臨時在這里額外待一下，但是不能擴(kuò)大區(qū)域去走動。

在這個情況下，航空公司的工作人員就告訴這個游客說你是不能出去的，不過由于語言等方面沒有溝通好，這個游客比較激動，應(yīng)該是沖撞了一下，航空公司的工作人員倒地，然后報警。

使館交涉、協(xié)調(diào)

航空公司承諾妥善對待滯留旅客

經(jīng)使館緊急交涉、反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對待滯留旅客，發(fā)放就餐補償并安排下一個航班運送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。

馬女士說，捷星工作人員和機(jī)場安保起初拒絕中國乘客離開一樓的候機(jī)室，但是后來大使館的人來了之后，態(tài)度就發(fā)生180度的大轉(zhuǎn)變。

之前跟我們講話站都沒個站像，腳交叉往后一靠，一副不耐煩的樣子。之后就站的很好，態(tài)度口氣也改善了，而且答應(yīng)25日一定會飛，說我們只要換好新的機(jī)票，就可以自由上下樓了。

她說：“到了早上，捷星航空的經(jīng)理就過來說，給我們每人1000日元的餐券，可以在二樓的咖啡店使用。”

中國駐日本大使館還同時派員探望被警察帶走調(diào)查的中國旅客，要求警方依法公正處理、切實保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

王軍：我們和律師一起去探望他，希望能在法律的范圍內(nèi)對他提供更多的幫助。我們向警方進(jìn)行交涉，要求警方對他人道待遇，包括公平、公正處理，盡量地維護(hù)他的合法權(quán)益。他目前身體狀況、精神狀態(tài)都是可以的。律師也一直在和他溝通，當(dāng)然日本也有它的法律程序，目前還在走法律程序的過程中。

中國駐日本大使館提醒

遇突發(fā)情況請理性看待

捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉價航空公司，中國駐日本大使館提醒出游中國公民，廉價航空公司屬低成本運營，因為成本原因及運力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，所以公民在廉價航空公司購買機(jī)票時應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議。

王軍參贊也表示，中國駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時提醒出游公民，遇突發(fā)情況請理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

王軍：希望我們的游客在這個時候能保持理智，當(dāng)然提供幫助也是我們義不容辭的責(zé)任。我們使館的值班手機(jī)是24小時的，愿意為廣大的游客服務(wù)，我們也會盡可能的向各個方面表達(dá)我們游客的訴求，在法律的框架內(nèi)盡量協(xié)助大家。