以“新零售”促“一刻鐘服務圈”發(fā)展

特邀界 王麗華

“一刻鐘服務圈”是指社區(qū)居民步行一刻鐘就能享受到醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)安全、社區(qū)文化健康教育、以及購物、餐飲娛樂等各方面的服務,讓廣大居民不出社區(qū)就能享受到生活的便利與實惠。

王麗華委員發(fā)言

近幾年,“一刻鐘服務圈”發(fā)展迅速,東城區(qū)作為首都核心區(qū),截至目前已相繼打造天壇東里社區(qū)、永內(nèi)東街社區(qū)等100余個“一刻鐘社區(qū)服務圈”,覆蓋200余社區(qū)的便民服務,并經(jīng)實踐證明已得到居民百姓越來越多的認可。然而,隨著城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)中有升,人民生活已不僅局限于對物質(zhì)的滿足,而是更多對精神文化的追求和對現(xiàn)有物質(zhì)條件的改善。正如習近平總書記在十九大報告中提出的“我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。隨著人類社會從機器工業(yè)時代、網(wǎng)絡科技時代到社交時代、場景時代的不斷發(fā)展,人類從基本的本能行動到邏輯思考、情感連接的生物進化,消費需求逐漸呈現(xiàn)多元化、圈層立體化發(fā)展,商業(yè)服務行業(yè)也相應迭代升級,因此,“一刻鐘服務圈”的服務功能亦朝著現(xiàn)代化和智能化轉(zhuǎn)變,從滿足社區(qū)居民基本的衣食住行等服務,延伸拓寬至文化教育、情感社交、養(yǎng)老醫(yī)療、興趣體驗等前瞻性人性化服務。基于此,結(jié)合我區(qū)“一刻鐘服務圈”發(fā)展現(xiàn)狀,從商業(yè)服務行業(yè)角度,提出以下意見和建議:

建議一:融合“智能零售”,提升“一刻鐘服務圈”質(zhì)量,助推城市精細化管理。

一是充分利用現(xiàn)有實體商業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型或業(yè)態(tài)升級,打造各類便民服務圈。比如永外地區(qū)百榮世貿(mào)商城作為區(qū)域內(nèi)疏解提升的大型實體商業(yè)項目,應緊密結(jié)合“一刻鐘服務圈”的提質(zhì)增效,以東城區(qū)首都歷史文化為名片、重塑中軸線形象、打造“北京味、國際范”的首都核心區(qū)為宗旨,充分利用體量大、品類全的特點,以學習借鑒歐美等發(fā)達國家的商業(yè)經(jīng)驗,引進新型業(yè)態(tài)新模式,提升“體驗價值”、“情感文化捕捉能力”和“人情味”等,搭建服務于周邊百姓的生活娛樂平臺、商業(yè)服務平臺、教育文化平臺以及醫(yī)療健康平臺等,打造具有功能復合化、環(huán)境體驗化、業(yè)態(tài)生活化的智能化服務中心,滿足周邊一公里、輻射東城區(qū)乃至北京市區(qū)對于現(xiàn)代化商業(yè)的服務訴求。

二是充分運用互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)服務思維和人工智能大數(shù)據(jù)分析等,打通線上線下,實現(xiàn)“一刻鐘服務圈”共享經(jīng)濟、協(xié)同經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟的一體化,完成傳統(tǒng)實體商業(yè)向O2O智能化商業(yè)的蛻變轉(zhuǎn)型。

建議二:提升東城區(qū)“一刻鐘服務圈”中關于居民生活需要的勞務、情感、服務的附加值。

一是通過增加文化體驗業(yè)態(tài),助推社區(qū)文化層面的提升。如借鑒學習日本商業(yè)發(fā)展的服務理念,營造“家”一樣的復合式文化生活空間。如鳥屋書店發(fā)展模式,秉承把書店變成“家”的經(jīng)營理念,凸顯空間設計和時間運營作為實體書店的經(jīng)營優(yōu)勢,為顧客提供的不止是一個個實物商品,而是表現(xiàn)于無數(shù)的電影、音樂、書籍中所描述的生活方式。結(jié)合東城區(qū)本身具備的深厚傳統(tǒng)歷史文化底蘊,著力升級區(qū)域內(nèi)居民的文化生活消費。

二是提高消費者可享受的“消費者剩余”,豐富“一刻鐘服務圈”服務品類。建議在社區(qū)內(nèi)增加各類教育設施,如卡通人物主題天地、自然科技體驗館、體驗型4D影院、動物主題移動游樂園等兒童體驗業(yè)態(tài),滿足不斷增長的兒童消費服務需求。建議增加各類成人社交型場所,如奔馳咖啡館、松下生活體驗館、“不知道診所”等,滿足成人的社交與增長知識的不同服務需求,將“一刻鐘服務圈”打造成為“學與樂并存”、“知識創(chuàng)造價值的據(jù)點”。

建議三:發(fā)散“智慧零售”思維空間,利用資本運作為“推手”,在完成東城區(qū)疏解促提升的同時,逐步引入具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新型連鎖品牌,提升“一刻鐘服務圈”的連鎖化規(guī)模和商品品質(zhì)。

淘汰原有“小賣部”式、“地攤式”、“開墻打洞”等雛形交易業(yè)態(tài),通過智慧零售即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費習慣、預測消費趨勢,為居民提供多樣化、個性化的商品和服務。如引入具有新零售特點的友盒便利店超市、小麥公社、盒馬鮮生等混合經(jīng)營模式品牌,豐富“一刻鐘服務圈”服務種類,實現(xiàn)區(qū)域性實體商業(yè)項目復合服務功能的全覆蓋。

總之,充分運用政府這支“看得見的手”進行規(guī)劃引導,同時運用市場這支“看不見的手”潛移默化地實踐,在商業(yè)服務業(yè)“新零售”發(fā)展背景下,通過實體商業(yè)零售人初心不改、矢志不渝地,以匠人精神摸索探尋,提升區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務項目向“智慧零售”的持續(xù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,相信在不遠的未來,東城區(qū)“一刻鐘服務圈”商業(yè)服務功能將日趨健全并大放異彩,無限接軌國際化大都市,而區(qū)域內(nèi)居民也定將擁有更多獲得感和幸福感。