記者從近日召開的全國工商和市場監(jiān)管工作會(huì)議獲悉:2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),更好服務(wù)人民日益增長的美好生活需要。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道,加快推進(jìn)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期建設(shè),力爭3月15日上線運(yùn)行。在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時(shí),推進(jìn)線下無理由退貨工作(1月1日《人民日報(bào)》)。

針對以網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式,2014年開始實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立了七日無理由退貨制度,加大了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。2017年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》為線上購物七日無理由退貨更進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。這些規(guī)定明確了退貨權(quán),有效保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

然而,對于實(shí)體店而言,由于缺乏相應(yīng)的法律依據(jù),消費(fèi)者往往會(huì)遭遇“退貨難”的窘境。比如,有的商家直言“沒有質(zhì)量問題不退不換”,或者直接警示“出店概不退換”,并且,在實(shí)體店退貨,如果商品沒有質(zhì)量問題,商家不予退貨并不在投訴范圍內(nèi)。而有幸享受到退貨權(quán)的,不是低三下四的協(xié)商,就是雙方大動(dòng)干戈后的僥幸勝利。

保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán),線下消費(fèi)也不能排除在外。即便消費(fèi)者在實(shí)體店消費(fèi),也有充分的選擇權(quán),可以在體驗(yàn)之后作出選擇。當(dāng)然,不能排除,有些消費(fèi)者存在后悔的可能；況且,在大多數(shù)消費(fèi)者心目中,只要不影響二次銷售就可以一退了之,而不是以換代之,或者干脆不退不換,無視消費(fèi)者的權(quán)益。

其實(shí),換個(gè)角度來考慮,實(shí)體店保護(hù)消費(fèi)者的后悔權(quán),并非是一件壞事兒。道理不難理解,因?yàn)槭茈娮由虅?wù)的沖擊,實(shí)體店若不在服務(wù)精細(xì)化上下功夫,又不占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢,只能不斷縮減自己的生存空間。“無理由退貨”不僅是實(shí)體店競爭力的表現(xiàn),而且能促使商家專注產(chǎn)品開發(fā)、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù),從而助推生意的一路向好。

同時(shí),據(jù)媒體報(bào)道,無理由退貨在美國、英國、日本等國家的商場已經(jīng)較為普遍,而且退貨形式多樣,連鎖商店甚至可以異地退貨。而在我國,也有前車之鑒。比如,蘇寧在2014年就對外宣布,在國家“7日無理由退換貨”的基礎(chǔ)上加碼,推行“15日無理由退換貨”,更令人點(diǎn)贊的是“線上線下”同樣適用。

可以說,在消費(fèi)模式多元化的今天,“無理由退貨”,不僅是在為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)駕,而且也是行業(yè)實(shí)現(xiàn)向好發(fā)展的明智之舉,更是提振消費(fèi)信心,助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展之必然選擇。因此,“線下無理由退貨”,既需要相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)制度積極推進(jìn),更需要商家審時(shí)度勢,履行好相關(guān)責(zé)任,以此保護(hù)消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者,從而實(shí)現(xiàn)自身的大發(fā)展。