遭遇“海淘”造假，找誰維權

專家表示，快遞主動參與其中，可認定共同侵權

只要35元，就能讓貨物貼上跨境貨品的物流標簽，就算是小廠家生產出來的商品，也能夠靠跨國物流信息變身為舶來品。近日曝光的一段揭露物流集體造假的視頻，讓喜歡“海淘”的網友著實吃了一驚。

曝光的視頻顯示，一些快遞公司的代收點公然提供“異地上線”“異國上線”服務，幫國內廠商虛構香港、美國等地的發貨信息，把境內貨運單號改發為境外貨運單號，再用境外物流網點的代碼登錄物流的掃描設備，掩蓋真實發貨地點；甚至憑空造出海外貨物物流查詢網站，支持消費者隨時查看其實并不存在的“實時海外運輸更新信息”。

對此，多家快遞企業回應稱視頻拍攝場所非快遞營業網點，視頻中所提及的海外網站系黃牛自建。盡管如此，造假事件還是引發不少網友的譴責和聲討。

快遞涉嫌欺詐行為嚴重或涉刑事犯罪

“快遞公司如果是‘海淘’制假售假產業鏈的直接參與者，那么其行為就涉嫌欺詐。”南開大學法學院教授何紅鋒表示，如果快遞公司參與制假售假產業鏈諸多環節中的任何一環，都可以被認定為共謀，屬于共同侵權。但如果有人假冒快遞公司名義欺騙消費者，會造成快遞公司累積信用的破產，這種情況下，快遞公司則是受害方。

在南開大學法學院副院長、教授陳耀東看來，快遞公司是否擔責，首先應對快遞公司的行為進行定性。“如果快遞在明知企業要求郵寄的貨品是假冒偽劣產品后，還主動參與其中，提供虛假物流信息，那么對消費者來說就是欺詐行為，需要承擔相應的民事責任。如果快遞在‘海淘’制假售假產業鏈中參與程度較深，性質較惡劣，就需要承擔相應的刑事責任。”

對于此前快遞公司回應涉事地點非公司快遞營業網點的說法，何紅鋒提出，“如果快遞公司參與其中，就不能以‘加盟商行為’‘我們不知情’等理由來推卸責任。”他表示，無論是加盟還是直營，就快遞環節來講，都是以該快遞公司的名義在運行，即使加盟商是獨立運作，快遞公司依然負有管理責任。如果涉案快遞經查是假冒快遞公司的名義進行攬貨發貨運貨，那么其不僅要承擔詐騙責任，還應對私刻公章假冒快遞公司的行為負責。

消費者可找快遞和電商平臺索賠

“消費者通常會到快遞公司的官網進行查詢，第三方網站的信息為什么會與快遞公司官網的信息一致？快遞攬件員是否清楚真實的發貨地點卻故意造假，快遞公司真的一點都不知情嗎？”中國政法大學法學院教授何兵表示，如果官網呈現虛假物流信息，那么快遞公司應承擔連帶責任，消費者可以要求快遞公司賠償。

何兵解釋說，消費者權益保護法明確規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償；經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。而《快遞市場管理辦法》也規定，經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下罰款。

“個體消費者維權較難，平臺應積極配合，幫助消費者維權。”北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，“海淘”造假產業鏈所跨地域廣、隱蔽性強，難以直接找到責任主體，而平臺對商家有直接的監管責任，如果平臺盡到了審慎的審查義務則可以免責，反之，則需承擔相應的責任，“消費者可以要求平臺進行賠償。”邱寶昌解釋道，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以直接向網絡交易平臺提供者要求賠償。

從根源打擊造假規范市場行為

“快遞作為一種新生事物發展迅速，但我國在相關方面的立法并不完善，監督力度也有所欠缺。”陳耀東說，無論是國家郵政局，還是各快遞公司在招募加盟商時，都應對企業的資質進行審查，設立準入門檻，并對其行為進行有效監管。

究其深層次原因，陳耀東認為，造假成本低利潤高是導致造假發生且屢禁不絕的重要原因，主管部門應加大執法力度，強化行政處罰手段。陳耀東建議，吊銷營業執照的做法可以對企業起到有力的震懾。

“在買到海淘假貨時，消費者應積極向市場監管部門、政府有關部門投訴舉報。”邱寶昌表示，在實踐中，企業虛構事實、隱瞞事實、欺騙、詐騙消費者的情況很多，所以需要鼓勵消費者積極維權。

據悉，12月9日，商務部等部門明確，從明年1月1日起，跨境電商零售進口監管過渡期政策使用范圍擴大至合肥、成都等5個城市，并要求電商企業和平臺認真履行相關責任，切實保障消費者權益。

小貼示：

當確定自己的貨物是“海淘假貨”時，可以通過以下方式進行維權——

1. 保留有效證據。消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等，以備投訴時使用。

2. 積極與商家協商。如果能夠確認自己所購買的商品為假貨，商家就存在欺詐之嫌，可以要求3倍賠償，如果是食品的話，可以要求10倍賠償。

3. 向交易平臺投訴。如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致，可向平臺進行投訴，通過平臺進行維權。

4. 通過12315投訴。如果電商平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結果，可以向行政部門或消協進行投訴。

5. 向警方報案。如果欺騙情節比較嚴重，涉及金額較多時，商家即構成網購詐騙，可以向公安部門報案，請求公安機關介入。

6. 提起訴訟。可以向法院提起訴訟，商家、快遞、電商平臺，只要是參與“海淘”制假售假產業鏈的，均可被起訴并請求賠償。郭榮榮