“雙11”狂歡已過,陸續收到包裹的心情是不是很雀躍!假如,當你拆開包裝卻看到個殘次品或者貨不對板的時候,你會作何處置?是整理心情協商退換,還是一怒之下直接給中差評?

遇質量問題,你會退換貨嗎?

去年“雙11”,商品質量問題并非小概率事件。中消協發布的2016年“雙11”網購商品質量測評報告顯示,從12家網絡購物平臺選取的144款商品,不符合國家相關標準的商品占比高達23.6%,問題集中在標簽說明不規范、家紡用品纖維含量與宣傳不符、化妝品檢出禁用物質、鞋包類商品物理性能不達標等。

當你“雙11”熬夜搶到的“戰果”有了質量問題,你會如何選擇?是退換貨,還是嫌麻煩直接給中差評?

就此,中新網微博發起了相關小調查,在上千位參與調查的網友中,45.8%的人選擇“積極聯系商家退換貨”;43%的人“準備先退換,看商家總體服務態度最終決定如何評價”;而僅有11.2%的人因覺得退換太麻煩,會選擇“直接給中差評”。

也就是說,近九成網友遇到網購質量問題都不會直接給中差評,有網友留言表示,如果是良心商家,與之溝通解決問題,畢竟誰也不想買到殘次品。如果商家態度惡劣,那就另說了,“互相理解好過斗智斗勇吧!”

“雙11”后收貨變慢 退換貨要及時

多位在“雙11”當天“剁手”十多單的受訪者均表示,今年商家發貨速度算快了,過半訂單在下單兩天后發貨,部分同城訂單甚至已經到手,但同樣,也有些訂單的最晚發貨日期延至11月20日。

隨著快遞業務量迅猛增長,收貨、退換貨變慢。在北京一家事業單位工作的江茜告訴中新網,給兒子買的童鞋已經到貨,尺碼不合適準備退換,但發快遞時卻被快遞員告知上午派件太忙、無法收件,只好下午寄出,可直到次日晚間依然沒收到物流信息的更新。

一位在北京房山區長陽鎮附近派件的圓通快遞員說,現在都是全員派件,過兩三天才能恢復正常收寄。

“可以收寄,但物流時效沒法保證,北京到廣州最快也要4-5天。”在西城區百萬莊派件的順豐快遞員提醒說。此外,包括韻達、申通在內的多個快遞工作人員均給出了類似答復。

國家郵政局14日發布提示,截至11月13日24時,郵政、快遞企業共攬收快件達8.91億件,同比增長32.2%。日投遞快件量排名前十的城市是:上海、北京、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、武漢、蘇州、南京。

誰承擔退換貨運費需分清

“雙11”商品價格打折優惠力度大,讓不少消費者擔心商家服務也將大打折扣。

不過,中新網從天貓、京東、亞馬遜等電商了解到,七天無理由退換在“雙11”大促期間依然適用,售后服務規則較平日并無差異。

在某單個商品月銷量超15000件的嬰幼兒濕巾品牌界面中,商家明確可以提供七天無理由退換服務,但也設置了相應條件,即“包裝完好且不影響二次銷售的商品”。

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,七類性質商品不適用七日無理由退貨,其中之一就是“一經激活或者試用后價值貶損較大的商品”。

那七天無理由退換的運費該誰承擔?上述暫行辦法明確,商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

記者注意到,根據天貓的規定,如果是商品質量問題,收到的貨物與網上描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由賣家承擔。(種卿)