“雙11”讓小商家有點尷尬

本報記者 孫杰

從大二學生時代算起，鄭笑凡已在淘寶平臺上駐守了12年。伴隨著淘寶平臺一路從小到大，她的護膚品店鋪也從千千萬萬個小商鋪中脫穎而出，成長為有些規模的淘寶旺鋪。而已經歷過多年“雙11”的她認為，“雙11”讓小商家陷入一種尷尬。

畢業后 專職做淘寶12年

對于一年一度的“雙11”，鄭笑凡并沒有太多興奮，如同往常，她隔兩三天才到郊區的辦公室轉轉，看看店鋪運營情況。鄭笑凡的淘寶店叫“三金冠巫婆大大的美膚沙龍”。

從2005年開店算起，鄭笑凡的店鋪至今已經營12年。當時，電商對很多人而言還是一個比較陌生的概念，淘寶也僅是一個成立兩年的小平臺。

鄭笑凡那年還在北京電影學院文學系讀大二，由于喜歡買東西，就注冊了一個淘寶賬戶，同時也把閑置的東西拿到淘寶上賣。之后，她又做起了賺價差的護膚品代發，半年多時間賺了一萬多元錢，攢下幾十個客戶。大學畢業前夕，鄭笑凡決定把淘寶當成自己的第一份職業。

于是，她拉上自己的男友(現在的丈夫)、一名北京航空航天大學的畢業生一起專職在淘寶上開起了“夫妻店”。

剛畢業那兩三年生意清淡，一個客服都沒有，每天24小時就是賣貨，跟顧客聊旺旺。由于店鋪全靠倆人打理，客服、進貨、理貨、發貨，每天忙到大半夜，有時連飯都沒空吃。后來生意越滾越大，好時每天有幾百單。

2011年，兩人決定雇人，把自己從繁瑣的工作中解放出來。同時租庫房，引入流程化管理，店鋪變得越來越正規。生意最好時，光運營的員工就有20人。

平臺正規化 小商戶需改變

淘寶成為一種“現象級”平臺的背后，是因為其聚集起了成千上萬的大小商家。而與此同時，假貨泛濫也成為淘寶難以抹去的標簽。

在鄭笑凡的印象中，大約從2013年、2014年開始，明顯感到淘寶抓產品和店鋪的正規化，一些店鋪隨之關張。2015年開始，為了推進正規化，平臺甚至有點“刁難人”的意思，進而出現了更多的關店。

在她看來，這在情理之中。因為與天貓店相比，像這種個人小商家，平臺是不能強制收費的，能給阿里巴巴帶來的收益不多。此外，淘寶平臺有假貨存在是難以回避的。

于是，很多賣家就陸續從淘寶上消失了。有些人轉型，拿著賺到的錢去做別的生意了；有的人覺得賺夠了，就不做了；還有些人生意越來越差，就接著去上班了。

也就是這三四年，鄭笑凡的產品全部取得品牌授權，讓店鋪正規化。“不可能老賺擦邊球的錢，早晚得正規起來。”

套路深 “雙11”漸成雞肋

領紅包、紅包膨脹、翻倍、滿減、跨店減……“雙11”這段日子，“剁手黨”們紛紛感慨，商家套路越來越深。

鄭笑凡記得，2009年，“雙11”還是個非常小型的活動，大概只有二三十家天貓店參與，但特別實在。“剛開始前兩年，好像都是直接打五折，沒有任何貓兒膩，也不需要你去計算，到點了，拍下來就完事兒。”

“如今完全變味兒了。”她覺得需要無數個步驟搶紅包，還要轉發朋友圈，有點強行社交的意思，最終算來算去，也沒便宜幾塊錢，但捆綁消費了很多不需要的東西。

“可能沒有商家愿意搞這種活動。”在她看來，現在一到10月20日左右，很多天貓店的商品就不能賣了，只能交訂金，等到“雙11”零點開場，也就是說，這20天的生意，在為那一天準備。而對鄭笑凡這種淘寶小商家來說，“雙11”前沒有被強制參加，卻面臨著流量可能被截的局面，如按照品名搜索，很可能會搜不到，店鋪交易量也會大受影響。

她認為，“雙11”讓小商家陷入一種尷尬。