“提前預(yù)約了醫(yī)生，可有時(shí)到醫(yī)院卻被告知，醫(yī)生臨時(shí)有了其他工作安排，停診了！”對(duì)于“看病認(rèn)醫(yī)生”的患者來(lái)說(shuō)，遇到這類情況該怎么辦？記者10月22日從成都市第六人民醫(yī)院獲悉，該院在四川省首開(kāi)停診險(xiǎn)——預(yù)約好的醫(yī)生因故不能看病，醫(yī)院將賠償100元。

通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，是縮短看病等候時(shí)間、改善就醫(yī)體驗(yàn)的有效途徑，已有不少醫(yī)院力推預(yù)約掛號(hào)，有些醫(yī)院規(guī)定非急診掛號(hào)全部需要預(yù)約。將來(lái)，預(yù)約掛號(hào)只會(huì)越來(lái)越普及，成為患者掛號(hào)的必經(jīng)之路。

然而，預(yù)約掛號(hào)也面臨一些問(wèn)題，比如醫(yī)生和患者無(wú)論哪一方爽約，都會(huì)對(duì)這一模式造成不良影響。假如患者爽約，醫(yī)生就會(huì)空等患者，緊缺的號(hào)源可能因此被浪費(fèi)。假如醫(yī)生爽約，患者就會(huì)白跑一趟，或者只能找其他醫(yī)生看病。無(wú)論哪一方、也不管出于何種原因，爽約都會(huì)造成一定不良影響，也是不誠(chéng)信的體現(xiàn)。

對(duì)于患者爽約，有些醫(yī)院推出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，比如將多次爽約的患者拉入黑名單，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)不能再次預(yù)約掛號(hào)，或者在號(hào)源分配時(shí)，給予誠(chéng)信患者一定的優(yōu)先權(quán)。盡管患者爽約仍較難應(yīng)對(duì)，但不可否認(rèn)，醫(yī)院對(duì)患者爽約的重視程度比較高。

醫(yī)生爽約，或許比患者爽約的負(fù)面影響更大，因而更不能忽視。患者之所以預(yù)約一位醫(yī)生，往往因?yàn)楦嘈牌溽t(yī)術(shù)，或者與這位醫(yī)生更聊得來(lái)。但醫(yī)生到了時(shí)間卻沒(méi)有出現(xiàn)，患者心里當(dāng)然不是滋味，掛號(hào)本就不易，醫(yī)生爽約讓看病更難。但由于患者處于弱勢(shì)，即使醫(yī)生不打招呼地爽約，患者通常也只能不了了之。

這家醫(yī)院通過(guò)設(shè)立停診險(xiǎn)來(lái)確保患者的權(quán)益，這是甘愿自我加壓的一項(xiàng)舉措，不失為一次有益嘗試。此舉可促使醫(yī)院嚴(yán)格遵守出診計(jì)劃行事，不輕易臨時(shí)抽調(diào)醫(yī)生，減少因醫(yī)生爽約給患者帶來(lái)的麻煩。同時(shí)，此舉也彰顯了醫(yī)院對(duì)患者的體諒和尊重。

目前，許多醫(yī)院在實(shí)施預(yù)約掛號(hào)時(shí)，越來(lái)越講究時(shí)效，要求預(yù)約時(shí)間越精準(zhǔn)越好，有醫(yī)院還對(duì)時(shí)間誤差作出了明確規(guī)定。但在減少醫(yī)生爽約和延遲方面，卻缺乏具體的規(guī)則，以至于醫(yī)生爽約和延遲診療現(xiàn)象仍比較常見(jiàn)，有必要制定更多針對(duì)性的措施，確保預(yù)約掛號(hào)雙方都能認(rèn)真守約，使預(yù)約掛號(hào)在為患者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也讓醫(yī)患雙方都能感受到對(duì)方的誠(chéng)信。