幾天前，長沙市民余曉英通過外賣平臺，在一家燒烤店點了幾份外賣，因為嫌外賣不好吃，她在外賣平臺上給了店家差評。沒想到，店家來了七八個年輕人，帶著鐵棍找到了她，并將她和丈夫打傷。9月17日，余曉英的丈夫仍在醫(yī)院重癥監(jiān)護室（ICU）接受治療，警方已介入調(diào)查此事。涉事的燒烤店老板娘稱，他們懷疑是有人在惡意刷差評。余曉英則認為，對購買的商品作出評價是她的權(quán)利。（9月18日紅網(wǎng)）

毋庸諱言，隨著網(wǎng)絡(luò)消費行業(yè)的快速發(fā)展，人們越來越習(xí)慣并享受于網(wǎng)絡(luò)消費所帶來的快捷、便利，但與此同時，一些購物活動中的矛盾糾紛卻并沒有因為網(wǎng)絡(luò)交易的“不碰面”而有所減少。近幾年，因消費者購物后給“差評”而引起的矛盾沖突、惡意報復(fù)屢見報端，讓人不禁想問，“差評”何以成了消費者的“禁區(qū)”？

誠然，消費者的評價有諸多個人主觀因素，并不能成為商家“真實水平”的唯一評定標準。但作為消費者，“評價權(quán)”本就是法律賦予個人的基本權(quán)利。沒有任何法律、規(guī)定或社會公俗明確消費者必須打“好評”，那給“差評”有何不可？再者來說，消費者給出的“差評”也僅僅是個人真實感受的文字體現(xiàn)，只要不違反法律法規(guī)、不違背良俗公德，任何人都無權(quán)干涉。作為商家，本應(yīng)以此為警示，不斷改善經(jīng)營手段，提升服務(wù)質(zhì)量，又怎能動輒“上門打人”？

當然，商家所謂的“懷疑是有人在惡意刷差評”在網(wǎng)購中并非沒有出現(xiàn)過，但這更不能成為打人的借口。出現(xiàn)“差評”，商家理應(yīng)與消費者進行溝通，找準問題的原因，有則改之，無則加勉，這才是經(jīng)營者面對消費者應(yīng)有的態(tài)度。即便商家認定消費者有“惡意刷差評”行為，也應(yīng)拿出真憑實據(jù)，交由網(wǎng)站后臺處理。如果還無法解決，商家完全可以通過正規(guī)渠道維權(quán)。正所謂“身正不怕影子斜”，連一個“差評”都心虛害怕的商家，又怎能給人消費信心？

要想“差評”不淪為消費者“禁區(qū)”，還應(yīng)從三方面著手，一是商家和消費者應(yīng)學(xué)會“講誠信”，商家服務(wù)好、質(zhì)量好，自然“好評不斷”，而消費者只有“憑良心說話”，才能讓給“差評”理直氣壯。二是商家和消費者應(yīng)學(xué)會正確維權(quán)，在法律的保護和規(guī)范下，正確享有和行使個人權(quán)利是每個人都應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，也是“人生課題”。三是應(yīng)把保護消費者的“差評權(quán)”推行和落實到日常生活中，讓每個商家都學(xué)會傾聽和尊重消費者的聲音，在“好評”中尋信心，在“差評”中找差距，這樣才能獲得“誠信經(jīng)營”的良好口碑。