臨期票不能用 被問為何不早去

北京奇樂匯眾旅游專營店：可以賠一張歡樂谷夜場票 顧客不滿賠償

劉女士在6月10日網(wǎng)購北京奇樂匯眾旅游專營店的歡樂谷京津聯(lián)票，商品清楚寫著從選擇之日起90天有效，到9月7日過期。但在9月3日，劉女士到達(dá)北京歡樂谷時(shí)被告知票已經(jīng)過期。她向網(wǎng)站詢問情況被告知“為什么不早點(diǎn)去”，并不能退款，至今未給出處理方案。昨天，北京奇樂匯眾旅游專營店表示，通過溝通可以賠償給劉女士一張夜場票。但劉女士對此并不滿意，雙方仍在協(xié)商。

聯(lián)票去消費(fèi) 被告知過期

劉女士告訴北京晨報(bào)記者，她和朋友在6月10日網(wǎng)購了北京奇樂匯眾旅游專營店的歡樂谷京津聯(lián)票，其中包括一張?zhí)旖驓g樂谷的門票和一張北京歡樂谷的門票。“我們購買當(dāng)天就在天津歡樂谷將聯(lián)票中的天津部分使用了，并沒有遇到任何問題。”但是讓劉女士沒有想到的是，在9月3日她到達(dá)北京歡樂谷驗(yàn)票時(shí)卻被告知聯(lián)票已經(jīng)過期，已經(jīng)無法驗(yàn)證。

“網(wǎng)站上明確寫著購買日期起90天有效期。我是在6月10日付款的，有效期應(yīng)該是到9月7日。在驗(yàn)證當(dāng)天是9月3日，離過期還有四天呢，為什么不能用？”劉女士向記者出示了購買后網(wǎng)站發(fā)來的提示短信，上面明確寫著有效期到9月7日。“我們向歡樂谷詢問，歡樂谷的售票員稱不清楚，但是代碼就是驗(yàn)證不出來。沒辦法，我把情況向網(wǎng)站和北京奇樂匯眾旅游專營店都進(jìn)行了投訴，希望他們盡快解決。但是直到當(dāng)天下午兩點(diǎn)，還是沒有得到反饋，問題也沒有解決。”劉女士氣憤地說。

客服懟顧客 為何不早去

記者看到截圖顯示，劉女士通過網(wǎng)站向北京奇樂匯眾旅游專營店客服人員反饋情況，但是該店的客服卻說：“為什么不早點(diǎn)去呢，非要快到期了去消費(fèi)？”“這個(gè)回答真是讓我非常無奈，難道我買了票，還需要被指定哪天去嗎？那有效期只是個(gè)擺設(shè)嗎？”劉女士表示。

在交涉最后，客服表示“現(xiàn)在刷不出來，我們也在聯(lián)系，盡量解決”，之后便沒有回音了。劉女士稱，直到他們向網(wǎng)站投訴之后，北京奇樂匯眾旅游專營店的客服才又給了說法“票確實(shí)已經(jīng)過期了”。

“有效期內(nèi)的票卻不能用，我覺得這是網(wǎng)站自己的問題，我要求合理賠償并且退款。”劉女士稱，但是這一要求被北京奇樂匯眾旅游專營店拒絕，“他們說因?yàn)槲屹I的是聯(lián)票，天津部分已經(jīng)消費(fèi)了，所以不能退款。”

補(bǔ)償夜場票 消費(fèi)者不滿

就此情況，記者聯(lián)系北京奇樂匯眾旅游專營店，客服人員表示，通過協(xié)商，店家可以給劉女士補(bǔ)償一張9月10日夜場的歡樂谷門票，但是無法退款，但此方案被劉女士拒絕。“我購買的是260元白天的票，為什么要給我補(bǔ)夜場票，而且還是在9月9日下午臨時(shí)告知的。我現(xiàn)在不需要他們補(bǔ)償票，就要求退款。”北京奇樂匯眾旅游專營店的客服表示，這是給出的最后方案，其他的不會再做補(bǔ)償。

昨天，網(wǎng)站客服表示，會給北京奇樂匯眾旅游專營店相應(yīng)處罰，但是無法干涉具體賠償方案，只能聯(lián)系雙方繼續(xù)協(xié)商。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。劉女士稱，如果協(xié)商未果則會向工商部門投訴。

北京晨報(bào)熱線新聞記者 張靜雅 線索：吳女士