中安在線訊 據新安晚報報道，昨日，合肥市民王女士向記者反映，稱她和母親在香港跟團旅游時遭遇強制購物。據介紹，她在一家名為“中國國旅深圳公司官網”的網站，通過客服陳經理，參加了一個五天四晚的豪華團，行程包括香港、澳門、珠海等地，且對方承諾全程絕無強制購物。不僅如此，參團費用每人僅需800元。對于王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國旅的旅行社。

王女士報名參團前，陳經理稱不會有強制購物。(對話截圖)

反映

低價旅游遭遇強制購物

王女士告訴記者，她點擊進入寫著“中國國旅深圳公司官網”的網頁，客服陳經理添加了她的QQ，并把行程單發給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團，包括香港、澳門和珠海的旅游項目，全程絕無強制購物。7月26日晚，王女士和母親到達深圳，在賓館與陳經理簽訂了旅游合同，注明“購物自由”，兩人共繳納1600元人民幣團費。陳經理稱，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機構，導游姓胡。

7月27日一早，王女士隨團從深圳進入香港，直到下午3點才到達第一個景點海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號早上，胡導游便帶團開始購物，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”。王女士說，胡導游告訴游客們，稱旅行團價格之所以便宜，是因為住宿和門票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購物。王女士便花費2880港幣，買了一條14K黃金項鏈。她回到合肥查詢發現，同類型的項鏈大多只要幾百元。

接著，胡導游帶游客來到手表店。王女士不愿購物，和導游爭吵起來。在王女士錄制的視頻中，胡導游說：“這個不是錢的問題，是心態問題。贊助商是這個珠寶店，你可以買自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買?！蓖跖糠Q，導游要求自己購物金額達到1.6萬元。在前往迪士尼的車上，胡導游要求每個家庭付100元人民幣買鑰匙扣，作為給司機的補貼。由于遭到全團反對，胡導游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅游團，返回了深圳，旅行社也沒退回剩余行程的費用。

王女士說，擔心旅行社有她身份信息，會被對方報復，她不指望通過旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項鏈。

調查

涉事旅行社或假冒國旅

昨日上午，記者致電國家旅游服務熱線12301。接線員稱，可通過兩種途徑退貨，一是直接聯系旅行社，反映導游強制購物。如果此路不通，游客可再次撥打12301，提供旅行合同、購物發票等證據，向國家旅游局備案，由深圳旅游部門出面協調。

記者根據建議，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線。接線員聽取王女士的情況后判斷，她遇到了假冒國旅的旅行社，因為王女士是在酒店簽的不正規合同，而不是在營業部。王女士點開的網頁顯示服務電話是“4000686917”，而中國國旅官方電話是“4006008888”。此外，按照正規流程，王女士應將旅行費用匯至公司銀行賬戶，而不是在酒店交給經理。

隨后，記者以咨詢旅游為名，撥通了陳經理的手機號，他詢問記者是誰介紹來旅游的，怎么會有他的手機號。陳經理表示不存在強制購物，還發給記者一張工作證，顯示他職務為業務經理，部門為國旅(深圳)羅湖營業部。他還發了一張該部門的分支機構營業執照。

不過，中國國際旅行社總社的客服人員稱，陳經理的工作證有可能造假，或是冒用國旅內部其他員工工作證，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經理電話，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營業部。旅行費直接給導游，不要通過公司賬戶，這樣可以不交稅?！碑斢浾弑砻魃矸莺?，陳經理再三強調自己就是國旅員工，隨后自行掛斷電話。

另外，中國國際旅行社總社建議，游客在通過搜索引擎選擇旅游網站時，要擦亮雙眼，不要點擊有“推廣”、“廣告”等字樣的網頁鏈接，以免誤登釣魚、欺詐網站。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號，利用網絡招客，制作的網站幾乎能以假亂真，聯系電話看上去是全國熱線，但會轉接到某地，游客要核實旅行社資質后再報名。

維權

香港旅游業議會已介入

王女士將此事通過電子郵件發至香港旅游業議會，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內地團體旅客如對貨品不滿，可于六個月內憑單據正本，通過組團社或香港地接社聯絡店鋪辦理退款，也可委托代表或內地組團社協助申辦退貨，建議帶發票正本(包括任何刷卡單)及委托書到登記店鋪申辦退貨。如在港辦理有疑問，可致電(852)28070707，與本會聯絡?！?/p>

對于王女士反映的強制購物問題，香港旅游業議會建議：“游客可以觀察導游的胸牌號碼，并記錄旅行社的名字和旅游行程表，直接撥打香港旅游業議會的電話進行投訴，議會將根據這些證據，找到旅行社核實此事，如果強制消費屬實，將按照有關法律進行查處。如果被扣留在購物店內，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機直接報警?！?/p>

最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同、收據、香港接待旅行社名稱及導游姓名等資料，以便進一步處理和監管。