新進展

已啟動電子發票領取研討

如何領取發票？北京晨報記者了解到，目前，市民若通過北京APP在線充值，可在3個月內攜帶手機到一卡通自營服務網點（東直門、西單、北京南站），出示該手機充值成功記錄（如手機截圖顯示充值時間、卡號及手機號等信息），驗證通過后可領取充值等額發票；若通過其他充值渠道充值，需向相應充值服務商領取等額發票。

市政交通一卡通提示，目前在線充值需線下領取發票的方式為暫行方法，公司已啟動關于電子發票領取的研討，待流程梳理清晰、技術開發成熟后即會第一時間推出。

市政交通一卡通表示，手機一卡通為一卡通公司與手機品牌商與移動通信運營商合作發行，依據手機品牌商與移動通信運營商相關業務規則，目前，手機一卡通不支持退卡，但可辦理退資業務。一卡通公司表示，正在積極研發手機一卡通在線退資，目前正處于功能上線前的過渡期，用戶如有退資需求還需前往指定網點。

釋疑

乘客：多次刷手機乘地鐵均失敗

市政一卡通提示：不同手機機型在刷卡姿勢上有所差異

刷手機乘車在房山線試點已有一個月時間，日前有市民向北京晨報記者反映稱，在下載、注冊手機一卡通開通并完成充值后，實際在乘坐地鐵時，卻總是刷不上卡。“因為經常坐房山線，所以在試點第二天就專門開通了手機一卡通，但次日早上從房山線廣陽城站進站時，試了兩三次，總也刷不成功。因為著急上班，最后我還是刷卡進的站。后來也試了兩次，都沒成功，所以現在還是在用傳統的卡乘車。”市民張先生稱。

對此，市政交通一卡通表示，一卡通刷卡失敗時，首先要確認手機有電且開機、確認手機的NFC功能已經開啟以及手機一卡通內余額充足，然后將手機的感應區按照各手機品牌商的刷卡要求，改變手機與地鐵閘機或POS機的位置及距離，并保持1至2秒。“不同手機機型在刷卡姿勢上有所差異，如華為、三星手機通常為用手機背面刷卡；小米5手機需與閘機或POS機感應區呈45°角刷卡；努比亞手機需用手機正面刷卡。各機型刷卡姿勢需以手機品牌商的要求為準。”市政交通一開通有關負責人表示，如多次刷卡仍不成功，可與手機品牌商或移動通信運營商聯系解決。

刷手機乘公交被多次扣費

市政一卡通提示：可隨時聯系客服96066

市民蔡先生是刷手機乘車的老用戶了，一直體驗不錯的他在最近一次刷手機乘車時卻遇到一個小插曲。“不僅是地鐵，公交車其實也很早就可以刷手機乘坐了。前幾天坐公交車，按說車費應該是1元多錢，根據賬單提示，我卻被連續扣了六次款，總消費6元多。用了那么多年，還是頭一次遇到這樣的事情”。

北京晨報記者將蔡先生的情況反映給市政交通一卡通，對方表示，因為手機刷卡涉及手機運營商、公交地鐵閘機等多個環節，蔡先生所遇情況具體原因正在核實。市民若遇此情況，可聯系一卡通客服熱線96066進行咨詢，工作人員會在記錄后的7至15個工作日反饋原因，確定因機器等原因導致扣款后，會在20個工作日內向用戶索取銀行賬戶，給予退款。

追問

開通手機一卡通需要費用嗎？

手機一卡通是由一卡通公司聯合各手機品牌商或移動通信運營商發行，具體收費標準需以委托發行商為準。目前，依據手機品牌商業務規定，手機模式開卡需支付平臺使用費，部分手機品牌商可能推行限時免費開卡活動，具體優惠情況需以手機品牌商發布的活動信息為準；依據移動通信運營商業務規定，NFC-SIM卡模式開卡無需支付費用。開通手機一卡通所支付的費用，發票將由開卡平臺服務商提供。

手機一卡通可以應用于哪些領域？

手機一卡通和普通一卡通一樣，在乘坐公交、地鐵時，可以享受同一卡通普通儲值卡相同的票制票價政策。

同時，支持在超市、便利店、快餐店、蛋糕房、市政繳費、福利彩票、自動售貨機、P+R停車場等領域支付使用，但公園景點、自行車租賃、公用電話不支持。

手機一卡通可以透支使用嗎？

為避免用戶因余額不足而無法乘車，手機一卡通開通了透支功能，只要手機一卡通的余額不少于全路網最低票價即可刷手機進站、乘車，乘車產生的透支金額將于充值時自動補扣。

使用手機一卡通是否需要網絡環境支持？

手機一卡通與一卡通儲值卡一樣，刷卡采用脫機離線交易模式，不依賴網絡環境，但手機一卡通在線充值時需要網絡支持。另外，手機沒電情況下無法使用手機一卡通。手機在關機狀態下，不同手機品牌商對手機一卡通的使用要求有所不同。為確保正常交易，建議用戶在使用手機一卡通的過程中始終保持手機處于開機狀態。