從去年12月1日起，央行規定，同一個人在同一家銀行只能開立一個Ⅰ類賬戶；半年之后，對于在一家銀行擁有多張銀行卡的客戶，終于有了說法：多家銀行從下個月15日起，就要對“沉睡”的銀行卡進行銷戶處理。（6月22日《沈陽晚報》）

注銷“沉睡”銀行卡，是央行的規定，沒有人可以拒絕執行。不過，注銷“沉睡”銀行卡，涉及無數持卡人的合法權益，如何注銷，怎樣做到既保障持卡人的權益，又能順利推進這項工作，既要制訂科學的程序，并嚴格執行，又要細化和完善服務，保障持卡人的合法權益，工作才能有序推進，也方能得到客戶認可，并避免遭到輿論質疑。

銀行服務一直存在短板，也飽受輿論詬病。比如銀行服務“嫌貧愛富”，開設大量“VIP客戶”窗口，即到即辦，向普通客戶開放少量窗口，普通客戶排長隊；愿意向國企、大型企業放貸，不愿意向民營企業、小型企業放貸；銀行霸道，信用卡計息按欠款總額，不按實有欠款額度；不對客戶負責，欠款不及時也不想辦法聯系客戶，客戶不知情，而是等到產生“天價”利息才把客戶告上法庭，實在太“坑爹”；等等。

注銷“沉睡”銀行卡作為國家政策，銀行在執行過程中，應當有且按法定程序進行，目的是從程序上保障持卡人的合法權益，既避免銀行工作人員打亂仗，又防止銀行工作人員偷工減料，損害持卡人的合法權益，引起麻煩和糾紛。筆者認為，銀行不能因為國家有政策，銀行就漠視持卡人的利益，不采取有的方式和措施告知持卡人，單方面注銷客戶的銀行卡，而這恰恰又是銀行服務短板。

首先，銀行要廣泛宣傳、創新宣傳方式，包括通過電視、網絡、廣播、報紙、自媒體等途徑，讓廣大市民了解銀行要執行注銷“沉睡”卡的信息和事實。其次，對于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷手續的，要依法送達信息，包括打電話、發短信、發郵件、寄快件等，確保每個“沉睡”卡的主人收到依法注銷的信息，并限期注銷，否則，逾期將依法注銷，這樣既依法保障了持卡人的合法權益，又依法履行了法律告知義務，不怕事后持卡人提出異議，也不用擔心會吃官司。

但是，就怕銀行沒有這樣的恭謙和服務態度，這也是輿論的擔憂，因為，銀行一貫比較傲慢甚至霸道，不過，在高度信息化時代和自媒體時代，隨著市民的權益意識、法治意識不斷增長，輿論監督越來越有力，如果銀行不改進服務態度和服務方式，繼續以傲慢和霸道的方式推進這項工作，一定會遭到市民抵制和輿論指責。