據工信部網站消息,工業和信息化部近日印發通知,開展寬帶接入服務行為專項整治工作。通知明確,重點整治業務宣傳不規范、協議內容不完善、寬帶接入速率不達標問題。資料圖:北京金融街移動營業廳內,顧客正在體驗4G手機。

針對業務宣傳不規范問題,工信部強調,各企業要切實落實《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》等要求,在進行業務宣傳時,做到真實、準確、通俗易懂;實行明碼標價,標示醒目,價目齊全,確保用戶明明白白消費。不得有以下行為:

——虛假宣傳或夸大宣傳,如將光纖到樓宣傳為光纖到戶,將未完成全面光改的小區宣傳為光纖全覆蓋,夸大寬帶接入速率,寬帶產品名稱與實際接入速率不符等。

——不按規定明碼標價,如利用虛假的或使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐,在標價之外收取未予標明的費用,免費試用期結束后未經用戶同意擅自收費等。

——隱瞞或模糊接入速率實現條件,如將共享帶寬宣傳為獨享帶寬,向用戶隱瞞共享情形下的接入速率,含糊其辭或使用晦澀難懂的表述誤導用戶等。

工信部強調,本通知中,網絡接入段配置有交換機或集線器設備的視為共享寬帶,否則為獨享寬帶。

就協議內容不完善問題,工信部指出,企業要切實落實《工業和信息化部關于規范電信服務協議有關事項的通知》等要求,在與用戶訂立互聯網接入服務協議時,要明確約定以下事項,并以顯著的方式提醒用戶注意:

——寬帶上、下行速率。

——與寬帶上下行速率對應的資費標準及交費方式。

——寬帶接入實現方式,如光纖到樓(FTTB)、光纖到戶(FTTH)、非對稱數字用戶線路(ADSL)等。

各企業要嚴格規范服務協議訂立行為,確保內容真實、完整、清晰,不得隱瞞或淡化限制條款,并按照與用戶訂立的協議提供服務。

對于寬帶接入速率不達標問題,工信部強調,各企業要嚴格落實《互聯網接入服務規范》要求,參照《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》(YD/T 2400-2012)規定的測速方法,確保有線接入速率的平均值達到簽約速率的90%。要在服務承載能力范圍內發展用戶,確保用戶寬帶接入速率達標。

工信部明確,專項整治時間為自即日起至2017年11月30日,分為三個階段進行。