美國聯合航空9日將一名亞裔乘客強拖下飛機的視頻在網絡廣泛傳播后，引發巨大影響。該公司總裁穆諾茲隨后的聲明和內部郵件更是起到了“火上澆油”的效果。11日，美聯航再次發表聲明致歉，稱“我們承擔全部責任”，并將努力彌補這個錯誤。

據央視網轉引美媒報道稱，遭暴力拖拽乘客英文名為David Dao，今年69歲，來自越南，現為肯塔基州伊麗莎白市的一名醫生。而一名主要涉事警察已被停職。

美國有線電視網（CNN）11日采訪了3411航班的兩名乘客，他們從自己的角度，還原了事情的部分真相，而兩位目擊者的陳述，與此前美聯航及其CEO的公開聲明并不一致。

“讓座”是否因為超售？

此前，航空公司方面表示航班超售，希望四名乘客能夠“自愿”下機改簽次日航班，并且可以提供400美元的賠償。按照該公司內部透露的消息，最后“價碼”開到了1000美元，但還是無人愿意下機，于是美聯航方面開始指定下機乘客。

而據坐在被拖離下飛機的亞裔乘客前面、身穿橘黃色polo衫的旅客John說道：“當時我們已經登機了他們（工作人員）卻上來說，自愿讓出四個座位來否則我們就不起飛了。這是為了給他們四個相關人員讓座，注意，是相關人員，不是超額訂票的人。這怎么會有人愿意呢？況且他們只給$800，只能用于購買美聯航的機票。他們根本不愿意好好地來溝通這件事。”

而“今日美國報”的最新報道也援引美聯航發言人Jonathan Guerin證實說，3411航班沒有超額預訂，而是訂滿了70個座位。但需要4名乘客讓座給第二天需要工作的職員。

而第二位被采訪的旅客Jayse Anspach透露了當時的一個細節：受害者David Dao和妻子一開始提出了自愿讓座的想法，但聽到最近的下一班飛機要第二天下午才起飛的時候，就提出了拒絕。但隨后David Dao和他妻子被選中讓座。

Anspach還說：“在Dao之前也有幾個人被問到愿不愿意離開，他們都拒絕了。Dao醫生和之前的人一樣拒絕了，只不過后面事情開始不受控制起來?！?/p>

受害者“好斗”、“搗亂”？

此前在美聯航內部郵件中，穆諾茲表示當事男子在被多次要求下機后表現出“搗亂”、“好斗”，并且在被強行帶離后還試圖跑回客機。他寫道，事情真相仍在厘清，尤其是這名男子為何對芝加哥航空安全官員采取如此不服從的態度。

而旅客John卻說：“我不記得有很多次，他只被通知了一次，然后吵了起來，受害人認為自己因為種族（問題）才被選中覺得受到了侮辱，然后解釋說自己是醫生必須要走之類的。美聯航所說的‘溝通’（negotiation），我沒有聽到一次。后來警察上來了，根本不解釋，就是重復一句話：你必須離開?！?/p>

據美國媒體報道，在被選中的四人中，有兩人離開，而Dao也被抽中。他表示自己是醫生，第二天要去見病人，因此拒絕“被自愿”。交涉無果后，機場執法人員決定強行拖走該名男子，過程中他的頭部撞到座位扶手，眼鏡歪斜，視頻中還有這名男子臉上布滿血跡的鏡頭。

旅客Anspach表示，被帶走以后受害者又跑回了機艙后面，精神恍惚，滿臉是血，抱著窗簾喃喃自語。之后警察帶著醫護人員又上來，后面安靜了一會兒，醫生自己開始往機艙前面走去：“他看上去像被下了藥，走到前排的時候開始往地上倒去?！钡诙伪粠嘛w機之后，受害者是被擔架抬走的。

對于當時為什么沒人站出來幫助被拖走的醫生？旅客John回答稱：“我們也想過，但是機艙內屬于聯邦領土，上來抓人的也都是警察，雖然現場一片鬼哭狼嚎，我們做事前都是要三思一下的。

John還說：“在這件事情里，美聯航要做的只是好好地與旅客溝通，這一點都不難。然而，在有人提出了愿意讓座的心儀價格之后，美聯航的工作人員居然當著面諷笑了一下，然后選擇了強硬的手段。如果美聯航動下腦子，這一切都不會發生?！?/p>

美聯航總裁穆諾茲10日再次表示對“不得不重新安置這些乘客”表示道歉，并且宣布會就整起事件展開調查，并與當事人尋求解決方案。而這些說法不但沒有平息輿論，反而招致更為強烈的譴責?！度A盛頓郵報》12日發表文章稱，聲明中所使用的頗為輕描淡寫的“重新安置”(re-accommondate)一詞成為了網民們攻擊的“關鍵詞”之一。

穆諾茲在最新的致歉信中表示，此次航班上發生的“真正可怕的”事件引發了諸多反應，包括憤怒與失望，他對此表示“深切的歉意”。信中還稱，他對在航班上發生的事件感到不安，深深地向遭遇強迫下機的乘客和機上所有乘客致歉，“沒有人應該被這樣虐待”。

穆諾茲表示，該公司將“承擔全部責任”，并將努力彌補這個錯誤，公司將在4月30日之前通報審查結果。