三星欲將Note7改頭換面重返市場 業(yè)內(nèi)人士:重獲信任難度大

手機(jī)爆炸事件發(fā)生7個月后,在是否會放棄Galaxy Note 7手機(jī)這個問題上,三星有了答案。在下一代旗艦手機(jī)發(fā)布前夕,三星電子被傳出將對在過去一段時間引來爆炸風(fēng)波的Galaxy Note 7手機(jī)采取新動作,欲對其重新利用。

3月28日,三星電子稱將出售翻新及出租Galaxy Note 7智能手機(jī),并表示具體重返市場的時間點(diǎn)還未決定,翻新版Note 7的最終發(fā)布日期將取決于與營運(yùn)商及監(jiān)管部門的討論結(jié)果。

一場場因手機(jī)爆炸引起的暴風(fēng),在過去一年里不斷侵襲三星,讓其深陷信用危機(jī)之中。今年1月份,三星公布了對手機(jī)爆炸的調(diào)查結(jié)果,直指Galaxy Note7燃損的原因在于電池,同時表示已售出的300萬部Note7當(dāng)中僅有330部存在電池問題。然而時隔2個月,三星開始了被外界視為“問題手機(jī)”的Galaxy Note 7的重返計劃。

翻新后重返市場?

曾經(jīng)因爆炸問題而被全球召回的手機(jī)或?qū)⒃凇案念^換面”后,重返市場。3月28日,三星電子宣布,官方翻新的Note 7將在部分國家和地區(qū)銷售,至于具體時間和地區(qū),三星表示將在和有關(guān)部門商議后再定。

對于翻新后的Note 7是將何種型號出現(xiàn),三星電子相關(guān)人士告訴記者:“目前一切還不能確定,以總部通知為準(zhǔn)。”

三星電子方面稱,將Note 7重返市場的原因是“為了減少和最小化環(huán)境影響。會跟相關(guān)環(huán)境組織和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu),確保使用最有效的方式,符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求對于Note 7進(jìn)行管理。”三星電子在聲明中表示,翻新手機(jī)的銷售細(xì)節(jié)將會隨后發(fā)布,比如型號名字、技術(shù)規(guī)格、定價范圍等信息。但其強(qiáng)調(diào),這種翻新手機(jī)不會在美國出租或銷售。

顯然,出于環(huán)保考慮或僅是三星電子將翻新計劃提上日程的原因之一。

在Note 7發(fā)布之前,三星對該款手機(jī)的預(yù)熱獲得市場追捧,預(yù)定量也爆表。在Note7正式上市之后,由于銷售火爆,各渠道商紛紛調(diào)高對該款手機(jī)的銷售預(yù)期。有市場人士預(yù)計,三星該款手機(jī)的銷量將超2000萬臺。在這樣火爆的態(tài)勢下,為跟得上供貨步伐,三星不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,大量庫存的產(chǎn)生成為必然。而三星在善后方面也耗費(fèi)了百億美元的資金。

消息人士透露:“因三星召回條件較為嚴(yán)格,目前三星出售的幾百萬部Note7,召回不足一半。不過,三星該款手機(jī)應(yīng)該還會有大量庫存。”

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示:“一般像三星這樣的巨頭手機(jī)庫存至少會占到一年銷量的30%。從手機(jī)爆炸事件發(fā)生,到三星對該款手機(jī)進(jìn)行召回,已有兩個多月。除了召回的產(chǎn)品而外,手機(jī)有大量庫存產(chǎn)生。如若該批手機(jī)全部銷毀,這對三星而言,意味著巨額損失的產(chǎn)生。此次三星對該批手機(jī)進(jìn)行翻新,有意節(jié)省成本、將損失降到最小。”

與此同時,由于Note7的缺席,高端手機(jī)市場空出大量位置,給別的手機(jī)廠商騰出空間。顯然,三星是不肯輕易放棄這部分市場的。

“三星Note7重返市場有一定難度。因手機(jī)爆炸事件,三星的信用已經(jīng)大大消耗,要想在該款手機(jī)上重新獲得信任,三星需要時間。此前三星該款手機(jī)已經(jīng)遭到近20家航空公司的封殺,同時如若將該款手機(jī)要重返市場,三星還必須解除運(yùn)營商的顧慮。”業(yè)內(nèi)分析人士指出。

Note7能否使用待解

三星電子在其官網(wǎng)上宣布,將通過“翻新”計劃出售因電池起火的三星Note 7手機(jī)。值得注意的是,在去年Note7發(fā)生電池起火甚至爆炸之后,三星對Galaxy Note 7發(fā)布了全球召回,并計劃在召回之后銷毀全球所有的Note 7。從承諾銷毀到?jīng)Q定翻新,三星電子用了5個月時間。

據(jù)悉,這次的Note7循環(huán)處理共包括三部分:首先,分揀出那些還有用的零部件,如相機(jī)模組和半導(dǎo)體;其次,在第三方組織的幫助下,提取手機(jī)中的金屬部件;最終,將沒有安全隱患的Note7重新翻新并上架售賣。

三星一位技術(shù)人員告訴記者:“目前三星Galaxy Note7已不可以繼續(xù)使用,消費(fèi)者需按照國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告,辦理退換貨手續(xù)。但是三星對該款手機(jī)的起火原因調(diào)查的結(jié)果是電池所致,所以手機(jī)本身還可以回收利用。”

一位業(yè)內(nèi)專家表示:“三星在手機(jī)產(chǎn)業(yè)有多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),同時其合作廠商都在業(yè)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的,三星手機(jī)零部件、芯片、屏都處于業(yè)內(nèi)較高水平,且成本相對較高,拆下來是可以再利用的,可以為三星節(jié)約大量成本,但要避免整機(jī)翻新,那將還有可能存在隱患。”

值得注意的是,三星電子無線事業(yè)部總裁高東真此前在介紹三星調(diào)查的過程和結(jié)果時表示,從結(jié)論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在于電池。“我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計,就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題。”

梁振鵬認(rèn)為:“ 三星Note7此次發(fā)生爆炸并不僅僅是電池原因那么簡單,除了電池還涉及電路設(shè)計、供電方式等問題,同時手機(jī)本身的材料、元器件等都可能存在問題。正常來說,手機(jī)出現(xiàn)如此重大的問題不應(yīng)該再被翻新重回市場,應(yīng)正常拆解。而在翻新中,其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會讓風(fēng)險加大,讓三星陷入信譽(yù)危機(jī)之中。”