近日，國家工商總局發布2016年全國工商系統消費者權益保護報告。報告指出，各級工商和市場監管部門認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署，圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略部署，將五大發展理念貫穿于消費者權益保護工作始終，準確把握新常態下消費者權益保護工作的目標任務，努力營造安全、便利、誠信的消費環境，釋放消費拉動經濟增長的潛力，實現“十三五”消費者權益保護工作良好開局。

報告指出，2016年，全國工商和市場監管部門全面落實全國人大常委會執法檢查建議，圍繞貫徹落實《消費者權益保護法》等法律法規，全面落實消費者權益保護工作部際聯席會議制度，推動出臺《消費者權益保護法實施條例》，健全完善消費者權益保護規章制度，研究出臺消費者權益保護“十三五”規劃措施，不斷加強制度建設，推動完善體制機制，研究制定規劃措施，進一步夯實消費者權益保護的法治化基礎。

2016年，全國工商和市場監管部門按照簡政放權、放管結合、優化服務改革的部署，以商事制度改革為突破口，圍繞百姓消費升級趨勢和消費訴求熱點，創新監管方式，全面推進流通領域商品質量線上線下一體化監管，依法規范服務領域經營行為，加強反壟斷和反不正當競爭執法，查處虛假違法廣告，開展網絡交易監管執法，打擊商標侵權行為，強化事中事后監管，規范企業生產經營行為，維護公平競爭，優化消費環境，釋放消費潛力，推動經濟提質增效升級；以全面推進12315體系建設為引領，在更大范圍推進放心消費創建活動，積極開展12315數據分析應用，探索開展消費投訴公示試點，不斷暢通消費者訴求渠道，進一步提升消費維權工作效能；繼續加強與主流媒體和新媒體的合作，充分利用“3·15”國際消費者權益日等有利時機，加大消費維權宣傳力度，深入開展消費教育引導，積極倡導節約、理性、綠色、健康的消費方式，形成全社會共同參與和關心消費維權工作的良好氛圍。

2016年，中國消費者協會及各地消協組織切實履行《消費者權益保護法》賦予職責，按照第五屆理事會二次會議的總體部署，完善工作機制，加大工作力度，大力開展理論研究，積極參與立法立規及政策制定；多元化解決消費糾紛，提升消費投訴處理效能；繼續開展體驗式調查，進一步改善消費環境；認真落實公益訴訟職責，指導各地開展公益訴訟實踐；積極開展消費教育引導，倡導科學理性消費，推動建立消費維權社會共治新機制。