“‘愛來不來’這種話，不是一個人的思想，是代表了一些人的思想，這是絕對不行的，會葬送麗江的旅游！”在3月2日麗江市政府全會上，云南麗江市委副書記、市長鄭藝怒斥目前麗江市一些干部的作風，他說，麗江最近在旅游、輿情等工作上的漏洞和問題，與“人的傲慢”不無關系。

從去年年底以來，麗江不斷被推到輿論的風口浪尖：古城維護費遭質疑，女游客被毆打毀容，國家旅游局嚴重警告麗江古城，“古宣發布”發布不當言論，法官微博辱警，一個又一個輿情事件，對麗江的批評質疑之聲如潮水涌來。

中國青年報評論員曹林在他個人微信公眾號上指出：“短期內輿情高頻出現，就不是一兩個管理員、一兩個部門的問題了。”，“自上而下媒介低能，上面缺乏領導力，基層缺乏執行力，中層缺乏判斷力。如果有好的基層，不至于總犯低級錯誤；如果有好的中層和領導層，會在下屬犯了錯后去亡羊補牢使輿情平息，起碼不會升級。”

這篇題為《麗江的塌方式輿情，資源傲慢使其觸犯了所有最低級的輿情禁忌》的評論，引起了麗江的高度關注。在3月2日的市政府全會上，鄭藝拿出手機，讀了其中的一部份。

“集體淪陷，這難道不是嗎？”鄭藝說，“這些評論難道不值得我們深思嗎？人家的評論蠻有道理。資源傲慢，說穿了，我更覺得是人的傲慢。”

鄭藝指出，目前，麗江“許多工作有漏洞和問題，與工作作風不無關系”，“有些干部工作大而化之，有些干部甚至連工作要求都不聽，會議派人去聽，工作派人去安排，自己做個二傳手”。

鄭藝表示，要對相關責任人進行追責，但“追責不是目的，解決問題才是目的”，要“以斷腕的措施刮骨療毒，把歪風打下去，壓下去”。

為此，目前，麗江市新成立了旅游稽查支隊、旅游執法履職監督辦公室、旅游購物退貨監理中心，加大對旅游企業的監管力度，查處旅游市場經營中的違法違規行為；接受游客對工作人員怠職瀆職的舉報，對游客投訴處理不作為、慢作為、亂作為的執法人員進行追責問責；在古城景區、束河景區、麗江機場設立首批3個退換貨監理點，簡化流程，承諾30天內無理由退貨；新聘350名旅游輔警，與旅發委、工商局、旅游警察支隊組成的旅游聯合執法巡邏隊，隨時接受游客投訴，隨時處理突發事件；查處“不合格低價游”旅行社，關停涉嫌“不合理低價游”網站，取消一批購物場所星級資質和團隊旅游接待資格，停業整頓一批旅游購物店；查處旅游購物店商業賄賂案件；全面推行古城區經營項目準入制度；重點查處景區商家違法經營行為；年底前完成對重點景區的視頻監控工程。

今年是麗江古城被列入世界遺產名錄的第二十年。自1997年申遺成功以來，前往麗江旅游的人數逐年增加。麗江市假日辦的數據顯示，2017年春節黃金周期間，麗江市共接待海內外游客58.96萬人次，與2016年接待海內外游客39.86萬人次的數據相比，增長了47.92%。