肯德基方面回應網傳視頻內容。

據百勝中國提供給中國青年網的電話回訪錄音資料顯示，視頻中所記錄的肯德基餐廳位于河北省廊坊市固安縣幸福港灣，時間為2月7日下午。錄音資料表明，通話雙方分別為負責肯德基餐廳顧客關系的姜(音)女士和事件當事人高(音)先生。

高先生在電話中表示，2月7日下午，自己帶孩子前往固安縣幸福港灣肯德基餐廳消費。自己為孩子購買了35元的套餐。但拿到食物后，高先生覺得薯條又冷又硬，猜測可能是超過規定的食用時間了，于是便拿回前臺請求加熱，便返回座位繼續用餐。等到高先生再次前往前臺問詢返回加工的薯條時，工作人員表示已經將高先生的薯條廢棄，倒入了垃圾桶。

高先生表示，得知自己購買的薯條被倒入垃圾桶十分生氣。“你們把我們顧客當什么，我們就吃應該倒進垃圾桶的垃圾唄。”高先生要求工作人員把廢棄的薯條從垃圾桶中拿出來，并原封不動地放入原來的食品盒中。高先生說：“有你們這么辦的嗎？你們知道食物應該倒掉卻依舊拿給顧客吃。薯條是否超過食用時間你們比誰都清楚。”十分氣憤的高先生一邊與工作人員理論，一邊拍攝視頻，所以才有了網上工作人員將薯條從垃圾桶中撈出放回餐盤的那一幕。

視頻在網絡傳播后，肯德基公司就此事件發表了情況說明，以回應輿論。肯德基方面表示，2月7日下午3:19，顧客高先生帶孩子來餐廳用餐，孩子在兒童區玩耍，稍后孩子用餐時，發現薯條不夠熱，要求餐廳更換，于是服務員重新為顧客現場制作了一份薯條，并將原來的當場廢棄到垃圾桶。期間顧客對當面廢棄薯條非常氣憤，強烈要求員工重新將薯條撿回來，從餐廳的監控視頻顯示，員工撿回薯條發生在顧客投訴之后。

肯德基方面表示，已經于2月8日早致電當事顧客確認事發情況，并表示是一場誤會，“視頻發布內容與事實不符，請不要轉發不實信息，誤導公眾，傷及品牌。”