我國連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國，出境游人數(shù)、花費(fèi)日益增長。有人認(rèn)為，相比于境內(nèi)游，境外游有更多的獲得感；甚至有媒體稱：“國內(nèi)景點‘宰’客，導(dǎo)致旅游冷了國內(nèi)火了境外”。為何人們會有這樣的感覺？事實確實如此嗎？請看記者調(diào)查。

出境游有多火

■中國連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國；中低價位的出境游很具吸引力

到國外旅游，已不是什么稀罕事兒。河南鄭州的李先生，春節(jié)就帶家人去了趟緬甸旅游。為什么選擇去國外？“一方面是想讓孩子走出國門見見世面，另一方面，三亞等國內(nèi)熱門景點很搶手，我害怕‘擁擠’。”李先生說，“十一”假期曾自駕游去北京，“人擠得像參加歌星演唱會似的，走都走不動！”

鄭女士在北京一家事業(yè)單位工作，去年和丈夫四次帶孩子外出旅游：“春節(jié)去的新加坡；‘五一’游了美國西部；‘六一’逛了珠海東澳島，‘十一’去了澳大利亞。”“今年春節(jié)去了新西蘭。”鄭女士坦言，“在簽證順利、時間允許的情況下，我會首選境外游。”

“選擇境外游，首先是因為旅游產(chǎn)品更豐富。”鄭女士說，自己更多考慮“親子游”，國外的旅游產(chǎn)品如環(huán)球影城、迪士尼樂園等，供孩子玩的項目更多。“更何況，國內(nèi)旅游景區(qū)太擁擠，心里沒安全感；不少景點的硬件設(shè)施也不夠人性化。”鄭女士舉例說，前幾年孩子還小時，國內(nèi)景區(qū)很少設(shè)母嬰室，給孩子喂奶特別麻煩。

在國內(nèi)旅游，鄭女士還擔(dān)心遇到欺詐。前不久，鄭女士父母從湖南長沙老家到鳳凰古城旅游。最近的高鐵站是懷化南站，但轉(zhuǎn)車“特別折騰”，“一些黑旅行社打著正規(guī)旅行社招牌攬客。”鄭女士說，“旅游公共服務(wù)不到位，給不法分子牟利提供可乘之機(jī)，也給游客帶來安全隱患。”

旅游日益成為人們休閑、消費(fèi)的重要方式。同時，我國出境游人數(shù)、花費(fèi)日益增長。根據(jù)國家旅游局及市場研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2016年全國45.6億人次旅游；出境游1.22億人次；中國連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國。

獲得感從何來

■差異性、境外購物是重要吸引因素；但出境游并不構(gòu)成對國內(nèi)旅游的分流

“出境旅游的確呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長勢頭”，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建認(rèn)為，“前幾年，出境游人次幾乎每年都有兩位數(shù)的增長。基數(shù)達(dá)到上億人次的情況后增長放緩，但去年也有4.3%。這也體現(xiàn)了出境游的受歡迎程度。”

“從旅游心理學(xué)的角度說，境外旅游產(chǎn)品具有差異性，能讓旅行者有更多的獲得感，某種程度上更具優(yōu)勢。”中國社會科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問李明德說，“旅游是一種審美活動。越是具有差異性的旅游產(chǎn)品，越能使游客感到新奇，也就越能給游客帶來滿足感。國內(nèi)游，哪怕是東北人到海南的新奇體驗，也遠(yuǎn)不如異國風(fēng)光、異域風(fēng)情的差異性大。”

在中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒看來，“出境游”的紅火，某種程度是部分游客被“擠”出去的結(jié)果：“人們對旅游品質(zhì)的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現(xiàn)。但國內(nèi)旅游供給跟不上——住不好、吃不好、行不好、玩不好，許多方面的公共服務(wù)還不夠到位……”

戴學(xué)鋒的看法得到不少認(rèn)同。“客觀而言，國內(nèi)旅游擁擠、產(chǎn)品開發(fā)模式欠缺，一方面市場創(chuàng)新不足、秩序還有些混亂，另一方面產(chǎn)品價格過高、質(zhì)量較低，在消費(fèi)支出相近的情況下，出境旅游顯然具有更強(qiáng)吸引力。”厲新建補(bǔ)充說，“境外購物也是重要的吸引因素。”

日益紅火的出境游，是否真的“冷了”境內(nèi)游市場？李明德不以為然：“某種程度上說，出境游并不構(gòu)成對國內(nèi)旅游的分流。出境游人數(shù)增加的同時，境內(nèi)游人數(shù)沒有下降。”數(shù)據(jù)也印證了他的觀點。國家旅游局消息稱，2016年全年國內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長11%；出境旅游人數(shù)1.22億人次，同比增長4.3%。“出境旅游人數(shù)只占到旅游總?cè)藬?shù)的2.7%，增長速度也沒有國內(nèi)游快。”李明德表示。“再如春節(jié)，全國共接待游客3.44億人次；出境游總量僅約615萬人。完全不是一個量級。”

“出境游在我國只處于初級階段。它的增長和我們的國情相適應(yīng)，是必然趨勢。”李明德解釋道，“中國經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，百姓錢袋子鼓了，也有閑暇，有消費(fèi)意愿，出境手續(xù)也越來越便利……從各種角度來說，‘出境游熱’還會繼續(xù)升溫。”

國內(nèi)游咋提升

■擴(kuò)大供給、提升服務(wù)質(zhì)量、釋放企業(yè)活力，國內(nèi)游能更有魅力

戴學(xué)鋒認(rèn)為，出境游的紅火，越來越使中國游客和世界充分接觸、互動，有助于中國和國外的交流，有助于國民吸收借鑒西方優(yōu)秀文化、了解世界的發(fā)展；同時也有助于把中國優(yōu)秀文化傳播出去，“總的來說，出境游的正向作用大于負(fù)向作用。”

但在全球經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，擴(kuò)大國內(nèi)旅游的“內(nèi)需”顯得非常重要。那么，有沒有可能把游客留在國內(nèi)消費(fèi)？怎樣才能把游客留在國內(nèi)呢？

“國內(nèi)游有自己的獨(dú)特優(yōu)勢。我們國家地大物博、歷史悠久，旅游資源豐富獨(dú)特。熟悉的環(huán)境、熟悉的語言、社會穩(wěn)定、治安良好所帶來的安全感，也是無可比擬的。”戴學(xué)鋒認(rèn)為，要想把游客留在國內(nèi)，首先是要擴(kuò)大旅游供給。“和每年40億的旅游人次相比，幾百家5A旅游景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”戴學(xué)鋒解釋說，這當(dāng)然不是說多“升格”景區(qū)就夠了，而是“要準(zhǔn)確把握大眾旅游由初級向中高級階段演化的階段特征，把握市場需求，挖掘旅游消費(fèi)熱點、開辟新的旅游領(lǐng)域”。戴學(xué)鋒舉例說，像近年來自駕游、休閑游等個性化旅游活動，就要加強(qiáng)引導(dǎo)；房車、郵輪、游艇等高端旅游消費(fèi)也須推動。

“還要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)要和國際接軌。”李明德說，“比如加強(qiáng)硬件建設(shè)，如游客咨詢中心、集散中心、停車場、通往景區(qū)道路、酒店等，讓游客吃好、睡好、行好、玩好。”事實上，國家旅游局近年來以全域旅游理念推進(jìn)落實旅游供給側(cè)改革，狠抓以廁所革命為代表的旅游公共服務(wù)，游客滿意度已有明顯提升。

“政府部門也應(yīng)當(dāng)加快政策創(chuàng)新，釋放企業(yè)活力，充分利用中國龐大的旅游市場需求培育本國旅游企業(yè)品牌。”厲新建也建議。

改革供給側(cè) 適應(yīng)新需求(記者手記)

旅游是人民生活水平提高的一個重要指標(biāo)。近年來，出境游、境內(nèi)游的人數(shù)均不斷增加，旅游日益成為人們休閑、消費(fèi)的重要方式。但我們更應(yīng)注意到，人民群眾對旅游品質(zhì)的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)分層明顯加速，個性化、自助化、休閑式旅游消費(fèi)漸成主流。

然而，我國旅游市場的供給，卻顯然并未跟上消費(fèi)升級的步伐，旅游產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足新的旅游消費(fèi)要求，供求矛盾比較突出。這也是為何屢屢傳出“國內(nèi)景點不給力，導(dǎo)致旅游冷了國內(nèi)火了境外”論調(diào)的原因。準(zhǔn)確把握當(dāng)下人們旅游的特征和需求，從供給側(cè)深化改革和創(chuàng)新，已成為我國旅游業(yè)必須面對的重要課題。