不少外地游客慕名來到哈爾濱，為的就是到“中國雪鄉”去看看。雪鄉原名叫雙峰林場，這里雪期長，降雪頻繁，積雪期長達7個月。從每年的10月至次年5月，雪鄉積雪連綿，年平均積雪厚度能達兩米，雪量堪稱中國之最，皚皚白雪在風力的作用下隨物具形，千姿百態。

在哈爾濱，不管是高檔賓館還是廉價旅店，都在大堂設有旅行社的接待點，“雪鄉兩日游”廣告比比皆是。但上前咨詢你會發現，各家旅行社報價各有不同。筆者在哈爾濱的京士頓賓館、寶麗金商務賓館、東方賓館通達店、燕達賓館、如家快捷建國街店等處看到，設在這些賓館的旅行社“雪鄉兩日游”從120元到248元各不相同。相同的是，費用均包括“雪鄉大門票、雪鄉景區倒站車、3正1早餐、農家火炕多人間、空調旅游車、優秀導游服務、旅行社責任保險”，并都承諾“無進店購物，無強制消費”?；ㄒ粌砂僭獏⒓印把┼l兩日游”，真的是無強制消費嗎？筆者決定親身體驗一下。

不交錢就甩客

2016年12月30日，筆者在網上與一家名為“黑龍江中國國際旅行社有限責任公司愛建分公司”的旅行社簽下《國內旅游合同》，并支付了160元的參團費。這是一份格式化的雪鄉旅游正規合同?！逗贤分谐鞔_了接待標準外，還明列了各種自費項目的價格表。比如：40分鐘的禿頂子山摩托車+林海觀光車每人360元、60分鐘的冰雪幻境十里畫廊+動物園+林海穿越每人328元、50分鐘的夢東北風情園+馬拉爬犁每人298元等7個自費項目，共2144元?！逗贤芬幎ǎ骸翱腿嗽诰皡^內或自由活動自己選購旅游紀念品的或參加額外的自費項目，均與旅行社和導游無關，請自行判斷產品質量和景區收費的價格表”。

2017年1月3日早上6點，筆者在哈爾濱的蘇菲亞教堂門前，與來自北京、廣東、山西、廣西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴。從哈爾濱到雪鄉大約270公里，因雪地路滑，全程需5個多小時。大巴開了近3小時后，已前不著村后不著店，周圍山林白茫茫一片。這時，導游拿起話筒，開始推薦自費項目，在說了四五個誰也不了解的景點后，讓每人交1200元的套票費，并宣稱只有導游才能拿到這個最低價。他特別強調，“在這大山深林中，只有兩樣東西好使，一個是錢，一個是拳頭”，并舉例以往游客不交錢吃的虧。連蒙帶嚇，絕大部分人不得不交錢。3位不想交錢的年輕人，“自愿”簽了《離團協議》，半途下了車。4位來自河南的游客每人交了360元的報團費，他們不愿再交錢也不同意簽《離團協議》，被甩在距雪鄉還有40公里一個叫二浪河的路口。7位游客的報團費算是打了水漂。當地一位賣烤白薯的小販說，“這里經常有被旅游大巴甩下的游客。”

上午11點吃完午飯，買了套票的游客在導游的帶領下，開始了在雪鄉周邊幾個“景點”4個多小時的游玩。玩完上車后，導游又告知，雪鄉住宿特別緊張，條件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通鋪。如果不想住，須提前預訂農家院帶衛浴的標準間，每間500元。聽了導游的“提醒”，車上有4對夫婦再次交了錢。下午不到5點，旅游大巴開到了雪鄉景區。晚飯后，大家去看套票包含的二人轉節目，筆者沒去而是逛雪鄉夜景，走在雪韻大街，隨便進了一家農家院問：“有帶衛浴的標準間嗎？”主人回答：“有，兩百元一晚?！辈ЧP者看了房間。

1月4日早6點30分，大家就被叫起吃早飯，7點開始在雪鄉幾個景點轉。路上，筆者從導游手里買了一張198元的“奇幻影視基地”門票。來到這家“影視基地”門口，既看不到售票處，也看不到景點招牌，實際上就是一個沒住人的農家小院，院里有點兒雪景。20多人的參觀隊伍，最后一個還沒進院，第一個就已經轉出來了。如果不照相，小院不用5分鐘就能“游覽”完。一位當地村民告訴筆者：“這是個被承包的農家小院。承包人賣給導游每張票是50元，導游再賣給游客100到200元不等。這個景點不公開售票，買票必須找導游?！痹谘┼l旅游客服中心，墻上貼著雪鄉所有景點及收費標準，但筆者找不到所謂的“奇幻影視基地”。

當天10點，導游招呼大家吃中午飯。11點，大巴拉上游客返程，下午4點半抵達哈爾濱中央大街，“雪鄉兩日游”就此結束。難怪有人在網上發帖說，“如果你恨一個人，就讓他來雪鄉兩日游?！?/p>

亂象污了美景

說實話，雪鄉極具北國冰雪魅力。清晨，山巒疊嶂被裊裊炊煙籠罩，樹木在白雪的襯托下，呈現出淡藍色隱約線條，宛如水墨丹青。傍晚，斜陽西下，皚皚白雪點染金黃，暮靄中的雪鄉美輪美奐。入夜，家家戶戶紅燈高掛，帶你走進“寂靜林深處，燈映雪鄉門”的意境，能看此景不枉一游。但來了的不少游客為什么“怨聲載道，不愿再來”呢？問題主要出在了旅行社的“低價游強消費”上。

和筆者同住一屋的華南理工大學大四學生張曉軍說：“我和女友一共花了300元報團，報團時我們并不知道去雪鄉的實際成本是多少。走到半路又讓每人再交1200元，為什么你不早說，早說我可以不來?！币晃粡V西的年長游客說：“自費項目要看個人的消費能力和興趣，也有是否身體適應的問題。比如，雪上摩托入口處明明寫著‘老年人和高血壓心臟病患者慎乘’的提示，可導游還硬讓我買票?！?/p>

筆者了解到，如果是自由行，從哈爾濱南崗客運站(哈爾濱火車站對面)到雪鄉景區門口每天都有3趟往返大巴，單程車票每人120元，雪鄉景區門票是95元，農家雙床標間平時一般是200元左右，吃飯3正1早每人平均160元，這都是明碼標價。也就是說，到了雪鄉不進任何景點，每人平均花費也要在700元上下?！八哉f，只交100到200元的報團費根本不夠成本，旅行社不會做吃虧的買賣，宰人的刀藏在了后面”，張曉軍說。

經過親身體驗筆者認為，哈爾濱的“雪鄉兩日游”凡是低于700元以下的報團費，基本就是通過虛假宣傳引你上鉤。團費越低，要交的“自費項目”越多。2017年春節將至，準備到雪鄉旅游的人會更多，不能讓“雪白心黑”的宰客現象毀了醉美雪鄉。

編輯點評：

莫讓開心變鬧心

看了這篇報道令人咋舌 。

國家旅游局2015年9月出臺的《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》，至今已一年有余，但仍有一些旅行社頂風作案，利用“背離價值規律，低于經營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭擾亂市場”的惡劣手段欺騙廣大游客，本報今天披露的哈爾濱“雪鄉兩日游”就是典型案例。

“不合理低價游”是經營者利用低價攬客，然后通過欺騙、強制消費等手段非法獲利。這種手段，即擾亂了旅游市場秩序，又是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為。對游客來說，觀光旅游變成了強制消費，開心變成了鬧心；對旅行社來說，暫時攬到了客源，但也惹來游客強烈不滿和不少麻煩；對旅游目的地來說，因此而喪失了聲譽和客源。

整治旅游行業欺詐行為還需出重拳。要確保旅游法律法規的嚴肅性和權威性，對敢于頂風作案的“害群之馬”該出手時就出手。要樹立大旅游的發展理念，將壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為作為查處重點，通過強力措施構建和諧的旅游市場秩序和產業發展環境。只有這樣，才能為本地的旅游業贏得美好的聲譽。