日前，深圳市衛生計生委通報了2016年第三季度全市醫療行業公眾滿意度的第三方監測結果，患者對深圳市醫院診療服務總體滿意。公立醫院和社會辦醫院滿意度評分，與上一季度相比，均有提升。

在參加調查的115家醫院中，深圳市口岸醫院名列公立醫院第一，深圳市景田醫院名列社會辦醫院第一，福田區衛生計生局則在醫院主管部門中名列第一。同時，3家醫院因數據造假和數據推送質量差被通報批評。

全市醫療服務滿意度有提升

第三季度，市衛計委委托第三方調查機構直接向患者手機發送短信，對全市117家醫院共86793名門診、住院患者進行了滿意度調查。這些醫院包括了57家公立醫院，58家社會辦醫院（含2家駐深醫院），但不含各類慢性病防治機構，深圳健豐醫院因暫停營業、深圳春天醫療美容醫院因醫院性質更改，不納入統計。

調查結果顯示，全市醫療服務綜合滿意度為81.88分，比上一季度提高1.01分。患者對深圳市醫院診療服務總體評價處于“滿意”區間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。其中，門診患者占48.0%，滿意度評分80.88分；住院患者占52.0%，滿意度評分81.88分；住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫院滿意度評分82.15分，社會辦醫院滿意度評分79.05分，與上一季度相比，均有提升。各家醫院的滿意度得分情況已同步在市衛計委網站上公布。

3家醫院被取消分數

根據調查，醫院主管部門評分排名前三的是福田區衛生計生局、深圳市醫管中心、羅湖區衛生計生局。

公立醫院滿意度排名前三的是深圳口岸醫院、深圳市職業病防治院、深圳市孫逸仙心血管醫院；排名后三名的醫院分別是坪山新區婦幼保健院、寶安區福永人民醫院、大鵬新區葵涌人民醫院。

全市社會辦醫院滿意度排名前三的是深圳景田醫院、深圳中山泌尿外科醫院、深圳希瑪林順潮眼科醫院；排名后三名的是深圳華南婦科醫院、深圳廣生醫院、深圳福華中西醫結合醫院。

同時，市衛計委對數據造假和數據推送質量差的三家醫院進行了通報批評，其中，深圳德尚泌尿外科醫院因數據造假，深圳遠大肛腸醫院、深圳建國泌尿外科醫院因數據漏報嚴重，均被取消滿意度分數。

將建統一就醫信息化平臺

深圳市委衛生工委專職副書記廖澍華指出，接下來應重點圍繞服務態度、技術水平、信息化水平等三方面來繼續提升醫院服務滿意度。比如，結合明年1月1日實施《深圳經濟特區醫療條例》，控制三級醫院的普通門診量，探索建立醫生合理工作負荷量控制機制，提高服務質量，增進醫患溝通。針對技術水平的問題，繼續加大“三名工程”工作力度，進一步健全醫學科研和教學體系，爭取全市達到三級水平的醫院增加到60家以上，建成10家在全省具有影響力的醫療機構，打造80個優勢明顯、綜合競爭力強的省級以上醫學重點專科。針對排隊等候時間較長的問題，加緊推進“深圳市人口健康12361信息工程”，充分運用“互聯網+醫療”模式，建成全市統一的市民就醫信息化平臺，實現預約掛號、自助支付、檢驗檢查結果互認等“一網式”服務，減少等候時間，為市民提供方便快捷服務。（記者/向雨航 通訊員/衛計委）