新華社北京11月23日電(記者趙文君)中國消費(fèi)者協(xié)會23日發(fā)布36個城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，公交卡退卡難問題普遍存在，有些地方還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)。

中國消費(fèi)者協(xié)會今年10月對36個城市開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查，結(jié)果顯示，少數(shù)城市辦卡、退卡服務(wù)限制條件多，辦卡押金數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)不一，多數(shù)城市押金、余額退還難，部分城市公交卡服務(wù)信息公示渠道單一，個別城市實(shí)際操作與公示情況不符，公交卡服務(wù)規(guī)定中不合理?xiàng)l款較多。

國家工商總局今年4月在全國啟動的專項(xiàng)執(zhí)法行動，明確要求公共交通企業(yè)10月底前對收取或變相收取明顯高于成本價(jià)的工本費(fèi)或押金及濫收費(fèi)用等問題進(jìn)行整治。

中消協(xié)建議，堅(jiān)決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)的行為，同時提醒廣大消費(fèi)者在辦卡及退卡前了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定，避免因不了解相關(guān)信息造成不必要的損失；強(qiáng)化維權(quán)意識，依法維護(hù)自身權(quán)益，留存好相關(guān)憑證，及時向政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴反映。