剛過的“雙十一”，不少人都開啟了“買買買”模式。然而很多人不知道，看似優惠多多的促銷背后，其實隱藏著不少陷阱！

“雙十一”促銷背后究竟有多少亂象？如果遭遇了消費陷阱，你知道該怎樣維權嗎？

亂象一：先漲價后降價

今年“雙十一”前，國家發改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規范，然而央視記者發現，一些商家打著“雙十一全年最低價”的旗號卻利用促銷欺騙消費者的行為，仍然存在，在微博、論壇等各大社交網站上，很多消費者都對這一現象進行了投訴。

△網友微博爆料截圖

一名網友在微博上爆料稱，自己在天貓一家箱包旗艦店看中一款雙肩皮包，當時賣298元，11月9日調價到539元，雙十一當天售價又降為485元。這款背包為什么在短短幾天內就有這么大的價格波動？央視記者電話聯系這家店鋪詢問，而電話里賣家并不愿意對先漲價后降價的事情做出解釋，而是問記者看中的是哪一款包，可以以之前200多的價格賣給記者，并表示，如果有其他消費者發現這個包之前賣200多，而現在在雙十一期間花400多元買了，也可以給退差價。

然而有多少消費者會發現這個價格背后的貓膩呢？如果消費者沒有發現，是否就意味著白白花了冤枉錢呢？商家的這種行為算不算是對消費者的一種欺詐呢？面對記者的質疑，商家始終搪塞，堅稱定價是自己的自由，而當央視記者問詢商家是否知道工商總局等部委要求“雙十一”促銷不得先漲價后打折降價的規定時，商家直接回答：“我們是有改價的自由的，這個市場經濟就是這樣，不是說工商局怎么說就怎么做。”

△涉事商品

對此，北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，在促銷期間，如果你虛構了降價、降價理由、優惠打折，去誘騙別人來購買，這就是典型的價格欺詐，這在禁止價格欺詐行為規定當中第七條是明確規定的。

北京市律師協會消費者法律專業委員會主任葛友山也表示，經營者如果在提供服務或者商品的過程當中出現價格欺詐的話，按照消費者權益保護法55條的規定，其應該向消費者賠償四倍，即退一倍然后賠三倍。

邱寶昌還表示，消費者維權，可以向行政部門投訴、向消費者保護組織投訴，也可以向法院提起訴訟，對這種價格欺詐行為，不僅有行政處罰、民事賠償，還有法院的判決。葛友山則鼓勵大家積極維權，讓“雙十一”等類似活動中的價格欺詐行為能得到規范，這樣大家都能真正得到實惠，消費者的權益能得到保護。

亂象二：最低價促銷陷阱

11月初，安徽的胡小姐在天貓一家店鋪里看到一款手機正在進行“雙十一”前的預售活動，這款手機平時售價為2499元，店家宣稱，如果參加預售活動只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味著這部手機只需要付2398元就可買到手。商家還表示，這是在“雙十一”前提前降下的優惠價格，買貴必賠。胡小姐立刻交了99元的定金預定了這款手機。

按照規定，胡小姐交完定金后，需在“雙十一”凌晨1點至24點交納剩余尾款，但讓她驚訝的事情發生了：“雙十一”這天，這款手機在該店鋪的銷售價竟降為2299元，而且當天這家店鋪還發出大量優惠券，只要消費滿2000元就可以得到200元優惠券，也就是說，“雙十一”當天買這部手機，實際只需要付2099元，比當初的預售價低了近300元。

胡小姐注意到，今年“雙十一”期間，天貓對相關店鋪的預售活動有著嚴格的要求，多次明確規定“雙十一”正式活動價不得低于官方預售活動價，但這家店鋪明顯違規了，胡小姐覺得受到了欺騙，于是要求店鋪按照當初“買貴必賠”的承諾補償差價。

但這家店鋪的客服表示，只能給胡小姐補償優惠券，而不能退還多掏的300元現金，這讓胡小姐覺得不公平，因為自己當初多掏的是現金，不是優惠券，商家的補償并沒有彌補自己的損失，也不符合等價賠償的原則，而且要用掉這些優惠券還要再次進店消費，胡小姐認為這是強迫消費。央視記者在一家投訴平臺上看到，已有44多人就同樣的問題對這家店鋪進行了投訴。

對此，北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，明確具體的商業廣告可以視作要約，消費者購買后，要約和承諾形成一種合同關系，結果最后一比價格有差別，那商家就應該補償，不補就是嚴重違約。

北京市律師協會消費者法律專業委員會主任葛友山也表示，該經營者應該把消費者損失的300元錢如實地退給消費者，這樣既保護了消費者的權益，也保護了整個行業的利益，否則將來消費者都不選擇這種方式促銷了，這種市場就不存在了。

亂象三：抽中大獎被取消

沈陽的孫女士在“雙十一”凌晨從京東商城手機APP成功付款了一單商品，隨后京東手機APP發來一個抽獎通知，叫百萬現金福利免費送活動，沒有抱什么希望的孫女士卻抽中了一部iphone7plus 32G的手機，并根據頁面提示填寫了收貨地址，提交后收到通知稱手機將在60天之內發貨。

△孫女士收到的中獎通知

孫女士前后兩次將中獎信息截圖發給京東在線客服進行確認，兩位京東客服都告訴她中獎信息是真實的。然而令孫女士沒想到的是，僅過了半天，在沒有通知她的情況下，中獎信息被自行更換了，所有的獎品都變成了優惠券，她中的iphone7 plus大獎也被取消了。給京東客服打電話詢問，客服稱此前的中獎是前臺的系統原因導致顯示錯誤，商品無法給發貨，只能幫申請200元的京券。

孫女士表示不同意，然而客服表示，此次系統錯誤已向工商部門報備，不同意也沒辦法。

△中獎信息前后對比

在多次溝通后，11月15日上午，孫女士接到了京東客服的電話，被告知補償200元京券就是最后的方案。

對此，北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，如果經營者單獨改變了中獎的品種、金額，是種違約，而如果其為了促銷，不是對某一個人，而是廣而告之中獎了，實際上是以中獎作為誘餌欺騙很多的人來購買，這就是一種虛假廣告，虛假宣傳，是欺詐消費者。這種情況，中獎的網購消費者都可以要求經營者按照約定去履行，把中獎的手機支付給自己，而如果經營者構成欺詐，則可要求承擔三倍的賠償。

北京市律師協會消費者法律專業委員會主任葛友山也表示，經營者的客服已經跟消費者確認她中獎的消息，實際上雙方已達成了中獎意向，就是合同已經達成了，該案例中消費者可以選擇向經營者要求提供承諾的蘋果手機，她的截圖可以作為證據提交到法院。

葛友山還表示，這個案例是經營者以一種虛假的中獎方式引誘消費者去購買，不僅損害消費者的權益，對其它公平競爭企業是一種不當的競爭行為，同時也是一種虛假宣傳，經營者涉嫌違反《消費者權益保護法》、《廣告法》和《反不正當競爭法》。

亂象四：七日無理由退貨難落實

北京的陳先生11月8日在蘇寧易購的一個店鋪為朋友小陳買了一臺價值5888元的iphone7手機，9日到的貨，10日小陳拿手機自拍的時手機突然黑屏了，陳先生立即聯系了賣家詢問情況。

△陳先生購買的手機

網絡客服的回復讓陳先生很不滿意，他又撥通了客服電話，然而先后撥打了20多次電話，客服每次回復都是讓陳先生等待處理。

到11月11日，客服給出了這樣的回復：退可以但是要開一個檢驗單。隨后客服給了陳先生4個地址，告訴他只有去其中1家開了檢測單才能退，否則就只有沒有激活的手機能退貨。陳先生表示，如果沒有激活手機又如何知道手機黑屏呢，商家無疑是給消費者出了一道邏輯上的悖論。

△蘇寧易購的手機廣告頁面

客服給的4家檢驗單位都拒絕了陳先生的檢測請求，原因是陳先生的手機并不符合他們的要求，必須是三大運營商的合約機才能做檢測，而陳先生的這個手機屬于裸機。后來其中一家給陳先生開了個手寫的單子，但去與蘇寧溝通時客服并不認這個單子。

△一家檢測機構開的手寫單子

見去檢驗機構送檢的這條路走不通，陳先生決定去蘋果的線下直營店碰碰運氣。去的蘋果直營店直接給陳先生開了一個機打的單子，證明該手機確實存在質量問題，但蘇寧客服依舊不認可這份證明。

△蘋果線下直營店開具的證明

眼看著七天無理由退換貨的時間就要過去，陳先生很是著急，天天查詢如何退貨。最終，在陳先生不懈努力下，11月15日，也就七日無理由退貨的最后一天，蘇寧終于表示同意退貨。

北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌表示，《消費者權益保護法》第25條規定得非常明確，通過網絡、電視、電話(郵購)等非現場購物的消費者享有7日之內無理由退貨的權利。除了先后預付的、定制的、在線的數字商品以及交付的期刊和商品性質不易退貨的情況，且事前經過消費者同意不能退貨之外，其它的都是可無理由退貨的，而不是說還要讓消費者去鑒定合格不合格，不管你合格不合格消費者都可無理由退貨，商家不應該跟消費者討價還價，不應該設置種種障礙。

北京市律師協會消費者法律專業委員會主任葛友山也表示，《消費者權益保護法》第23條規定比如汽車、計算機、家電包括手機等大宗商品，銷售之后6個月之內出現質量瑕疵的，舉證責任應該是在經營者，經營者應該舉出證據證明他的產品是沒有質量問題。因此，廣大消費者在購買這種大宗商品的時候，如果出現質量問題就應該理直氣壯地去維權，因為他的權益是有法律保護的。