惠澤園熱力站，工作人員正在檢查熱力設(shè)備

新京報(bào)訊 昨日，北京正式供暖，市民家中室溫需達(dá)到18℃。首日供暖，運(yùn)行情況如何？北京市城市管理委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昨日北京市供熱總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)大面積不熱情況。北京熱力昨日對(duì)8000多間房間隨機(jī)測(cè)溫，超過(guò)9成溫度均達(dá)標(biāo)。

熱線(xiàn)電話(huà)同比減少4000個(gè)

供暖首日，市民最關(guān)注家中溫度是否達(dá)標(biāo)。昨日，市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，昨日，北京供暖總體穩(wěn)定，未出現(xiàn)大面積不熱情況。

相比往年，供熱投訴率有所下降。根據(jù)北京熱力集團(tuán)96069熱線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，昨日零點(diǎn)至下午6點(diǎn)，共接到超過(guò)8500個(gè)電話(huà)，相比去年供暖首日減少約4000個(gè)。

北京熱力集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心副主任何迎納介紹，熱線(xiàn)反映的主要問(wèn)題是報(bào)修室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水。

此外，今年，還有將近900個(gè)咨詢(xún)報(bào)修通過(guò)微博、微信及掌上熱力APP反饋。何迎納說(shuō)，市民的供熱問(wèn)題還可通過(guò)上述線(xiàn)上方式反饋，工作人員將在10分鐘內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，6個(gè)小時(shí)內(nèi)入戶(hù)檢修。

投訴主要反映暖氣不夠熱

北京市整體的供熱投訴也多集中在室溫不熱。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，市民服務(wù)熱線(xiàn)12345共收到1.2萬(wàn)件，其中供熱投訴0.7萬(wàn)件，占比近60%，其他為供熱咨詢(xún)。市城管委供熱辦負(fù)責(zé)人介紹，收到供熱投訴后，將派單至相應(yīng)供熱單位。根據(jù)規(guī)定，供熱單位需在72小時(shí)內(nèi)解決供熱問(wèn)題。

供熱期間，市民如果發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問(wèn)題，可撥打供熱單位的維修服務(wù)電話(huà)，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的，可以撥打12345熱線(xiàn)電話(huà)、所在區(qū)供熱管理部門(mén)或所屬熱力公司進(jìn)行投訴、反映問(wèn)題。

■ 現(xiàn)場(chǎng)

隨機(jī)入戶(hù)測(cè)溫 21℃-22℃左右

昨日，北京熱力集團(tuán)工作人員隨機(jī)入戶(hù)抽測(cè)室內(nèi)溫度，特別是老舊小區(qū)和上一個(gè)采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū)。上午10點(diǎn)半左右，記者跟隨熱力工作人員來(lái)到位于四惠東附近，惠民園小區(qū)8號(hào)樓的一戶(hù)居民家中測(cè)溫。

工作人員手持測(cè)溫儀分別在客廳、衛(wèi)生間、臥室等不同朝向的區(qū)域開(kāi)始測(cè)溫。儀器讀數(shù)在21℃到22℃左右跳動(dòng)。居民陳先生介紹，3日左右，家里暖氣片就開(kāi)始熱了，平時(shí)在家穿單衣就可以。

北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，昨日首日供暖，共對(duì)超過(guò)8000間房間隨機(jī)測(cè)溫?！俺^(guò)9成溫度均達(dá)標(biāo)”。

據(jù)介紹，采暖季期間，北京熱力集團(tuán)將繼續(xù)“逢5測(cè)溫”，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)室內(nèi)溫度，遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶(hù)測(cè)溫次數(shù)，及時(shí)了解用戶(hù)家中的供熱情況，保障達(dá)標(biāo)供熱。

■ 追問(wèn)

低溫天氣室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo)？

昨日，北京市供熱主管部門(mén)反饋，北京未出現(xiàn)大面積不熱情況。如果出現(xiàn)極端低溫天氣，是否仍能保證戶(hù)內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)？北京熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前來(lái)看，燃?xì)夂碗娏ΡＵ暇蓾M(mǎn)足條件，極端天氣也不會(huì)出現(xiàn)大面積不熱的情況。

據(jù)了解，經(jīng)多年改造，北京熱力集團(tuán)已負(fù)責(zé)北京市2.55億平方米供熱面積，占北京市供熱面積30%。

但仍有部分住戶(hù)反映家中不熱，且投訴維修后仍未達(dá)標(biāo)供暖。市城管委供熱辦負(fù)責(zé)人回應(yīng)，如果對(duì)維修結(jié)果不滿(mǎn)意，可撥打12345繼續(xù)投訴。投訴意見(jiàn)將經(jīng)過(guò)市到區(qū)供熱管理部門(mén)，當(dāng)天需派單至供熱單位。主管部門(mén)將督辦，并督促限期解決。

他介紹，將對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，情況將記入考核，與供熱補(bǔ)貼掛鉤。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶(hù)測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi)，將按比例退費(fèi)。