律師：交付票品不符屬于違約

日前，市民沈先生在中國郵政集郵官網(wǎng)上購買了一套《猴約長樂福到家》的生肖專題郵冊，收到貨后他卻發(fā)現(xiàn)票品與購買網(wǎng)頁描述不符，注明的“鄭和下西洋”郵票和“小型張”皆為空白無票（見圖），后多次向客服反映無果。昨天，中國郵政集郵官網(wǎng)工作人員就此表示，該郵冊與設計稿有出入無法更改，建議沈先生退貨。律師指出，交付票品不符屬于違約。

郵冊兩頁為空白

北京晨報記者昨天在沈先生家中看到他購買的一套名為《猴約長樂福到家》的郵冊。沈先生介紹，1月5日他在中國郵政集郵官網(wǎng)上看到預售《猴約長樂福到家》生肖郵冊，“我當時仔細看了商品介紹里所包含郵票的種類，覺得有收藏價值”，于是趕緊拍下，并支付貨款398元。

3月7日，郵冊寄送到沈先生手中，可當他滿心喜悅地翻閱時，郵冊中空白的兩頁讓他傻了眼。“這頁該有的‘鄭和下西洋’郵票和‘小型張’都沒有，一開始我以為是在運送過程中丟了，就趕緊給客服打電話”。沒想到客服的答復讓他大失所望，“工作人員說，郵冊里本該有這兩張郵票，后來不知什么原因取消了，如果不滿意可以退貨”。沈先生對該解釋不滿，表示還是希望收到冊子中缺少的郵票，事后多次投訴，至今無果。

郵冊設計出錯只能退

記者通過中國郵政集郵官網(wǎng)已經(jīng)查詢不到《猴約長樂福到家》郵冊的相關信息。從沈先生的購買頁面截圖中，記者看到，票品描述里寫著“郵冊內含：鄭和下西洋、小型張、丙申年猴票大版”等內容。根據(jù)所列內容，記者對照郵冊一一核實，發(fā)現(xiàn)確實缺少“鄭和下西洋”郵票和“小型張”，在空白頁面中，甚至還印有“鄭和雕像”的字樣，而透明塑封膜里卻不見郵票的蹤影。“年初發(fā)行時，這兩張郵票不算名貴，也不是什么稀缺票品，不知道為什么就給取消了。”沈先生疑惑地說。

隨后記者致電中國郵政集郵官網(wǎng)，工作人員解釋，“收到客戶的投訴后，發(fā)行公司給出回復，郵冊與設計稿有出入，現(xiàn)在無法更換，客戶不滿意產品，我們一直建議他退貨。”但記者表明沈先生并不接受退款的解決方法，他認為應根據(jù)購買時所注明的內容補發(fā)郵票。工作人員就此答復，會再次聯(lián)系發(fā)行公司，就“鄭和下西洋”郵票和“小型張”是否還有貨等信息進行核實后回復，但截至發(fā)稿，記者未收到回應。

律師：交付票品不符屬違約

對于沈先生的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，中國郵政集郵網(wǎng)上出售《猴約長樂福到家》郵冊是向不特定人發(fā)出要約的行為，沈先生支付貨款后，雙方就成立了買賣合同關系。中國郵政集郵網(wǎng)交付的票品與網(wǎng)頁描述不符的情況，已構成違約，應按合同內容將郵票補齊，“如果網(wǎng)站確實不能履行合同內容，可與沈先生協(xié)商，進行其他補償”。（郭丹）