網(wǎng)購(gòu)如“霧里看花”，虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等種種不規(guī)范、不透明的網(wǎng)購(gòu)亂象，好似白蟻一般吞噬著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大廈的誠(chéng)信基石。怎么辦？不能寄希望于所有消費(fèi)者都練就一雙火眼金睛。今年“雙11”前夕，多部委主動(dòng)出擊，重拳“打假”，震懾不法分子，力爭(zhēng)還網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)“清爽”世界，讓廣大消費(fèi)者買(mǎi)得放心、安心、更舒心——

今年“雙11”即將拉開(kāi)帷幕，來(lái)自貨運(yùn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)G7的數(shù)據(jù)顯示，11月1日至10日，全國(guó)日均貨車(chē)在途數(shù)量已有明顯增長(zhǎng)，其中增速幅度最大的河北、河南、浙江三省增幅已分別達(dá)30%、25%和23%。

但對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這件事來(lái)說(shuō)，按下購(gòu)物車(chē)?yán)锏摹敖Y(jié)算”鍵只是第一步。每年“雙11”后，包括虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等“噪音”不絕于耳。如何能讓“剁手黨”們的“雙11”更加放心、舒心？今年“雙11”前夕，包括工商總局、發(fā)改委、質(zhì)檢總局、商務(wù)部等多部委相繼出招，對(duì)參與“雙11”的電商平臺(tái)和網(wǎng)店進(jìn)行規(guī)范，和往年相比，監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)。

讓造假無(wú)所遁形

都說(shuō)“雙11”有優(yōu)惠，但商品真的便宜了嗎？成都某機(jī)關(guān)的公務(wù)員吳雪告訴記者：“有一年我要買(mǎi)一件大衣，放進(jìn)購(gòu)物車(chē)?yán)飼r(shí)原本還是699元；但‘雙11’前一天卻突然漲價(jià)到999元，在‘雙11’當(dāng)天才號(hào)稱(chēng)打七五折，算下來(lái)其實(shí)還貴了幾十塊錢(qián)。”

虛假折扣現(xiàn)象一直為消費(fèi)者所詬病。今年“雙11”前夕，國(guó)家工商總局召集京東商城、百度、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、騰訊、唯品會(huì)等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，召開(kāi)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)甘霖表示：“網(wǎng)絡(luò)商家要遵守促銷(xiāo)信息規(guī)范和促銷(xiāo)廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為。同時(shí)要遵守促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好、以假充真。”

和先漲價(jià)再打折相比，假冒偽劣商品更令消費(fèi)者頭疼。數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月，上海市工商局“12315”中心共受理消費(fèi)者投訴15.81萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.6％；其中，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴7.24萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)58.1％，反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴1.11萬(wàn)件，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的15.3％。在此前對(duì)1號(hào)店、東方購(gòu)物、飛牛網(wǎng)、京東商城等7個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的62個(gè)批次電烤箱、面包機(jī)等廚房小家電和洗衣機(jī)質(zhì)量抽檢中，有16個(gè)批次不合格，不合格檢出率高達(dá)25.8％。

針對(duì)網(wǎng)售假冒偽劣商品，國(guó)家質(zhì)檢總局近日下發(fā)通知，決定在全國(guó)開(kāi)展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動(dòng)。針對(duì)主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價(jià)格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開(kāi)展摸排，收集線索。在今年的“查假打假”方面，新技術(shù)將提供助力。國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示，將充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，整合電商消費(fèi)品執(zhí)法打假信息數(shù)據(jù)，通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布警示消息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；屆時(shí)，還將集中曝光典型案件，提高電商執(zhí)法打假的影響力和震懾力。商務(wù)部方面表示，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為；還制定了執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)方案，將積極推進(jìn)區(qū)域間、部門(mén)間執(zhí)法協(xié)作。國(guó)家工商總局則表示，將用3年左右時(shí)間，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。

刷單炒信將上“黑名單”

各家網(wǎng)店紛紛在自家頁(yè)面上突出宣傳的“天文數(shù)字”銷(xiāo)量真的靠譜嗎？網(wǎng)店商家借“注水”銷(xiāo)量和刷單炒信渾水摸魚(yú)，將成為今年“雙11”監(jiān)管的又一重點(diǎn)。

所謂刷單炒信，是指網(wǎng)店賣(mài)家通過(guò)虛假交易使自己商品的銷(xiāo)量排名靠前，或者通過(guò)虛假評(píng)價(jià)制造“假口碑”。因?yàn)殡S著消費(fèi)心理的成熟，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不再只看重價(jià)格，他們做決定時(shí)通常會(huì)參考網(wǎng)店的等級(jí)或者其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

發(fā)改委財(cái)政金融司副司長(zhǎng)李聚合介紹，“炒信”已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重扭曲了電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和合法權(quán)益，損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。為打擊刷單炒信，在“雙11”前夕，發(fā)改委、公安部、質(zhì)檢總局、中央網(wǎng)信辦、人民銀行等七部委以及阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》。

根據(jù)該協(xié)議，參與各方將共建共享“炒信”黑名單，上榜者將會(huì)被推送給企業(yè)、執(zhí)法部門(mén)等單位，對(duì)“炒信者”懲戒的內(nèi)容包括：限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，限制發(fā)布商品及服務(wù)，限制參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)活動(dòng)，降低搜索排序，查封或刪除社交媒體賬號(hào)，限制網(wǎng)絡(luò)廣告等。阿里巴巴副總裁王明強(qiáng)表示，支持反“炒信”聯(lián)盟的組建，該聯(lián)盟有望解決淘寶網(wǎng)面臨的跨互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打擊“刷單”難題。工商總局也表示，將建立科學(xué)高效的管理機(jī)制，完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，消除“刷好評(píng)”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何在“雙11”大促中識(shí)別“刷單炒信”的店鋪？記者采訪了多家網(wǎng)店賣(mài)家，他們表示，目前各大電商平臺(tái)對(duì)刷單的打擊都相當(dāng)嚴(yán)厲，因此“刷手”們的賬號(hào)容易被封，只能不斷換號(hào)。“最好的方法是買(mǎi)家勾選‘查看黃鉆買(mǎi)家評(píng)價(jià)’選項(xiàng)，這些評(píng)價(jià)相對(duì)靠譜。如果出現(xiàn)大量‘小紅心’買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，就要特別小心有‘刷單’的可能。”開(kāi)了十年網(wǎng)店的店主江流這樣告訴記者。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 陳 靜）