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調(diào)查:“雙11”受訪者最擔(dān)心快遞爆倉(cāng)和價(jià)格虛標(biāo)

2016年11月11日 08:47 | 來(lái)源: 中青在線
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每年“雙11”,在電商的影響下,這個(gè)日子已經(jīng)被人們默認(rèn)為購(gòu)物狂歡節(jié)。有的人早早就摩拳擦掌,開始挑選目標(biāo)商品。也有的人對(duì)“雙11”漸漸失去了往日的熱情,離開網(wǎng)購(gòu)大軍。

日前,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng),對(duì)2001人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,67.3%的受訪者在期待“雙11”,服裝、鞋帽類(57.2%)是受訪者“雙11”購(gòu)買最多的商品。對(duì)于“雙11”,受訪者最擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題是快遞爆倉(cāng)、收貨延遲(59.5%)和虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)(55.3%)。避免“雙11”盲目消費(fèi),67.5%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該按需購(gòu)買,不跟風(fēng)。

服裝、鞋帽類是受訪者“雙11”購(gòu)買最多的商品

在北京某私企工作的高麗菁,最近幾乎天天都在刷購(gòu)物網(wǎng)站,她的購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)塞了不少商品,總價(jià)2000多元,衣服和化妝品占的金額最多。“自己一個(gè)人在外租房,用不著買太多家居、家電,也就是在打扮自己方面花錢多了”。

家住河北滄州的劉雯也已經(jīng)為選東西忙活了好幾天。她選了一些小家電和家居用品,還為孩子選了玩具。在劉雯看來(lái),“雙11”買家電特別劃算,“去年我買的加濕器打六折,還有代金券可以用。而且買家電不像買衣服那么麻煩,只要質(zhì)量有保障,不會(huì)因?yàn)椴缓仙碇惖膯?wèn)題換來(lái)?yè)Q去,搞得糟心”。

調(diào)查顯示,67.3%的受訪者期待“雙11”,非常期待和比較期待的分別占21.5%和45.8%。25.8%的受訪者回答一般。5.2%的受訪者并不期待,1.7%的受訪者回答有些反感。

服裝、鞋帽類(57.2%)依然是受訪者“雙11”購(gòu)買最多的商品。接下來(lái)是食品、飲料、酒類(31.9%),化妝品、個(gè)人護(hù)理類(31.1%),數(shù)碼類(30.6%)。其他還有家電類(25.3%)、圖書音像類(24.7%)、箱包類(18.0%)、母嬰玩具類(14.1%)、醫(yī)藥保健類(9.3%)、汽車配件類(7.7%)等。4.6%的受訪者不打算買任何商品。

從消費(fèi)金額上看,21.1%的受訪者今年打算花500元以下,30.6%的受訪者打算花500元~1000元,25.8%的受訪者打算花1001~2000元,14.7%的受訪者打算花2001~3000元,7.8%的受訪者打算花3000元以上。

高麗菁每月工資5000多元,她表示,正因?yàn)楣べY不太高,在“雙11”期間買東西才特別多,因?yàn)閮r(jià)格確實(shí)相對(duì)便宜。為了買到物美價(jià)廉的商品,她最近一直在關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài),忙著比價(jià),有時(shí)候?yàn)榱颂暨x商品,熬夜到凌晨一兩點(diǎn)鐘。

為什么很多受訪者在“雙11”買東西?調(diào)查顯示,最大的原因是促銷力度大(61.3%)。其次是正好需要買些東西(50.5%)。其他原因還包括隨便看看,想買就買了(29.6%),找一個(gè)理由花錢(22.2%),隨大流(16.6%)等。

67. 5%受訪者建議“雙11”購(gòu)物按需購(gòu)買,不跟風(fēng)

連年“雙11”搶購(gòu),很多消費(fèi)者已經(jīng)總結(jié)出了一些購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查顯示,48.3%的受訪者會(huì)提前整理好購(gòu)物車,當(dāng)天集中購(gòu)買;11.0%的受訪者為避免快遞爆倉(cāng),會(huì)提前購(gòu)買;9.8%的受訪者不打算湊熱鬧,會(huì)推后消費(fèi);28.2%的受訪者會(huì)視情況而定。

高麗菁對(duì)記者說(shuō),前幾年“雙11”前夕,她和身邊不少朋友都守著時(shí)間點(diǎn)等著下單,一些商家享受優(yōu)惠的流程特別繁瑣,當(dāng)天網(wǎng)站反應(yīng)有時(shí)也很慢,嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)。

調(diào)查顯示,對(duì)于“雙11”購(gòu)物體驗(yàn),56.3%的受訪者感覺滿意,回答非常滿意和比較滿意的受訪者分別占7.0%和49.3%,32.2%的受訪者回答一般,10.3%的受訪者表示不滿意,1.2%的受訪者回答不好說(shuō)。

去年“雙11”到來(lái)之前,中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示,對(duì)于“雙11”受訪者最擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題是價(jià)格虛標(biāo)和物流。今年的調(diào)查顯示,快遞爆倉(cāng)、收貨延遲(59.5%),虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)(55.3%)依然是受訪者最擔(dān)心的兩個(gè)問(wèn)題。

劉雯說(shuō),她費(fèi)那么多力氣挑選商品,就是因?yàn)樯碳掖黉N里“貓兒膩”太多。如果不仔細(xì)比較,可能并不能得到真正的優(yōu)惠。“另外,快遞正是忙碌的時(shí)候,買得不合適要退貨,就更麻煩了”。

多家電商平臺(tái)顯示,更多商家的做法是在現(xiàn)有價(jià)格下標(biāo)出“雙11”當(dāng)天的價(jià)格,折扣后的價(jià)格大多只比現(xiàn)在售價(jià)低一兩成。日前,有關(guān)部門陸續(xù)約談電商平臺(tái),明確要求商家不得虛標(biāo)原價(jià)再打折,欺騙消費(fèi)者。

另一方面,據(jù)中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè),今年“雙11”快遞行業(yè)處理的快件量將超過(guò)10億件。相關(guān)預(yù)測(cè)還指出,今年全行業(yè)將有268萬(wàn)名一線人員投入到“雙11”快遞服務(wù)當(dāng)中,較去年增長(zhǎng)超過(guò)50%,干線車輛增長(zhǎng)59%,航空運(yùn)力增長(zhǎng)40%左右。目前,各物流公司也在采取緊急招人、引入機(jī)器人設(shè)備、進(jìn)行資金補(bǔ)貼等措施備戰(zhàn)“雙11”。

調(diào)查顯示,“雙11”購(gòu)物,受訪者擔(dān)心的其他問(wèn)題還包括預(yù)售商品不能7天無(wú)條件退換貨(43.0%),網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓(41.5%),沖動(dòng)消費(fèi)、后悔購(gòu)買(36.9%),網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍(18.8%)等。

當(dāng)前,一些地方的工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“雙11”網(wǎng)購(gòu)提示,提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。

“雙11”如何避免盲目消費(fèi)?調(diào)查中,67.5%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該按需購(gòu)買,不跟風(fēng),65.2%的受訪者建議多考慮商品實(shí)用性,50.8%的受訪者建議人們提前鎖定目標(biāo)商品,貨比三家,27.2%的受訪者提醒人們買前想想錢包,量力而行,24.2%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買前應(yīng)多征求他人的意見。

編輯:梁霄

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