新華社北京１１月１０日電(記者傅云威　劉軼芳)有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年“雙十一”交易規(guī)模將邁入千億元級(jí)，繼續(xù)提振全球貿(mào)易和消費(fèi)市場(chǎng)。而今，“雙十一”已經(jīng)壯大為源自中國、輻射全球的“消費(fèi)嘉年華”，以其在信息、支付、物流、規(guī)模等方面的突出優(yōu)勢(shì)，造福各國商家和消費(fèi)者，向外界輸出惠及各國的新型公共產(chǎn)品和營商平臺(tái)。

“雙十一”是中國的，也是世界的。以“互聯(lián)網(wǎng)＋”產(chǎn)業(yè)新勢(shì)為引領(lǐng)，中國電商業(yè)態(tài)與其自身所衍生的“雙十一”等新興消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，互為依托、彼此借重，不斷演進(jìn)升級(jí)，創(chuàng)造了包容創(chuàng)新的獨(dú)特生態(tài)，催生出新模式、新需求、新增長，堪稱中國新經(jīng)濟(jì)之于世界的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

努力貼合全球需求的創(chuàng)新服務(wù)

談到“雙十一”和中國電商的全球影響，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云告訴新華社記者：“我認(rèn)為任何行業(yè)、任何企業(yè)都可以全球化，但是全球化的企業(yè)絕對(duì)不是說在國外有了一個(gè)工廠。全球化是有全球的思維，去服務(wù)當(dāng)?shù)兀瑒?chuàng)造當(dāng)?shù)氐膬r(jià)值，做出當(dāng)?shù)鬲?dú)特的服務(wù)，這叫全球化。”

正是秉承這樣的思維，阿里巴巴等中國電商近年來加速全球布局。家住在美國芝加哥市魯普區(qū)的馬修·艾森伯格就是世界各地萬千受益者之一。

作為一家金融公司的數(shù)據(jù)分析師，這位ＩＴ男工作后還需償還一筆不菲的助學(xué)貸款，平時(shí)生活節(jié)儉，中國電商平臺(tái)成了他的省錢法寶。“雙十一”這樣的打折季自然不容錯(cuò)過。據(jù)艾森伯格介紹，不少朋友都使用阿里全球速賣通等平臺(tái)購買物美價(jià)廉的中國商品，他本人常購買中國數(shù)碼設(shè)備。

“價(jià)格比美國便宜得多，質(zhì)量也很好，不少都免郵費(fèi)，有些商品一周內(nèi)就能送到，”艾森伯格說。此外，他還通過中國電商平臺(tái)買過越南產(chǎn)咖啡豆和咖啡，性價(jià)比也不錯(cuò)。

在巴西里約熱內(nèi)盧，３６歲的心理學(xué)家布魯諾是中國電商平臺(tái)的老用戶。他說，除價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，中國電商的服務(wù)也很貼心，注意尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活習(xí)慣、心理感受和個(gè)性需求。

“比如，詢問襯衫尺碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示你中國和巴西的尺碼是不同的，買家和賣家可以直接溝通，”他說，“第三方支付平臺(tái)讓人感到很舒服，如果交貨環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)全額退款，讓人感到很安全。”

美國摩根時(shí)尚有限責(zé)任公司創(chuàng)始人賀俐告訴記者，除電商外，中國物流業(yè)在海外布局也在提速。順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)等早已在美布局，服務(wù)甚至比本土快遞公司更便捷。

當(dāng)然，中國電商平臺(tái)并非完美無缺。２２歲的俄羅斯牙醫(yī)阿納斯塔西婭表示，寄件時(shí)間長短難料，商家信譽(yù)良莠不齊，是中國電商平臺(tái)的兩大瑕疵。

“包裹有時(shí)１０天到，有時(shí)一個(gè)月到，最久還等過半年的，”她說，“去年‘雙十一’買的商品元旦后才收到，有時(shí)還會(huì)丟件。若遇到不良賣家，下單后要么沒貨，要么產(chǎn)品質(zhì)量差，或者實(shí)物與圖片不符等。”

大變局中，新的商業(yè)模式仍在摸索中，未來充滿了可能性，一切尚未定型，難言塵埃落定。唯一確定的是，只有鼓勵(lì)創(chuàng)新、努力提升消費(fèi)體驗(yàn)、增加品牌信譽(yù)度的企業(yè)和品牌，才能在日趨法治化、規(guī)范化的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)受錘煉、淘洗，并最終通過國際競(jìng)爭(zhēng)的苛刻優(yōu)選。

釋放增長與創(chuàng)新的雙重利好

晚８時(shí)，在澳大利亞墨爾本市柯林斯大街，一幢辦公樓燈火明亮，李煒盯著自家網(wǎng)店后臺(tái)不斷跳漲的訂單和顧客問詢，指揮客服人員逐一回復(fù)，安排發(fā)貨等事宜。“沒想到今年行情這么好，”他說，“多虧提前有準(zhǔn)備，否則供貨缺口會(huì)更大。”

就在前不久，身為澳洲高端牛肉供應(yīng)商、壹合鮮品有限公司總經(jīng)理的李煒還在為公司在華打不開局面而發(fā)愁。兩年來，這家公司借重電商的同時(shí)，在蘇州和青島等地逐步建立了自有物流基地和體驗(yàn)店，借助“線上＋線下”運(yùn)營模式，逐步積攢起市場(chǎng)口碑。借助今年“雙十一”的東風(fēng)，公司旗下品牌牛肉銷售量同比猛增超過五成。

李煒的公司只是從中國“雙十一”和電商繁榮獲益的眾多海外商家之一，“雙十一”則是近年來中國“互聯(lián)網(wǎng)＋零售業(yè)”催生的一枚新芽。市場(chǎng)火爆的表象之下，是日漸熟厚的中國電商沃土、趨向全球化的營商生態(tài)，以及不斷完備的中外自貿(mào)安排等基本要件。

近年來，加強(qiáng)線上線下融合，提高供應(yīng)鏈管控能力的“線上加線下”模式，逐漸成為電商與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的新趨勢(shì)。

“通過線上預(yù)定、線下體驗(yàn)，我們繞過了中間環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系，通過規(guī)范的報(bào)關(guān)、通關(guān)、檢疫流程，確保把一盒鮮品從西澳牧場(chǎng)直送到中國餐桌，避免了片面依賴電商的多重風(fēng)險(xiǎn)，”李煒說，“中國市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，也為我們開拓其他亞洲市場(chǎng)提供了借鑒。”

依托龐大的市場(chǎng)規(guī)模、完備的基礎(chǔ)設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的物流效能，中國事實(shí)上已成為全球電商發(fā)展的橋頭堡，兼具巨大商業(yè)價(jià)值和新模式探路功能。

中國市場(chǎng)不僅是全球商家競(jìng)逐的市場(chǎng)，也成為全球新銳商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用的孵化器、試驗(yàn)場(chǎng)、路演區(qū)和展示推廣平臺(tái)。在這里，大規(guī)模的險(xiǎn)資注入、商家試錯(cuò)，與消費(fèi)者嘗鮮、反饋循環(huán)往復(fù)，不斷激發(fā)技術(shù)升級(jí)、項(xiàng)目優(yōu)選、模式更新，為全球商業(yè)探索可借鑒、可利用、可復(fù)制的新平臺(tái)、新模式。

從這個(gè)意義上說，“雙十一”既是全球商家盈利的良機(jī)，也為各種技術(shù)應(yīng)用和線上線下營銷模式提供了難得的測(cè)試和應(yīng)用環(huán)境。

輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　構(gòu)建公共平臺(tái)

伴隨“雙十一”影響力擴(kuò)大，中國電商行業(yè)日益具備全球號(hào)召力，成為全球商家和消費(fèi)者追逐的對(duì)象，在全球化和本土化等多個(gè)維度輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公共平臺(tái)，在全球商業(yè)模式演進(jìn)歷程中，留下中國創(chuàng)造、中國模式的清晰印章。

談到“雙十一”全球影響，澳大利亞國家網(wǎng)絡(luò)銷售商協(xié)會(huì)（ＮＯＲＡ）執(zhí)行主席保羅·格林伯格說，西方也有類似的消費(fèi)打折季，但“雙十一”的不同之處在于它背后的新銳商業(yè)模式、先進(jìn)的供應(yīng)鏈和物流方案，以及安全便捷的支付方案，這些都是中國人對(duì)全球商業(yè)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

在日本，“雙十一”已開始本土化。雅虎日本、軟銀、連鎖便利店全家Ｆａｍｉｌｙｍａｒｔ和圖書、音像制品連鎖店蔦屋去年聯(lián)合把每年１１月１１日定為“好購節(jié)”。之所以把“雙十一”叫做“好購節(jié)”，因?yàn)槿瘴男稳菰~“好”的讀音和“一一”諧音。

在美國，不僅梅西百貨、Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ等美國本土零售巨頭推出“雙十一”促銷活動(dòng)，一些美國品牌也開始接受中國信用卡對(duì)中國消費(fèi)者提供直郵服務(wù)。

在泰國，護(hù)膚品牌庭潤、白蝸牛等已在天貓上開設(shè)了旗艦店，不少產(chǎn)品都參加了“雙十一”活動(dòng)。在越南，一些本土電商早早在自家官網(wǎng)上掛出了“雙十一”主題的大幅海報(bào)……中國“雙十一”的渠道、營商模式、技術(shù)應(yīng)用正為各國同行運(yùn)用、借鑒和效仿。

美國湯普金斯國際咨詢公司副總裁邁克爾·扎庫爾表示，中國電商、科技企業(yè)已經(jīng)成為全球電商行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，中國電商在創(chuàng)造新科技商業(yè)模式、超值服務(wù)同時(shí)，也造就了新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

格林伯格認(rèn)為，中國電商固然新銳，但其具體運(yùn)營模式并非放之四海而皆準(zhǔn)，在全球化過程中仍要不斷實(shí)現(xiàn)本土化，摸索出符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模、特點(diǎn)、顧客生活方式和地理環(huán)境的商業(yè)模式。

“今后阿里巴巴要建立的一個(gè)平臺(tái)，就是讓任何企業(yè)和個(gè)人都有能力參與全球貿(mào)易，”馬云說，“阿里巴巴不是想把生意做到其他地方去，而是把別人的生意做到全世界。”

“把別人的生意做到全世界”，此言道出了中國電商行業(yè)的全球雄心和全新定位。作為新商業(yè)模式和規(guī)則的創(chuàng)新者、探路者、設(shè)計(jì)者和傳播者，中國電商將日趨發(fā)揮全球商業(yè)公共平臺(tái)的作用，為中國經(jīng)濟(jì)的全球新角色，做出最靈動(dòng)的詮釋。（參與記者：陳威華、趙焱、楊舟、汪平、張小軍、馬丹、羅娜、劉洪德、李保東、李海濤、孫鷗夢(mèng)、袁悅、江宇娟、樂艷娜、陶軍、安曉萌）（完）