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景區被摘牌 倒逼管理升級
11月4日,國家旅游局對外宣布:吉林省吉林市朱雀山國家森林公園、江蘇省徐州沛縣漢城景區、浙江省杭州市臨安河橋古鎮景區、安徽省合肥市長豐縣豐樂生態園景區等10家不合格4A級景區被取消資質。其存在的主要問題是:安全管理不到位、廁所革命落后、市場秩序混亂、環境衛生條件差、旅游基礎及服務設施嚴重不足、標識導覽系統短缺、資源保護措施不力等。
應該承認,景區星級評定制度的實施,有效推動了景區環境的改善、設施的完備和服務的優質。但是,有些景區把創星級作為權宜之計,一旦創成4A或5A,不是想著如何提升管理服務水平,而是想著什么時候提高門票價格,出現了“重申報、輕維護”的現象,導致游客對景區價格、管理、環境、服務等投訴日益增多。
當然,景區“摘牌”只是加強監管的一種手段,意在倒逼景區切實整改不足,在設施上“完善”,在服務上“升級”,在管理上“用心”,不再走“重評定、輕管理”的老路。所以,無論哪一個景區,無論是否獲得星級榮譽,都要正確理解和掌握星級景區創建的出發點與落腳點,在提高服務質量、環境質量、景觀質量上下功夫,以優良的秩序、優美的環境、優質的服務吸引廣大游客。
當然,從景區方面來說,爭創活動需要一個復雜而漫長的過程,包含硬件投入、市場規范、服務升級等諸多方面,絕不能僅僅依賴于星級榮譽的獲得或者是被摘牌的倒逼,關鍵還是要建立更加完善的長效管理機制,使廣大游客收獲真正的優質旅游體驗。
編輯:劉小源
關鍵詞:景區 管理 摘牌