11月5日，全市居民供熱鍋爐點火試運行。在朝陽區花家地供熱廠，工作人員打開鍋爐供回水閥門，居民家中的暖氣將逐漸熱乎起來。

今天是立冬，京城將迎來新一輪降溫，家里暖氣片是否熱乎成了市民關注的焦點。提前試供暖兩天以來，全市區域鍋爐房點火試運行率達到87%，城市熱網投運面積已達到1.01億平方米。

由于本市提前啟動2016-2017年采暖季，從5日上午開始，全市1300余家供熱單位陸續點火啟動鍋爐設備，提前兩天試供暖。市供熱辦通報，截至昨天16時，全市區域鍋爐房點火試運行率為87%，其中順義、平谷、懷柔、密云、延慶已實現全面點火。城市熱網投運面積1.01億平方米，占其總面積的53.7%。

同時，市熱力集團表示，截至昨天12時，96069客戶服務熱線共接聽報修及咨詢電話2940個，比去年試供暖同期減少了48.67%。其中，咨詢試運行時間以及暖氣片相關常識的占65%，反映室內供熱設施漏水并報修問題的占23%，其他類問題占12%。市熱力集團相關負責人表示，上一采暖季結束以來，集團加大夏季檢修和老舊小區消隱改造力度，根據今冬供熱計劃提前進入準備狀態，加強客服人員全員培訓。

記者了解到，由熱力集團開發、已投入使用的手機APP“掌上熱力”共接收報修及咨詢業務200余件，百分之百解決并回訪，提高了報修的時間和效率，也解決了居民報修咨詢過程中，由于熱線太忙而無法呼入造成等待的煩惱。

據介紹，除了跑冒滴漏之外，“窩氣”也是造成暖氣不熱的主要原因之一。“窩氣”即暖氣片中存有氣體，或是樓內管網內存有氣體。氣體導致熱水無法循環，造成居民家中暖氣不熱。市供熱辦相關負責人表示，如果居民感覺家中暖氣不熱，可先打開暖氣閥門放氣。如果放氣之后，暖氣仍不熱，可撥打供暖熱線求助。此外，居民不熟悉熱計量操作也是造成暖氣不熱的一個原因。例如有居民未打開樓道溫控閥門或是沒有開啟溫控器。市民如發現家中暖氣不熱、漏水等問題，可及時撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結果有意見的，可撥打12345和12319熱線投訴。11月13日零點進入正式供暖后，居民家中室溫須達到18攝氏度的最低標準，如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。