市民韓先生反映稱，前天他在五元橋附近搜索到一輛摩拜單車(chē)，使用163分鐘后又停回原地，不料騎行消費(fèi)高達(dá)600元。北京晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，像韓先生一樣使用摩拜單車(chē)遭遇“天價(jià)車(chē)費(fèi)”的不在少數(shù)。摩拜單車(chē)客服人員表示，系統(tǒng)已做出提醒：無(wú)論從何處取車(chē)，只要在服務(wù)區(qū)域外關(guān)鎖，系統(tǒng)都會(huì)按每半小時(shí)100元進(jìn)行收費(fèi)。因韓先生首次使用摩拜單車(chē)且首次出現(xiàn)這種情況，可酌情辦理退款。

用車(chē)三小時(shí) 被收600元

韓先生告訴記者，前晚他外出辦事，搜索發(fā)現(xiàn)在五元橋東南角有一輛摩拜單車(chē)，并根據(jù)提示解鎖開(kāi)車(chē)。“開(kāi)鎖前看見(jiàn)提示，稱運(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎行每半小時(shí)100元。但沒(méi)明確提示這輛車(chē)是否在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外，而且這車(chē)在APP上有顯示，我覺(jué)得肯定沒(méi)問(wèn)題。”

因韓先生是第一次使用摩拜單車(chē)，他擔(dān)心停錯(cuò)地方被扣錢(qián)，特意在兩個(gè)多小時(shí)后將車(chē)停回原地。“沒(méi)想到系統(tǒng)提示我，稱騎行花費(fèi)600元。”讓韓先生納悶的是，開(kāi)鎖前和上鎖時(shí)系統(tǒng)皆未針對(duì)這輛車(chē)給出任何提醒，上鎖后卻發(fā)現(xiàn)用車(chē)的費(fèi)用如此之高。從韓先生提供的截圖中可看到，行程的起點(diǎn)與終點(diǎn)都在五元橋的東南角，幾乎重合(如左圖)，整個(gè)騎行時(shí)間為163分鐘，花費(fèi)為600元。事后，韓先生給優(yōu)步客服發(fā)送郵件，未得到回復(fù)。

記者微博搜索發(fā)現(xiàn)，在摩拜單車(chē)開(kāi)通的北京、上海、廣州，像韓先生一樣被收取“天價(jià)車(chē)費(fèi)”的人不在少數(shù)。“騎了兩公里就收我100元。”“我開(kāi)車(chē)和鎖車(chē)的地方就距離1公里，收了我200元。”

區(qū)域外停車(chē) 半小時(shí)百元

記者打開(kāi)摩拜單車(chē)系統(tǒng)看到有提示稱，“即日起，只要關(guān)鎖的位置在五環(huán)及北五環(huán)擴(kuò)展區(qū)(西至黑山扈路、永豐路，北至北清路、七北路，東至京承高速)外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收取100元/半小時(shí)的挪車(chē)費(fèi)。把車(chē)從運(yùn)營(yíng)區(qū)域外騎回區(qū)域內(nèi)，收費(fèi)為1元/半小時(shí)。”(如右圖)

摩拜單車(chē)客服工作人員表示，從9月21日起，在運(yùn)營(yíng)區(qū)域外關(guān)鎖的騎行系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)為100元每半小時(shí)。“不管起點(diǎn)在哪兒，只要最后停放在了運(yùn)營(yíng)區(qū)域外，系統(tǒng)根據(jù)定位都會(huì)按100元每半個(gè)小時(shí)的費(fèi)用來(lái)收取。”工作人員稱，摩拜單車(chē)平臺(tái)不會(huì)對(duì)超出運(yùn)營(yíng)區(qū)域的車(chē)輛信息進(jìn)行屏蔽，而顧客使用運(yùn)營(yíng)區(qū)域外的車(chē)輛也不屬違規(guī)。“不過(guò)是價(jià)格更高，對(duì)顧客的信用積分及之后的使用沒(méi)有影響。”

工作人員提示市民，為了避免高額車(chē)費(fèi)，盡量在五環(huán)及北五環(huán)擴(kuò)展區(qū)域內(nèi)的規(guī)定地點(diǎn)停放摩拜單車(chē)。

不熟悉規(guī)定 可酌情退款

不過(guò)摩拜單車(chē)的工作人員也表示，在這一規(guī)定剛施行的幾天，接到了不少類(lèi)似的反映。“這是一個(gè)暫時(shí)的情況，我們的運(yùn)營(yíng)范圍在逐步擴(kuò)大，現(xiàn)在價(jià)格為100元每半小時(shí)的區(qū)域可能不久后就變成1元每半小時(shí)。但之后，我們的系統(tǒng)會(huì)對(duì)收費(fèi)做出更詳細(xì)的說(shuō)明。”如顧客對(duì)收費(fèi)存在異議，可與客服聯(lián)系，公司會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行酌情處理。“因韓先生首次使用摩拜單車(chē)，也是首次出現(xiàn)這種情況，我們將會(huì)按正常價(jià)格來(lái)處理，退還他的多余款項(xiàng)。”