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旺旺被舉報,廣告當少些套路多些真誠
“天天吃旺旺,運氣會旺哦”,這是旺旺系列產品常見的廣告詞。南寧市民謝先生因為吃了旺旺雪餅運氣卻沒變旺,一怒之下向執法部門寫信舉報,稱旺旺宣傳已構成欺詐,并要求旺旺作出賠償。(9月25日《南國早報》)
當事人謝先生“吃旺旺雪餅運氣沒有變旺”,認為其宣傳行為是虛假的、迷信的、沒有科學依據的。根據新廣告法規定,廣告引用時,不能斷章取義、虛構事實、故意隱瞞,標明引證內容的出處,可以查詢驗證。正是有了這個依據,謝先生才得以有底氣對知名食品企業旺旺進行舉報。
運氣和一塊雪餅之間必然是無法產生任何聯系。商家在廣告中植入適度的藝術夸張手法也被認為是常有的套路,很難認定這就是所謂的虛假廣告。當“天天吃旺旺,運氣會旺哦”的廣告詞推介給消費者的時候,這里面籠統的表達詞匯是否能成為最終判斷的標準,恐怕還是見仁見智。因為,“運氣”本身就是個很玄的東西,無法用一個標尺來進行衡量。如果執法部門來進行處理,關于“運氣”的物證采集,也將會是個難題。
即便這樣,也并不代表謝先生的出發點有錯。作為消費者,本身具有天然的權益伸張權。他所說的“要求提供旺旺雪餅能讓運氣變旺的依據或證據”,看起來像在說笑話,其實是很嚴肅嚴謹的求實求證。這種態度,往往是絕大多數消費者缺失的。
旺旺的廣告一直頗有口碑。利用大眾傳媒的廣告推力,它家的產品也取得了市場。因此,對于廣告領域中所涉及的法律條款,旺旺應該更先知先覺些。在史上最嚴廣告法開始實施后,很多電商幾天幾夜的加班修改文案,目的就是要避免觸及新廣告法的一些細節。
廣告監管越來越細致和嚴格,往往一字之差,就可能代價不菲。杭州方林富炒貨店在自家產品的牛皮紙包裝上寫到“杭州最好的炒貨店鋪”,這一個“最”字,就被罰款20萬。由此可見,在消費者的維權意識較高、執法的環境體系越發完善的背景下,產品要做廣告,內容須三思而后行。否則,譬如旺旺碰到像謝先生那樣愿意較真的消費者,可能就是“他認真,你就輸”的狀況。
做廣告,還當少些套路,多些真誠。廣告是高度創意的領域,一些天馬行空的想法總會讓消費者過目難忘。但在產品情感表達和虛擬承諾之間,應當明確法律對此的界線何在,會不會“授人以柄”。否則,用非具體功能描述來打擦邊球,實則是投機和博弈。這種用最小成本來賺取最大營銷效果的套路,還是少些為好。(謝偉鋒)
編輯:劉文俊
關鍵詞:旺旺被舉報 旺旺雪餅 運氣旺 舉報 賠償