多地用戶遭遇優步“幽靈車” 優步公司昨天回應稱——

乘客投訴遭遇幽靈車可獲全額退款

近日，全國多地網友在使用優步軟件約車出行時，遇到了“幽靈車”，即司機接單后沒有接乘客，卻結束了行程，并直接扣款，事后也無法聯系到司機。對此，優步官方回應稱“幽靈車”系由司機刷單行為所導致。乘客向優步客服投訴后經核實將全額退款。 

事件 用戶遭遇優步“幽靈車”

近日，全國多地優步用戶反映，他們在叫車時碰到了“幽靈車”。一些網約車司機在接單后，不聯系乘客，也不會接乘客，而是迅速開始行程并在一兩分鐘內就結束了行程，而且司機的電話都無法打通。

北京青年報記者聯系到近日也曾遇到過“幽靈車”的張女士。據她回憶，9月4日晚上10點50分左右，她跟朋友在北京市朝陽區三元橋附近，準備叫車去西四環?！爱敃r我叫了優步的快車后，不大一會兒就有師傅接單了，但是我看手機的時候顯示的卻已經是上車的狀態。我還以為是師傅已經到了附近呢?！钡怯诌^了幾分鐘，張女士發現，自己的訂單已經結束了行程，并且扣掉了10元錢的里程費。“我當時試圖聯系司機師傅，但是電話卻始終無法接通。”

乘客

2分鐘內結束行程扣款10元

北青報記者看到，張女士9月4日10點46分發起的訂單是從北京市朝陽區麥子店農展館瑞辰國際中心到豐臺區西四環南路輔路國潤商務大廈。但是實際接單后司機的行程是從朝陽區好運街37號到朝陽區安家樓村路，只有1.13公里，而且行程時間只有2分鐘。費用明細顯示里程費用1.69元，時間費用0.54元，但是因為優步有最低消費限制，所以還是扣去了10元錢的車費。

北青報記者發現，全國多地都曾出現“幽靈車”的現象，除北京外，上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽靈車”。目前優步已經回復張女士將在1-2個工作日后退回未享受行程的費用，并將違規車主的行為進行記錄。

優步

“幽靈車”系司機的刷單行為

針對此次“幽靈車”一事，優步官方回應稱，上述行為是由司機刷單行為所導致。目前針對此事正在調查中，暫時還無法確定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽靈車”。這些司機刷單的具體流程也需要進一步調查。

此前，一位專門刷單的司機向北青報記者透露，刷單手通常有幾十個手機號用于刷單。想要刷單的司機和刷單手溝通后，司機發布行程，刷單手搶單?！斑@一單其實并沒有拉人，但有實際的行程，司機還可以掙來一部分補貼，然后根據車費兩個人分成?！?/p>

優步公司相關負責人介紹，本次刷單的具體方式和影響尚在調查，將持續通過技術打擊該類行為，同時積極收集各類證據，轉交公安部門，將不法分子繩之以法。此前，北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對于因此而產生的車費，客服與技術部門在盡快核實后將操作全額退款。

文/本報記者 劉珜 見習記者 張艷艷