8月8日上午，有網友在某論壇爆料稱，當天早高峰期間，上海地鐵一號線常熟路站有一對母女因沖搶車門被屏蔽門夾住。記者從上海地鐵運營方處證實，該母女在乘坐地鐵時，女兒突發疾病在車內昏倒，被抬出車廂帶至站臺休息，而并非網曝“車門夾人”。

記者看到，有網友在論壇發帖稱：“一號線常熟路站，好像是一對母女。只聽到媽媽在車廂里大哭，旁邊有人喊被門夾到，被門夾到了。然后車站工作人員速度奔過來，重新也開啟車門和屏蔽門，看到大家抬著一個癱軟的女孩子。”

記者從上海地鐵運營方處獲悉，事發8月8日早高峰9點左右。當時一列從常熟路開往莘莊站的下行一號線列車正在進站。據介紹，網友所說的一對母女確為車上乘客，事發時她們搭乘地鐵準備去華山醫院就診，在列車進站前，女兒（年輕女子）突發癲癇，昏倒在車廂里。列車進站停車后，年輕女子情況已經好轉。為了確保安全，在幾個好心乘客的幫助下，該女子被抬出車廂，帶到站臺休息。在將其抬出的過程中，列車車門關閉，一名幫忙抬她的乘客被車門碰到，車門隨后彈開。

據介紹，被車門碰到的乘客并無大礙，隨后上車離開。母女二人在站內休息過后也雙雙離開。事情并非網友爆料的沖門、車門夾人等。

地鐵運營方表示，感謝乘客們的熱心援助。同時提醒乘客，乘坐地鐵時遇到身體不適等突發情況，可等待列車進站后及時向工作人員求助。