7月28日午夜時(shí)間，一位44歲的中國女游客梁琦（Liang, Qi，譯音），在洛杉磯國際機(jī)場（LAX）Tom Bradley國際航廈免稅店發(fā)飆，掌摑女店員兩次。店內(nèi)人員隨即將梁琦制伏，警察趕到后將她當(dāng)場逮捕，現(xiàn)在已被送到洛杉磯市警局看守所以攻擊罪名關(guān)押。中國大媽又在國外丟人了!（7月31日東方網(wǎng)）

新聞在報(bào)道與轉(zhuǎn)載時(shí)，所擬定的標(biāo)題有些夸張——“中國女游客洛杉磯機(jī)場狂抽售貨員耳光”。具體地說，夸張表現(xiàn)在三個(gè)地方：一是，打人者為一人，但是在報(bào)道時(shí)，被歸結(jié)為一類——中國女游客；二是，事發(fā)地為機(jī)場免稅店，雖然也是在機(jī)場，但跟人們第一時(shí)間想到的機(jī)場，地點(diǎn)上有誤差；三是，當(dāng)時(shí)掌摑了店員兩次，狂抽的說法雖然能夠反映出當(dāng)事人的囂張，但是也可能引起誤解，狂抽是該打多少下呢？結(jié)果，只從標(biāo)題文本看，人們?nèi)菀椎贸龅慕Y(jié)論是，中國女游客太沒素質(zhì)、太囂張了，把國內(nèi)的惡習(xí)全部帶到了國外，結(jié)果丟人也跟著丟到了國外。

事實(shí)是否完全如此呢？首先，我們沒有看到新聞的前因后果，即便這位打人的女游客再沒有素質(zhì)，在介紹事件時(shí)，也應(yīng)該把事情的前因后果交代清楚，這是人們能夠作出理性判斷的依據(jù)。否則，就可能對事情作出合理想象，按照自己的想法對事情進(jìn)行還原，從而造成判斷的偏差。就像之前曝光的視頻，一中國人在地鐵上被黑人掌摑，如果配上國人被黑人欺負(fù)的字眼，人們就會聯(lián)想到被歧視的問題。而事實(shí)是，被打是因?yàn)橥凳謾C(jī)被發(fā)現(xiàn)，被打只是當(dāng)時(shí)發(fā)生在偷竊者和被偷竊者身上的普通沖突而已。因此，越是容易產(chǎn)生合理想象的地方，越是需要詳細(xì)的確定信息。這是人們理性判斷的基礎(chǔ)。

其次，就算打人者真的缺乏素質(zhì)，真的漠視規(guī)則，在報(bào)道和反思時(shí)也應(yīng)該防止標(biāo)簽化思維。所謂標(biāo)簽化思維，就是忽視判斷對象特殊性和偶然性，讓“刻板成見”跑在事實(shí)和理性前面，以心中的“刻板成見”對其作出先入為主、以偏概全的判斷。就像，發(fā)生了中國一女游客，掌摑機(jī)場免稅店店員的事件時(shí)，人們很容易產(chǎn)生的標(biāo)簽化思維就是：這是中國女游客，這是中國游客；這些低素質(zhì)的國人，把惡習(xí)帶到國外，把國人的臉丟到國外。是可忍孰不可忍呢？至于，這位女游客有何特殊性，沒有人去管，這位女游客能代表國人的形象嗎，也沒有人去追問。

當(dāng)陷入標(biāo)簽化思維時(shí)，人們的判斷就全是套路。它不再是從個(gè)案出發(fā)，從事實(shí)出發(fā)，對事件作出理性判斷和符合邏輯的推理，而是想當(dāng)然，從刻板成見出發(fā)，選擇性地拿現(xiàn)實(shí)中的個(gè)案來驗(yàn)證心中的刻板成見——對現(xiàn)實(shí)中符合刻板成見的東西予以默認(rèn)，對不符合刻板成見的東西視而不見。久而久之，判斷必然產(chǎn)生誤差，刻板成見越來越牢固，對事實(shí)的選擇性觀察和承認(rèn)越來越偏激。最后，就容易產(chǎn)生標(biāo)簽化思維：每當(dāng)遇到一個(gè)稍微帶有一點(diǎn)刺激性的個(gè)案時(shí)，便容易失去冷靜觀察和理性思考，什么都不管，先上來發(fā)泄一下情緒，表達(dá)一下憤怒，才可能感到暢快一點(diǎn)。正是這個(gè)原因，我們看到一女游客掌摑女店員的報(bào)道成為最熱的新聞，其被處罰的結(jié)果反而沒有多人注意——其實(shí)被處罰已經(jīng)是一種有力的糾正，根本犯不著為一個(gè)低素質(zhì)的人大動干戈。

國人在國內(nèi)也有低素質(zhì)的行為，這很正常；外國人在中國、在國外也會有沒道德的表現(xiàn)，這也很正常。對于國人的素質(zhì)可以反思，但是反思的依據(jù)應(yīng)該是具體的事實(shí)，而不是合理想象，反思的途徑應(yīng)該理性思維而不是道德憤慨支配下的標(biāo)簽化思維。所以，面對一個(gè)低素質(zhì)的打人者，我們可以反思，甚至可以反思到規(guī)則意識缺失的層面。但是，需要警惕的是，不能混淆了個(gè)別與群體的差別，混淆了個(gè)案和一般的差別，陷入一種先入為主的標(biāo)簽化思維當(dāng)中。因?yàn)椋瑯?biāo)簽化思維的結(jié)果必然是情緒化，必然是偏見和割裂。（李劭強(qiáng)）