用戶對(duì)此很無(wú)奈

如同一種習(xí)慣，半年多以來(lái)，家住和平區(qū)的林先生每周都會(huì)撥打鐵通客服電話，詢問(wèn)手機(jī)無(wú)信號(hào)問(wèn)題何時(shí)解決，但得到的回應(yīng)只有一個(gè)字：等！6月14日，林先生向沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者講述他的煩心事兒。

投訴

電話無(wú)信號(hào)費(fèi)用卻照交

林先生住在和平區(qū)振興街附近，這部鐵通手機(jī)是五六年前辦理的，最近半年左右，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)在家里一點(diǎn)兒信號(hào)也沒(méi)有，撥完電話號(hào)碼后，聽筒一點(diǎn)兒聲音都沒(méi)有，別人給他打電話也打不進(jìn)來(lái)。

雖然手機(jī)成了擺設(shè)，但月租費(fèi)卻照扣。林先生表示，為了討個(gè)說(shuō)法，半年來(lái)，他撥打了N次的鐵通客服電話，但得到的回應(yīng)只有一個(gè)字：等！

“因?yàn)橘Y費(fèi)便宜，當(dāng)年才選擇的鐵通手機(jī)，并且一口氣就買了三部，除了自用的之外，另兩部分別給了媽媽和岳父，現(xiàn)在兩位老人居住的區(qū)域也沒(méi)有信號(hào)，這要是有啥三長(zhǎng)兩短，電話卻打不出去，那得多要命。”林先生認(rèn)為，商家賺錢也要講誠(chéng)信，既然用戶交了話費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該保證通話的暢通無(wú)阻。

體驗(yàn)

電話明明開機(jī)，一打卻是“關(guān)機(jī)”

當(dāng)天，林先生拿著這部鐵通手機(jī)來(lái)到了報(bào)社，記者看到，在報(bào)社附近，該手機(jī)顯示有信號(hào)，記者用這部手機(jī)撥打電話，可以正常打出。

隨后，記者來(lái)到了林先生的家門口，手機(jī)卻變得一點(diǎn)兒信號(hào)都沒(méi)有，記者試圖用這部手機(jī)撥打電話，但聽筒一點(diǎn)兒聲音都沒(méi)有。記者用自己的電話撥打這部手機(jī)，聽筒中竟傳出對(duì)方電話已關(guān)機(jī)的提示音，可事實(shí)上，這部手機(jī)始終處于開機(jī)的狀態(tài)。

林先生認(rèn)為，之所以自己的鐵通手機(jī)成為擺設(shè)，是因?yàn)榧腋浇蔫F通基站被拆了。“我曾經(jīng)咨詢過(guò)鐵通客服，客服說(shuō)基站被大雨沖毀了，后來(lái)又換了其他的說(shuō)法，問(wèn)客服什么時(shí)候能恢復(fù)，就說(shuō)讓等著，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為這都是在搪塞用戶。”

鐵通

基站因房租到期被拆除

當(dāng)天，記者就此事咨詢了沈陽(yáng)鐵通公司，鐵通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，林先生所用的電話叫集群電話，集群電話屬于模擬設(shè)備，只是一種試驗(yàn)產(chǎn)品，不是成熟產(chǎn)品，也沒(méi)有在全省正式推行，只在沈陽(yáng)進(jìn)行了試驗(yàn)。目前，沈陽(yáng)仍在使用集群電話的用戶有數(shù)百個(gè)。

集群電話對(duì)信號(hào)的要求比較高，而隨著沈陽(yáng)樓房越建越高，集群電話的信號(hào)確實(shí)變得越來(lái)越差。林先生家附近的基站因?yàn)榉孔獾狡诒徊鸪車鷽](méi)能找到合適的新位置。如果用戶所在地區(qū)無(wú)法使用集群電話，鐵通公司將為用戶提供替代產(chǎn)品，并提供呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，還會(huì)根據(jù)用戶的要求，在選號(hào)時(shí)盡可能挑選與原號(hào)碼相近的號(hào)碼。此外，因沒(méi)有信號(hào)導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法使用所產(chǎn)生的月租費(fèi)，也將根據(jù)實(shí)際情況給予免收。

律師

鐵通涉嫌單方違約應(yīng)賠償

記者就此事咨詢了北京金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所沈陽(yáng)分所律師蒲偉，蒲律師認(rèn)為，用戶選擇使用一種通訊網(wǎng)絡(luò)后，只要正常繳納費(fèi)用即視為與運(yùn)營(yíng)商保持合同關(guān)系。在用戶正常繳費(fèi)的情況下，通訊運(yùn)營(yíng)商突然中止提供信號(hào)服務(wù)，系單方違約行為，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照當(dāng)初雙方合同約定對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)賠償。

記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十三條，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是，屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)高級(jí)記者 白昕 文并攝