如今，30天過去了，玉器沒找著，理賠沒結(jié)果。對(duì)此，順豐公司表示，可以考慮實(shí)際損失進(jìn)行相關(guān)賠償，但要出示合法的價(jià)值證明。

27件和田玉沒收到 順豐承認(rèn)貨物丟失

哈爾濱的呂女士常年做珠寶生意。早前，她把51件玉器拿到河南的中工珠寶鑒定檢測(cè)中心檢測(cè)。4月18日，中工珠寶方檢測(cè)完畢，委托當(dāng)?shù)氐捻権S速運(yùn)公司，給呂女士寄回51件和田玉以及49件寶玉石鑒定證書。

4月20日上午，呂女士與順豐快遞員一起當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，卻發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書，其余27件不翼而飛。該快遞員立即向順豐速運(yùn)公司上報(bào)了該情況。隨后，公司業(yè)務(wù)主管梁先生將剩余貨物取走，并表示會(huì)及時(shí)上報(bào)總公司。

4月22日，呂女士多次撥打順豐快遞公司客服電話后，順豐將剩余的24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書送回，并將原發(fā)貨箱拿走。經(jīng)過核對(duì)訂單和查看收貨監(jiān)控，順豐確定在源頭時(shí)是收到了51件和田玉，同時(shí)承認(rèn)了貨物丟失。

呂女士懷疑順豐內(nèi)盜 順豐稱航空環(huán)節(jié)問題

丟失的玉器去哪了？呂女士懷疑是被順豐內(nèi)部盜取，她認(rèn)為運(yùn)輸源頭出現(xiàn)了問題，并分析道：“30厘米乘30厘米規(guī)格的箱子根本裝不下51件和田玉，包裝里還有很多白色泡沫物品是很占空間的。且丟失貨物多是吊牌類掛件，都是比較容易順手放在衣服兜里的?！?/p>

而順豐方面則予以否認(rèn)，“肯定不存在內(nèi)盜情況。”5月18日，順豐公司回應(yīng)，順豐公司有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控，從包裝、運(yùn)輸、分發(fā)多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)都有公司網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控，從 目前所有的監(jiān)控看來，沒有任何異樣，不存在內(nèi)盜情況，排除前后端出問題。“呂女士的貨物走的是航空路線。公司唯一在航空機(jī)場(chǎng)環(huán)節(jié)沒有網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控，而我們對(duì)航 空機(jī)場(chǎng)的內(nèi)部監(jiān)控沒有查看權(quán)限?！表権S猜測(cè)，貨物可能在航空部分出現(xiàn)了問題。對(duì)于呂女士的疑慮，記者向順豐再三核實(shí)，在河南的收件網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控中是否可以確定 快遞員將51件貨物都裝入包裝箱，對(duì)方表示可以確定。

貨物價(jià)值認(rèn)證 雙方各執(zhí)一詞

丟失玉器遲遲沒找著，那么理賠進(jìn)行了嗎？呂女士表示過去一個(gè)月，打發(fā)貨地、收貨地、總部順豐客服電話不計(jì)其數(shù)，但最終沒得到理賠。在呂女士不斷訴求下，順豐曾表示，將按運(yùn)費(fèi)的7倍賠償，呂女士當(dāng)然不愿意，并要求按原價(jià)賠償缺失的27件和田玉價(jià)值28.7萬元。

對(duì)此，順豐表示所有理賠的前提是要提供貨物的價(jià)值證明。“貨物價(jià)值的認(rèn)證是目前最大的糾紛點(diǎn)?！表権S集團(tuán)公共事務(wù)部的文小姐稱。她表示，有合法的價(jià)值證明 才能找保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，如果呂女士能提供合法的價(jià)值證明，如采購合同及貨品發(fā)票，公司將根據(jù)運(yùn)單條款和郵政法進(jìn)行賠償。“但呂女士提供的是一張A4復(fù)印 紙，合法性有待考察，價(jià)值難以證明?！?/p>

隨后記者向呂女士核實(shí)價(jià)值證明的情況。呂女士介紹，她提供的確實(shí)是一張A4復(fù)印紙，內(nèi)容是購貨清單?！坝衿魇堑讲少徎睾唾u家進(jìn)行商量，最終達(dá)成協(xié)議進(jìn)行買賣的，是批發(fā)的，因而沒有開具發(fā)票，只有購貨清單?！彼€表示要留著原件作證據(jù)。

此外，呂女士稱，發(fā)貨方4月21日向河南石佛寺派出所報(bào)案。隨后記者向該派出所了解情況，對(duì)方稱案件已受理，目前還在調(diào)查中。

律師解讀（廣東碩法律師事務(wù)所的鄭偉律師）

快遞寄件人應(yīng)認(rèn)真閱讀快遞單上的快遞須知，清楚雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)快遞單內(nèi)容核對(duì)無誤后簽名確認(rèn)。對(duì)于貴重物品的郵寄，快遞公司應(yīng)當(dāng)提醒寄件人填寫保價(jià)以降 低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)于運(yùn)費(fèi)等重要事項(xiàng)應(yīng)該與寄件人當(dāng)面確認(rèn)，對(duì)于快遞單上所填內(nèi)容需經(jīng)寄件人本人簽名確認(rèn)，以明確雙方的責(zé)任。

其次，對(duì)于具有完全民事行為能力人的寄件人應(yīng)當(dāng)具備基本的預(yù)判力。郵寄這么多的貴重物品發(fā)生遺失或損毀的可能性較大，應(yīng)當(dāng)約定合理的保價(jià)以降低自己的風(fēng)險(xiǎn)。更何況在快遞須知中已經(jīng)對(duì)此做了提示。

快遞公司應(yīng)及時(shí)完好地將郵寄物品送達(dá)約定收件人，這是快遞公司的法定義務(wù)。速運(yùn)過程中郵寄物品毀損滅失的，快遞公司應(yīng)依約或依法賠償。速運(yùn)過程中造成郵寄 物品毀損滅失的，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照有“有約定從約定，沒有約定從法定”的原則進(jìn)行賠償。建議快遞公司，完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，避免出現(xiàn)監(jiān)守自盜 和粗暴理件的情形。

疑點(diǎn) 一、快遞員擅自填寫保價(jià)金額單？

呂女士：后期到順豐調(diào)查取底時(shí)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價(jià)金額1006，并有涂改痕跡。事實(shí)上，我并沒有投保。底單和收貨單上都沒有填保價(jià)金額，只有順豐這邊的單據(jù)填寫了保價(jià)金額，快遞員沒有經(jīng)過發(fā)貨方同意，擅自填寫，有貶低貨物價(jià)值的嫌疑。

順豐：當(dāng)事快遞員表示當(dāng)時(shí)詢問發(fā)貨方是否需要投保，對(duì)方回復(fù)“你看吧”，派件員可能覺得已經(jīng)很熟了，就幫忙填了，還打了個(gè)折填低點(diǎn)金額，這是理解出差錯(cuò)。 該快遞員確實(shí)工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。但順豐一向建議客戶對(duì)貴重物品保價(jià)，并且盡量如實(shí)保價(jià)，但實(shí)際投保金額將由客戶決定。如果投保后貨物丟失，將進(jìn)行全額賠償。

記者調(diào)查

記者向中工珠寶檢測(cè)中心的負(fù)責(zé)人以及當(dāng)日發(fā)貨的前臺(tái)人員陳小姐，對(duì)方均稱確定沒有進(jìn)行投保。陳小姐表示快遞員沒有詢問過是否需要投保，在快遞單上確認(rèn)簽名前也沒有見到填寫保價(jià)金額。

隨后，記者向中工珠寶檢測(cè)中心及呂女士分別要底單和收貨單的拍攝照片。兩張照片可清晰看出，單據(jù)在保價(jià)金額一欄是空白的。呂女士又提供了一張黑白單據(jù)照片，照片顯示保價(jià)金額一欄填寫1006。她稱這張正是在順豐調(diào)查取底時(shí)拍攝的。

對(duì)此，順豐表示，如果呂女士能提供合法的價(jià)值證明，將根據(jù)運(yùn)單條款和郵政法的基礎(chǔ)上，考慮貨物實(shí)際價(jià)值，從保險(xiǎn)公司和本公司兩個(gè)層面進(jìn)行理賠。

二、 順豐刻意隱藏調(diào)查證據(jù)？

呂女士：發(fā)貨方和接貨方兩邊都有監(jiān)控，但順豐在運(yùn)送貨物中卻沒有監(jiān)控。向順豐多次要相關(guān)監(jiān)控錄像，對(duì)方一直不給。22日順豐把原發(fā)貨箱也拿走了，至今未返還，我覺得那箱子是個(gè)證據(jù)，順豐恐有隱藏證據(jù)的嫌疑。

順豐：公司規(guī)定，不允許對(duì)外提供監(jiān)控。這是考慮內(nèi)部場(chǎng)景的信息安全，而且監(jiān)控里還有很多其他人。如果客戶真有需求，可到公司在工作人員的陪同下現(xiàn)場(chǎng)查看監(jiān)控，但監(jiān)控不能對(duì)外提供。回收發(fā)貨箱是為調(diào)查事件，并非隱藏證據(jù)。